南通区城长效管理现场考核

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南通市市区城市长效管理现场考核

(试行版)

2018年7月

目 录

一、考核项目及考核对象............................ ..................... 1

二、有关共性考察标准的说明........................... ...............4

三、现场考核记录卡............ ............ .................................5

四、计分办法..................................... ............... ...............43

五、分值构成..................................... ............... ...............78

六、测评工作要求................................. ............... ...........79

一、考核项目及考核对象

说明:

1.标注“△”,说明是考核对象;标注各区名称的,说明只有该区是考核对象。

2.通州区的失分点,不作为市直部门和各专业工作组扣分依据。

3.街道门店的公共设施损坏不作为崇川、港闸、市开发区及街道扣分依据。

4.序号1~22为月度考核项目,序号23~37为季度考核项目。

序号

考核项目

考核对象

市直部门

街道

1\t

街道门店(主次干道、商业大街)

2\t

街道门店(背街后巷)

3\t

农贸市场

4\t

街道门店(农贸市场周边环境)

5\t

有物业管理居民小区

6\t

无物业管理居民小区

7\t

河道水质

8\t

河道保洁

9\t

五小行业

10\t

小餐饮店(非星级餐饮店)

11\t

食品店(熟食店、点心店、面包房等)

12\t

主要交通路口

通州区

13\t

学校及校园周边环境(市属学校)

14\t

学校及校园周边环境(区属中小学)

15\t

网吧(包括游戏机房)

16\t

商场超市

17\t

建筑工地(包括建筑垃圾)

18\t

景区景点(公园)

19\t

旅行社

20\t

公益广告

通州区

21\t

公交车

公交站台

通州区

22\t

出租车

通州区

23\t

药店

24\t

室外公共厕所

25\t

公共广场

26\t

长途汽车站

通州区

27\t

火车站

28\t

机场

通州区

(机场周边环境)

29\t

汽渡(码头)

南通经济

技术开发区

30\t

公共体育馆

通州区

31\t

影剧院

32\t

医院

33\t

街道办事处(社区)

34\t

公共文化场馆(图书馆、博物馆、科技馆、纪念馆、美术馆、群艺馆、文化馆等)

通州区

35\t

政务服务大厅(包括出入境办证窗口)

36\t

(银行、供电、邮政、移动、电信、联通)营业厅

通州区

37\t

公益性文化设施

通州区

二、有关共性考察标准的说明

1、【“公益广告宣传”考察标准】:社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育(诚信经营主题、文明旅游、关爱未成年人)等公益广告必须同时设置,缺项不得分。

2、【“杂物、暴露垃圾等”考察标准】:烟头、纸片、塑料袋、饮料盒等都属于杂物,下水道、花草丛内不易清扫的烟头等细小杂物以及树叶、细小树枝草叶等不算杂物。除了考察路面,也要考察路边花草丛、绿化带、公交站台等区域。在1平方米范围内有一个或多个杂物按一处统计,在1平方米的范围之外还有杂物时,按两处或多处统计;同时也要注意整体印象。

3、【“随地吐痰”考察标准】:地面上有未干痰迹或考察当时有随地吐痰现象均属于随地吐痰。

4、【“占道经营”考察标准】:出店经营、流动摊点等都属于占道经营。

5、【“机动车占道”考察标准】:汽车、摩托车等机动车占道时,1辆车均按1处计算。

6、【“非机动车占道、未有序停放”考察标准】:自行车、电动车等非机动车有占用盲道、未在停车线内停放、停放不整齐等现象时,每5米算一处(5米内有多辆算1处)

7、【“抛撒建筑渣土、建筑垃圾、大面积生活垃圾等”考察标准】:每1平方米算1处。包括“僵尸车”,1辆算1处,单独说明。

8、【“乱扔杂物”考察标准】:包括行人乱扔杂物、汽车车窗抛物等。

9、【“损坏花草树木”考察标准】:行道树、绿地、花坛、花带内无缺株、枯死株、斑秃等;无黄土朝天现象,树木不歪斜,无影响观瞻和安全的断残枝、枯死枝和下垂枝;无擅自占绿、毁绿种菜或把绿地改作他用现象;树干上无钉钉、拴挂和刻画等现象。

10、【“乱张贴、乱涂写”考察标准】:包括树上、电线杆上、交接箱、墙壁、地面上等“小广告”。

11、【“除四害”考察标准】:“四害”指:老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇。除害设施:灭(防)鼠有毒饵站(盒)、灭鼠药、粘鼠板、防鼠档板等;灭(防)蝇有纱门纱窗、风幕机、灭蝇药物械有灭蝇笼、粘蝇板、粘蝇绳、灭蝇灯、灭蝇喷雾等;灭(防)蟑有灭蟑饵盒、杀蟑药物、灭蟑喷雾等。“鼠蝇蟑迹”指:活的(死体)老鼠、苍蝇、蟑螂,鼠粪鼠洞或脚印、蛆、蟑粪或卵鞘等“四害”痕迹。

三、现场考核记录卡

1-1、现场考核记录卡(街道门店——主次干道)

主次干道名称: 考察时间: 月 日 : ~ :

街道名称: 主次干道起点: 终点:

一、考察要求

观察20分钟,测评员两人并肩同向步行800米。

二、考察内容

(一)乱扔杂物: 处(包括绿化带内)

(二)随地吐痰: 处

(三)乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等: 处

(四)损坏花草树木(包括乱种植 处)共: 处

(五)占道经营(包括出店经营 处、流动摊点 处)共: 处

(六)公共设施损坏情况:

1.公用电话: 处; 2.邮箱: 处

3.道路名称标牌: 处; 4.座椅: 处

5.路面破损或坑洼不平(窨井盖破损): 处 6.垃圾桶等( )

(七)机动车占道: 处;

非机动车占道 处、未有序停放: 处

(八)抛洒建筑渣土( 处)、无主建筑垃圾( 处)、大面积生活垃圾等( 处)、“僵尸车”( 辆)共: 处

(九)有分类收集的垃圾箱:有——A,没有——B

(十)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名: 得分 分

1-2、现场考核记录卡(街道门店——商业大街)

商业大街名称: 考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟,测评员两人并肩同向步行800米。

二、考察内容

(一)乱扔杂物: 处(包括绿化带内)

(二)随地吐痰: 处

(三)乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等: 处

(四)损坏花草树木(包括乱种植 处)共: 处

(五)占道经营(包括出店经营 处、流动摊点 处)共: 处

(六)公共设施损坏情况:

1.公用电话: 处; 2.邮箱: 处

3.道路名称标牌: 处; 4.座椅: 处

5.路面破损或坑洼不平(窨井盖破损): 处 6.垃圾桶等( )

(七)机动车占道: 处;

非机动车占道 处、未有序停放: 处

(八)无盯人拉客、散发小广告、高分贝噪音现象:有——A,没有——B

(九)无流浪、乞讨人员:没有——A,有——B

(十)商业大街两旁醒目位置利用电子显示屏、楼宇电视、宣传栏等刊播①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告:符合——A,不符合——B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(十一)有分类收集的垃圾箱:有——A,没有——B

(十二)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名: 得分 分

2、现场考核记录卡(街道门店——背街后巷)

背街后巷名称: 考察时间: 月 日 : ~ :

街道名称: 背街后巷起点: 终点:

一、考察要求

观察20分钟,测评员两人并肩同向步行500米。

二、考察内容

(一)乱扔杂物: 处(包括绿化带内)

(二)随地吐痰: 处

(三)乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等: 处

(四)损坏花草树木(包括乱种植 处)共: 处

(五)占道经营(包括出店经营 处、流动摊点 处)共: 处

(六)公共设施损坏情况:

1.路灯: 处; 2.邮箱: 处

3.道路名称标牌: 处; 4.座椅: 处

5.路面破损或坑洼不平(窨井盖破损): 处 6.垃圾桶等( )

(七)机动车占道: 处;

非机动车占道 处、未有序停放: 处

(八)抛洒建筑渣土( 处)、无主建筑垃圾( 处)、大面积生活垃圾等( 处)、“僵尸车”( 辆)共: 处

(九)小餐饮店、小食品店、小浴室、小美容美发、小歌舞厅、小旅店等“六小行业”未亮证经营( 家),无防蝇防鼠设施( 家)、发现鼠蝇蟑迹( 家),无吸烟标志( 家)

考察小组成员签名: 得分 分

3、现场考核记录卡(农贸市场)

街道名称:

农贸市场名称: 考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

上午7:00-9:00或下午16:30-18:00。观察20分钟。

二、考察内容

(一)乱扔杂物: 处

(二)地面积水: 处

【考察标准:每超过1平方米,就算1处】

(三)损坏公共设施: 处

(四)柜台、摊位占道经营,堵塞消防通道: 处

(五)乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等情况: 处

(六)亮证经营:

【考察标准:1、随机抽查5个摊位,其中必须包括至少一个肉食品摊位;2、查验工商营业执照;3、蔬菜自产自销区不查】

(七)出售过期、变质、伪劣食品:没有——A,有——B

【考察标准:检查熟食区、干货区、调味品区等】

(八)从业人员文明用语,礼貌待人,无强买强卖:符合—A,不符合—B

(九)消防设施功能:完好——A,损坏——B

(十)消防制度:健全——A,无制度——B

【考察标准:查验是否有消防方面的值班巡查制度、器材维护制度】(十一)进出口等醒目位置有①国家卫生城市宣传和健康教育、②诚信经营主题的公益广告或提示语:有——A,没有——B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(十二)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录):有——A,没有——B。

(十三)公共厕所保洁及时,无明显异味:符合—A,不符合—B。

(十四)卫生管理制度、功能区划分、农药残留检测公示等:有——A,没有——B

(十五)活禽售卖相对独立、隔离宰杀:符合—A,不符合—B。

考察小组成员签名: 得分 分

4、现场考核记录卡(街道门店——农贸市场周边环境)

街道名称:

农贸市场名称: 考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

上午7:00-9:00或下午16:30-18:00。观察20分钟。

二、考察内容

(一)乱扔杂物: 处(包括绿化带内)

(二)随地吐痰: 处

(三)占道经营(包括出店经营 处、流动摊点 处)共: 处

(四)乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等情况: 处

(五)车辆占道、乱停放:机动车: 处,非机动车: 处,“僵尸车”( 辆)

(六)地面积水: 处

【考察标准:每超过1平方米,就算1处】

(七)违章搭建: 处

(八)道路破损或坑洼不平: 处

(九)小餐饮店、小食品店、小浴室、小美容美发、小歌舞厅、小旅店等“六小行业”未亮证经营( 家),无防蝇防鼠设施( 家)、发现鼠蝇蟑迹( 家),无吸烟标志( 家)

考察小组成员签名: 得分 分

5、现场考核记录卡(有物业管理居民小区)

居民小区名称: (街道名 社区名 )

考察时间: 月 日 : ~ :考核楼幢号: 、 、

一、考察要求

小区出入口、社区服务中心以及随机选择3幢居民楼(每栋居民楼抽查2个单元,每个单元至少3个楼层)及其周边区域。观察30分钟。

二、考察内容

(一)乱扔杂物: 处;建筑垃圾、生活垃圾乱堆乱放: 处

(二)路灯破损: 处;损坏花草树木(包括乱种植、车辆停放在绿化带内等): 处

(三)新发生的违法建设: 处

【考察标准:发现有现场施工的、有近期施工痕迹的、近半年内有举报投诉违法建设的,都算新发生的违法建设】

(四)垃圾收集点情况:垃圾桶完好整洁,无暴露垃圾——A,其他——B

(五)生活垃圾分类收集:分类——A,未分类——B

(六)楼道乱涂乱画情况: 处;乱堆杂物情况: 处

(七)楼道墙面、玻璃不干净或破损情况: 处;楼道灯破损: 处

(八)2005年以后新建小区设有无障碍设施:设施完好——A,其他——B

(九)消防设施:设施完好——A,其他——B

(十)2005年以后新建小区的主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头,并有明显标志:有——A,没有——B

(十一)小区秩序管理(包括流动摊点、占道经营、出店经营、“僵尸车”、饲养家禽家畜等): 处

(十二)有门卫值班或安全巡逻等防范制度:有——A,没有——B

(十三)在醒目位置利用宣传栏、电子显示屏等刊播①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告、市民公约、居民公约等精神文明创建内容:有——A,没有——B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(十四)遛狗牵绳,小区路面无宠物粪便:符合——A,不符合——B

(十五)社区有道德讲堂,有体现社会主义核心价值观或“爱、敬、诚、善”等内容的道德文化氛围布置,每季度开展活动不少于1次(明查):符合——A,不符合——B

(十六)社区有家长学校或妇女儿童之家或家庭教育指导中心等,并正常开展活动,有管理制度、工作记录和活动记录(明查):符合——A,不符合——B

(十七)社区开辟未成年人专属或共享的活动场所,有管理制度、工作记录,有未成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料(明查):符合—A,不符合—B

(十八)有灭鼠毒饵站、灭蝇笼、灭蚊灯等除四害设施: 处,

物业有除四害药物 种。

考察小组成员签名: 得分 分

6、现场考核记录卡(无物业管理居民小区)

居民小区名称: (街道名 社区名 )

考察时间: 月 日 : ~ :考核楼幢号: 、 、

一、考察要求

小区出入口、社区服务中心以及随机选择3幢居民楼(每栋居民楼抽查2个单元,每个单元至少3个楼层)及其周边区域。观察30分钟。

二、考察内容

(一)乱扔杂物: 处;建筑垃圾、生活垃圾乱堆乱放: 处

(二)路灯破损: 处;损坏花草树木(包括乱种植、车辆停放在绿化带内等): 处

(三)新发生的违法建设: 处

【考察标准:发现有现场施工的、有近期施工痕迹的、近半年内有举报投诉违法建设的,都算新发生的违法建设】

(四)垃圾收集点情况:垃圾桶完好整洁,无暴露垃圾——A,其他——B

(五)生活垃圾分类收集:分类——A,未分类——B

(六)楼道乱涂乱画情况: 处;乱堆杂物情况: 处

(七)楼道墙面、玻璃不干净或破损情况: 处;楼道灯破损: 处

(八)2005年以后新建小区设有无障碍设施:设施完好——A,其他——B

(九)消防设施:设施完好——A,其他——B

(十)2005年以后新建小区的主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头,并有明显标志:有——A,没有——B

(十一)小区秩序管理(包括流动摊点、占道经营、出店经营、“僵尸车”、饲养家禽家畜等): 处

(十二)有门卫值班或安全巡逻等防范制度:有——A,没有——B

(十三)在醒目位置利用宣传栏、电子显示屏等刊播①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告、市民公约、居民公约等精神文明创建内容:有——A,没有——B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(十四)遛狗牵绳,小区路面无宠物粪便:符合——A,不符合——B

(十五)社区有道德讲堂,有体现社会主义核心价值观或“爱、敬、诚、善”等内容的道德文化氛围布置,每季度开展活动不少于1次(明查):符合——A,不符合——B

(十六)社区有家长学校或妇女儿童之家或家庭教育指导中心等,并正常开展活动,有管理制度、工作记录和活动记录(明查):符合——A,不符合——B

(十七)社区开辟未成年人专属或共享的活动场所,有管理制度、工作记录,有未成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料(明查):符合—A,不符合—B

(十八)有灭鼠毒饵站、灭蝇笼、灭蚊灯等除四害设施: 处,

物业有除四害药物 种。

考察小组成员签名: 得分 分

7、8、现场考核记录卡(河道水质、河道保洁)

街道名称:

河道名称: 详细地址或标志物:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

沿河道两边各观察500米。观察20分钟。

二、考察内容

(一)〔河道水质〕水质无黑臭或绿色、红色等被污染现象:没有污染——A,轻微污染——B,污染较严重——C,严重污染——D

考察小组成员签名: 得分 分

(二)〔河道保洁〕水面有漂浮杂物: 处

(三)〔河道保洁〕河道岸边(包括岸坡及延伸的绿化带内)有暴露垃圾(包括“僵尸车”等): 处

(四)〔河道保洁〕河道里及岸边无违法建筑:没有——A,有——B

【考察标准:只检查新发生的违法建筑】

考察小组成员签名: 得分 分

9、现场考核记录卡(五小行业、宾馆饭店)

名称: 考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟。

二、考察内容

(一)乱扔杂物: 处

(二)亮证经营,有①《营业执照》、②《食品经营许可证》(或《餐饮服务许可证》)、③《公共场所卫生许可证》:有——A,没有——B

【考察标准:2015年10月后发的是《食品经营许可证》,2015年10月前发的是《餐饮服务许可证》;只提供餐饮①②两个证照必须齐全,同时提供住宿等必须增加③,且在有效期内;如果缺证的,注明缺证照名称 、 】

(三)从业人员持健康证上岗:有——A,没有——B

【考察标准:有一人无证或者过期的,就按照没有处理】

【注明:缺证人数: 人】

(四)有消毒设备、消毒措施和记录:有——A,没有——B

【考察标准:有消毒设备但没有正常使用的,按照没有处理】

(五)有“五病”(痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病)调离的相关制度:有——A,没有——B

(六)在显著位置或餐桌上设有“不剩饭不剩菜”、“适度点餐”等相关内容的提示:有——A,没有——B

(七)有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施:有——A,没有——B;

(八)公共消防设施达到国家标准:符合——A,不符合——B;

【考察标准:有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施;消防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范;消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负责】

(九)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录):有——A,没有——B;

(十)室内公共场所全面禁烟,有明显的禁烟标志:符合——A,不符合——B;

【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据;禁烟区有人吸烟、有烟蒂或有烟灰缸的,算作不符合】

(十一)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播①“讲文明树新风”、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告:有——A,没有——B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(十二)醒目位置宣传《中国公民文明旅游公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、“文明旅游十大提醒语”等文明旅游提示:有——A,没有——B

(十三)粘鼠板、灭蝇灯、风幕机或防蝇帘等除四害设施和药物:有——A,没有——B

考察小组成员签名: 得分 分

10、现场考核记录卡(小餐饮店——非星级餐饮店)

街道名称:

小餐饮店名称: 详细地址:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察10分钟。要注意采样的公平合理。

二、考察内容

(一)乱扔杂物、随地吐痰(包括门前三包区域): 处

(二)亮证经营,有①《营业执照》、②《食品经营许可证》(或《餐饮服务许可证》):有——A,没有——B

【考察标准:2015年10月后发的是《食品经营许可证》,2015年10月前发的是《餐饮服务许可证》;①②两个证照必须齐全,且在有效期内;如果缺证的,注明缺证照名称 、 】

(三)从业人员持健康证上岗:有——A,没有——B

【考察标准:有一人无证或者过期的,就按照没有处理】

【注明:共有人数: 人、缺证人数: 人】

(四)有消毒设备、消毒措施和记录:有——A,没有——B

【考察标准:有消毒设备但没有正常使用的,按照没有处理】

(五)有“五病”(痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病)调离的相关制度:有——A,没有——B

(六)在显著位置或餐桌上设有“不剩饭不剩菜”、“适度点餐”等相关内容的提示:有——A,没有——B

(七)后厨干净整洁:干净整洁——A,较干净整洁——B,不干净整洁——C

(八)门前无污水乱泼,无明显油渍污垢:符合——A,不符合——B

(九)无露天烧烤、乱排油烟现象:符合——A,不符合——B

(十)纱门纱窗、灭蝇灯、粘鼠板等除四害设施:有—A,没有—B

(十一)室内公共场所全面禁烟,有明显的禁烟标志,所在区域无烟蒂:符合—A,不符合—B;

考察小组成员签名: 得分 分

11、现场考核记录卡(食品店)

街道名称:

食品店名称: 详细地址:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察10分钟。随机抽查熟食店、点心店、面包房等,重点抽查非连锁经营的食品店,要注意采样的公平合理。

二、考察内容

(一)乱扔杂物、随地吐痰(包括门前三包区域): 处

(二)亮证经营,有①《营业执照》、②《食品经营许可证》(或《食品流通许可证》):有——A,没有——B

【考察标准:2015年10月后发的是《食品经营许可证》,2015年10月前发的是《食品流通许可证》;①②两个证照必须齐全,且在有效期内;如果缺证的,注明缺证照名称 、 】

(三)从业人员持健康证上岗:有——A,没有——B

【考察标准:有一人无证或者过期的,就按照没有处理】

【注明:共有人数: 人、缺证人数: 人】

(四)有消毒设备、消毒措施和记录:有——A,没有——B

【考察标准:从事直接入口食品(无包装)加工销售的,均需要有消毒措施;不一定需要有专门的消毒设备,但一定要有相应的消毒措施及记录。从事不直接入口食品(有包装)加工销售的,此项不作要求】

(五)有“五病”(痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病)调离的相关制度:有——A,没有——B

(六)不出售过期、变质、伪劣食品:没有——A,有——B

(七)门前无污水乱泼,无明显油渍污垢:符合——A,不符合——B

(八)无露天烧烤、乱排油烟现象:符合——A,不符合——B

(九)纱门纱窗、灭蝇灯、粘鼠板等除四害设施:有——A,没有——B

考察小组成员签名: 得分 分

12、现场考核记录卡(主要交通路口)

区名:

交通路口名称: 路与 路路口

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

早上7:30-9:00或者下午17:00-18:30,观察15分钟。测评员四人在十字路口各站一人。

二、考察内容

(一)非机动车、行人闯红灯: 次

【考察标准:红灯亮时继续穿行(绿灯亮时到达中线变灯不算);闯红灯,但被交警或其他人员当场拉回的不算闯红灯】

(二)非机动车、行人未各行其道: 次

(三)非机动车、行人乱穿马路,行人翻越隔离栏: 次

【考察标准:行人不走斑马线、有翻越隔离栏的企图但是被人制止,都算乱穿马路、翻越隔离栏】

(四)机动车闯红灯: 次(记录车牌号 )

(五)机动车未各行其道: 次

(六)交通路口安装交通信号灯,且功能完好:符合——A;不符合——B

(七)主要交通路口安装电子监控探头,并有明显标志:符合——A;不符合——B

(八)机动车在有交通信号灯的人行横道处让行:符合——A;不符合——B

考察小组成员签名: 得分 分

13、14、现场考核记录卡(学校及校园周边环境)

区名: (市属学校可不填)

学校名称: 考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

考察学校正门左、右、前各200米范围内。观察20分钟。

二、考察内容

(一)校园周边200米内无互联网上网服务营业场所(经营性网吧)、电子游戏经营场所:没有——A,有——B

(二)校园周边200米内无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所:没有——A,有——B

(三)校园周边200米内无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所:没有——A,有——B

(四)校园周边200米内无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、饰品和出版物销售现象:没有——A,有——B

(五)校园周边200米内烟酒经营店设置“不向未成年人出售烟酒”标志,不向未成年人出售烟酒:符合——A,不符合——B

(六)校园周边200米内无流动摊点、游商、“马路市场”等:没有——A,有——B

(七)校园门口卫生状况良好,无抛洒垃圾等杂物:符合——A,不符合——B

(八)把社会主义核心价值观融入课堂教学和校园文化,在学校营造传播①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育的浓厚氛围:符合—A,不符合—B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

【考察标准:主要看校园、教室有无宣传社会主义核心价值观“24个字”,随机抽查校园醒目位置及3间教室;必须全部符合才为A,否则为B】

(九)学校黑板报、宣传栏、文化墙、校园网等有“八礼四仪”宣传内容:符合——A,不符合——B

(十)在校园显著位置宣传展示学生守则:符合——A,不符合——B

(十一)学校食堂醒目位置宣传“不剩饭不剩菜”等文明餐桌行动:符合——A,不符合——B

(十二)学校有专用心理咨询室,有专兼职心理咨询教师:符合——A,不符合——B

(十三)学校有图书馆(室)、阅览室,教室有图书角,图书定期更新:符合——A,不符合——B

(十四)在校园网络主网页上有校园文化建设专栏,有相关活动介绍:符合——A,不符合——B

考察小组成员签名: 得分 分

15、现场考核记录卡(网吧)

区名:

网吧名称: 详细地址:

考察时间: 月 日 : ~ :

考察内容:

(一)网吧设有明显的“未成年人不得入内”等警示牌:有——A,没有——B

【考察标准:在网吧门口或者直观清晰可见的位置设有“未成年人不得进入”的警示牌算作显著位置,若挂在其他隐蔽地点则不算。】

(二)严格执行上网消费者实名登记制度,有身份证登记记录:有——A,没有——B

【考察标准:如有指纹登记等形式,也算符合标准】

(三)网吧监控设备完好,能实时监控网吧是否接纳未成年人:完好——A,损坏——B

(四)是否发现有未成年人:没有——A,有——B

【考察标准:只要有未成年人上网一概算作“B”,无论是否有家长陪伴】

(五)消防设施完好:完好——A,损坏——B

(六)消防通道是否被堵塞:没有被堵塞——A,被堵塞——B

(七)是否有人吸烟,禁烟标志设置规范、醒目(包括严重的烟味、有烟蒂等):没有——A,有——B

(八)网吧持有网络安全审核意见书、消防安全合格证、工商营业执照、网络文化经营许可证,亮证经营:有——A,没有——B

(九)网吧不能登陆含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏:不能——A,能——B

(十)网吧内外干净卫生、环境较好:符合——A,不符合——B

考察小组成员签名: 得分 分

16、现场考核记录卡(商场超市)

区名:

商场超市名称: 考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟。

二、考察内容

(一)营业员文明用语,礼貌待客:符合——A,不符合——B

(二)消防情况

1、有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施:符合——A,不符合——B

2、消防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范:符合——A,不符合——B

3、消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负责:符合——A,不符合——B

(三)开展行业诚信建设,服务承诺制度公示:符合——A,不符合——B

(四)无假冒伪劣、“三无”、过期商品等:没有——A,有——B

(五)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录),营业员、服务台工作人员等熟悉顾客投诉流程:符合——A,不符合——B

(六)醒目位置刊播①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育、诚信经营主题的公益广告等:有——A,没有——B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(七)出入口、厕所等设有无障碍设施,管理、使用情况良好;有残疾人停车位,无被占用现象:符合——A,不符合——B;

(八)重点部位安装电子视频监控系统,并有明显标志:有—A,没有—B

(九)公共厕所保洁及时,无明显异味:符合—A,不符合—B。

(十)是否有人吸烟,禁烟标志设置规范、醒目,所在区域无烟蒂:没有——A,有——B

(十一)食品部、仓库及蛋糕加工点有灭鼠毒饵盒、防蝇帘、灭蝇灯、灭蟑胶饵等除四害设施和药物:有——A,没有——B

考察小组成员签名: 得分 分

17、现场考核记录卡(建筑工地、建筑垃圾)

区名:

建筑工地名称: 详细地址:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察10分钟。

二、考察内容

(一)建筑工地围挡的①“讲文明树新风”、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告占墙体总面积≥30%,或者有20块以上画面(至少包含4幅不同的作品):符合——A,没有——B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(二)现场施工人员正确使用安全帽等个人防护用品:有——A,没有——B

(三)工地四周设置连续、整齐、牢固的硬质围档:有——A,没有——B

(四)出入口设置大门,并有门卫和门卫制度:有——A,没有——B

(五)出入口及主要制作加工场地做硬化处理:有——A,没有——B

(六)安装冲洗设备、工程车辆不带泥上路:合格——A,不合格——B

(七)渣土车加盖密闭:合格——A,不合格——B

考察小组成员签名: 得分 分

18、现场考核记录卡(景区景点公园)

景区景点公园名称: 考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟。

二、考察内容

(一)景区景点出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有宣传①文明旅游和社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育的公益广告、提示牌等:有——A,没有——B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(二)游客中心制作发放“文明旅游十大提醒语”宣传海报、折页、行李标签等倡导文明旅游宣传材料:有——A,没有——B

(三)有文明旅游引导志愿者,志愿者有显著标志,主动作为,开展文明告知、文明提醒、文明规劝:有——A,没有——B

(四)导游带团要佩戴胸卡,使用普通话讲解,导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等文明旅游引导的内容(可以随团观察导游有没有使用服务用语或者到游客服务中心索要解说词,看解说词中有没有“不乱扔垃圾”等提示语):有——A,没有——B

(五)无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴、插队加塞等不文明行为:没有——A,有——B

(六)公共厕所设施完好、干净卫生、无明显异味:符合——A,不符合——B

(七)便民设施(垃圾箱、标示牌、座椅等)完备,功能良好,无人为弄脏、损坏、乱刻画、乱张贴、乱涂写等现象:符合——A,不符合——B

(八)无宠物入内,无宠物粪便:符合——A,不符合——B

(九)无流浪乞讨人员:没有——A,有——B

(十)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名: 得分 分

19、现场考核记录卡(旅行社)

旅行社名称: 具体位置:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟。

二、考察内容

(一)制作发放“文明旅游十大提醒语”宣传海报、折页、行李标签和公益广告等:符合——A,不符合——B

(二)加强文明旅游宣传,着力营造文明旅游浓厚氛围,导游解说词中要有提醒游客文明旅游的内容:符合——A,不符合——B

(三)加强导游培训管理,严格行前教育,落实领队和导游全程责任,切实把好组团关、落地关、行程关:符合——A,不符合——B;

(四)在醒目位置张贴宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》,广泛开展文明旅游教育引导工作:符合——A,不符合——B;

(五)导游带团要佩戴胸卡,使用普通话讲解,用语文明:符合——A,不符合——B;

(六)导游在工作过程中,切实加强对游客文明旅游的宣传教育,导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容:符合——A,不符合——B;

(七)服务规范,不索取小费,不误导游客消费:符合——A,不符合——B;

(八)服务承诺制度公示,有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录):符合——A,不符合——B;

(九)利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播关于①文明旅游的“讲文明树新风”、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告:符合——A,不符合——B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

考察小组成员签名: 得分 分

20-1、现场考核记录卡(公益广告—出租车、公交车、汽车站)

一、考察要求

随机抽查5辆出租车、4辆公交车(其中通州区范围内各抽查1辆)、3个汽车站利用电子显示屏刊播或张贴“讲文明树新风”等公益广告的情况。【考察标准:在出租车、公交车遇红灯停车时,观察车顶或车尾电子显示屏一个播放周期及以上、整个车身;观察出租车、公交车内是否张贴公益广告】

二、考察内容

(一)出租车(车牌号: ):符合——A,不符合——B

(二)出租车(车牌号: ):符合——A,不符合——B

(三)出租车(车牌号: ):符合——A,不符合——B

(四)出租车(车牌号: ):符合——A,不符合——B

(五)出租车(车牌号: ):符合——A,不符合——B

(六)公交车(车牌号: ):符合——A,不符合——B

(七)公交车(车牌号: ):符合——A,不符合——B

(八)公交车(车牌号: ):符合——A,不符合——B

(九)公交车(车牌号: ):符合——A,不符合——B

(十)南通汽车站在出入口显著位置或者站内刊播或张贴公益广告(含国家卫生城市宣传和健康教育)的情况:符合——A,不符合——B

(十一)南通东站在出入口显著位置或者站内刊播或张贴公益广告(含国家卫生城市宣传和健康教育)的情况:符合——A,不符合——B

(十二)通州汽车站在出入口显著位置或者站内刊播或张贴公益广告(含国家卫生城市宣传和健康教育)的情况:符合——A,不符合——B

考察小组成员签名: 得分 分

20-2、现场考核记录卡(公益广告——公交站台)

一、考察要求

四个区范围内,随机各抽查1条主干道的公交站台利用电子显示屏刊播或张贴①“讲文明树新风”、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告情况。

每条主干道随机抽查2个公交站台,每个公交站台有1副公益广告(含国家卫生城市宣传和健康教育)画面,算合格;否则,算不合格。

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

二、考察内容

(一)崇川区 路 公交站台:符合——A,不符合——B

(二)崇川区 路 公交站台:符合——A,不符合——B

(三)港闸区 路 公交站台:符合——A,不符合——B

(四)港闸区 路 公交站台:符合——A,不符合——B

(五)市开发区 路 公交站台:符合——A,不符合——B

(六)市开发区 路 公交站台:符合——A,不符合——B

(七)通州区 路 公交站台:符合——A,不符合——B

(八)通州区 路 公交站台:符合——A,不符合——B

考察小组成员签名: 得分 分

20-3、现场考核记录卡(公益广告——户外大型电子显示屏)

一、考察要求

四个区范围内,随机各抽查2个户外大型电子显示屏刊播①“讲文明树新风”、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告的情况。

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

二、考察内容

(一)电子显示屏(详细地址:崇川区 ):符合——A,不符合——B

(二)电子显示屏(详细地址:崇川区 ):符合——A,不符合——B

(三)电子显示屏(详细地址:港闸区 ):符合——A,不符合——B

(四)电子显示屏(详细地址:港闸区 ):符合——A,不符合——B

(五)电子显示屏(详细地址:市开发区 ):符合——A,不符合——B

(六)电子显示屏(详细地址:市开发区 ):符合——A,不符合——B

(七)电子显示屏(详细地址:通州区 ):符合——A,不符合——B

(八)电子显示屏(详细地址:通州区 ):符合——A,不符合——B

考察小组成员签名: 得分 分

21、现场考核记录卡(公交车、公交站台)

公交车车牌号: 线路号: 路

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

上班前30分钟(或下班后30分钟),随机乘坐公交车到终点站(或在始发站点上车乘坐5站)。

二、考察内容

(一)车内外醒目位置刊播①“讲文明树新风”、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告:符合——A,不符合——B;

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(二)乘客自觉遵守秩序,排队候车,依次上下车,无拥挤、争抢座位等现象:符合——A,不符合——B;

(三)为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座:符合——A,不符合——B;

(四)公交车站站牌完好,用字、注音规范:符合——A,不符合——B;

(五)车况良好、设施齐全,路别标志清晰、准确,车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话:符合——A,不符合——B;

(六)车身内外保持清洁,设有禁烟标志:符合——A,不符合——B;

(七)无违章驾驶、停靠等现象:符合——A,不符合——B;

(八)司乘人员按规定佩带、放置服务证件:符合——A,不符合——B;

(九)按规定报清站名(有电子音响播报站名即可),用语规范,耐心解答乘客问询:符合——A,不符合——B;

(十)乘客言行举止文明,无争吵谩骂、衣衫不整、车内抽烟等现象:符合——A,不符合——B。

考察小组成员签名: 得分 分

22、现场考核记录卡(出租车)

出租车车牌号:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

随机暗访。乘坐3公里。

二、考察内容

(一)车内外醒目位置刊播①“讲文明树新风”、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告:符合——A,不符合——B;

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(二)设有出租标志和服务卡及禁烟标志,车内卫生,车况良好:符合——A,不符合——B;

(三)驾驶员仪表整洁,用语文明:符合——A,不符合——B;

(四)驾驶员行车时系安全带(安全带虚系视同没系)、不打手机、不吸烟、不吃食物:符合——A,不符合——B;

(五)计价器完好,按标准收费,主动出具发票,无斩客现象:符合——A,不符合——B;

(六)无违章驾驶现象,排队候车、不加塞、不逆行、不压黄线:符合——A,不符合——B;

(七)无拒载现象:符合——A,不符合——B。

(拒载:指的是驾驶员与乘客发生问询后,拒绝其搭乘)

考察小组成员签名: 得分 分

23、现场考核记录卡(药店)

街道名称:

药店名称: 详细地址:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察10分钟。

二、考察内容

(一)亮证经营,有《营业执照》、《药品经营许可证》:有——A,没有——B

【注明:缺证照名称 、 】

(二)药店醒目位置公布举报电话:有——A,没有——B

【考察标准:药店醒目位置指的是进出口或服务台等顾客很容易看到的地方;举报电话必须是药品管理部门的统一受理投诉电话。】

(三)没有出售过期药品,问题药品得到及时查处:符合——A,不符合——B

【考察标准:随机抽查3种药品,有1种过期即为不符合】

(四)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介广泛传播①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育:符合——A,不符合——B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

考察小组成员签名: 得分 分

24、现场考核记录卡(室外公共厕所)

室外公共厕所名称: 详细地址:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察10分钟。

二、考察内容

(一)公厕周边环境整洁,卫生状况良好、无明显异味,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木:符合——A,不符合——B;

(二)墙面无蜘蛛网、积尘、乱涂写、乱张贴等:符合——A,不符合——B;

(三)地漏、便槽、小便斗、洗手池等保持畅通:符合——A,不符合——B;

(四)公共设施功能完好,无损坏:符合——A,不符合——B;

(五)设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好:符合——A,不符合——B

考察小组成员签名: 得分 分

25、现场考核记录卡(公共广场)

广场名称: 详细地址:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟。

二、考察内容

(一)环境整洁、有序、优美:符合——A,不符合——B;

(二)便民设施(垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等)完备,功能良好,无人为弄脏、无损坏、厕所无明显异味:符合——A,不符合——B;

(三)无损坏花草树木现象:符合——A,不符合——B;

(四)无乱张贴,无乱涂写、无乱设广告牌:符合——A,不符合——B;

(五)无流浪、乞讨人员:符合——A,不符合——B;

(六)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播①“讲文明树新风”、②健康教育公益广告,突出社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传、未成年人文明礼仪养成教育方面的内容:符合——A,不符合——B。

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(七)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名: 得分 分

26、现场考核记录卡(长途汽车站)

长途汽车站名称: 考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟。

二、考察内容

(一)醒目位置宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、“文明旅游十大提醒语”等文明旅游提示,以及①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育等有关内容,氛围浓厚:符合——A,不符合——B;

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(二)候车大厅等室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合—A,不符合—B;

【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】

(三)车站进出口等设有无障碍设施;有残疾人停车位,无被占用现象:符合——A,不符合——B;

(四)有效开展文明引导志愿服务活动:符合——A,不符合——B;

(五)车站内外无占道经营现象,卫生状况良好:符合——A,不符合——B;

(六)车站内外无盯人拉客、盯人散发小广告、贩票等现象:符合——A,不符合——B;

(七)设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功能良好,厕所无明显异味,站容车貌整洁:符合—A,不符合—B;

(八)车站广场等无非法营运车辆,无争抢客源现象:符合——A,不符合——B;

(九)乘客排队候车(候船),依次上下车(船),无拥挤、争抢座位等现象,排队购票,秩序良好:符合——A,不符合——B;

(十)有分类收集的垃圾箱:符合——A,不符合——B;

(十一)从业人员文明用语、礼貌待人,规范服务:符合——A,不符合——B;

(十二)无流浪乞讨人员:符合——A,不符合——B;

(十三)有高效的投诉处理机制:符合——A,不符合——B。

(十四)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名: 得分 分

27、现场考核记录卡(火车站)

火车站名称: 考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟。

二、考察内容

(一)醒目位置宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、“文明旅游十大提醒语”等文明旅游提示,以及①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育等有关内容,氛围浓厚:符合——A,不符合——B;

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(二)候车大厅等室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合—A,不符合—B;

【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】

(三)车站进出口等设有无障碍设施;有残疾人停车位,无被占用现象:符合——A,不符合——B;

(四)有效开展文明引导志愿服务活动:符合——A,不符合——B;

(五)车站内外无占道经营现象,卫生状况良好:符合——A,不符合——B;

(六)车站内外无盯人拉客、盯人散发小广告、贩票等现象:符合——A,不符合——B;

(七)设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功能良好,厕所无明显异味,站容车貌整洁:符合——A,不符合——B;

(八)车站广场等无非法营运车辆,无争抢客源现象:符合——A,不符合——B;

(九)乘客排队候车(候船),依次上下车(船),无拥挤、争抢座位等现象,排队购票,秩序良好:符合——A,不符合——B;

(十)有分类收集的垃圾箱:符合——A,不符合——B;

(十一)从业人员文明用语、礼貌待人,规范服务:符合——A,不符合——B;

(十二)无流浪乞讨人员:符合——A,不符合——B;

(十三)有高效的投诉处理机制:符合——A,不符合——B。

(十四)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名: 得分 分

28、现场考核记录卡(机场)

机场名称:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟。

二、考察内容

(一)机场出入口停车规范,秩序良好:符合——A,不符合——B;

(二)环境整洁,服务标识清晰正确,设施完备,功能良好:符合——A,不符合——B;

(三)服务规范,态度良好:符合——A,不符合——B;

(四)消防安全设施完善:符合——A,不符合——B;

(五)在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话:符合——A,不符合——B;

(六)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录):符合——A,不符合——B;

(七)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告,突出①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育、文明旅游方面的内容:符合——A,不符合——B;

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(八)室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合——A,不符合——B;

【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】

(九)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B;

(十)公共厕所保洁及时,无明显异味:符合—A,不符合—B;

(十一)设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好;有残疾人停车位,无被占用现象:符合——A,不符合——B。

考察小组成员签名: 得分 分

29、现场考核记录卡(汽渡码头)

汽渡码头名称:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟。

二、考察内容

(一)出入口停车规范,秩序良好:符合——A,不符合——B;

(二)环境整洁,服务标识清晰正确,设施完备,功能良好:符合——A,不符合——B;

(三)服务规范,态度良好:符合——A,不符合——B;

(四)消防安全设施完善:符合——A,不符合——B;

(五)在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话:符合——A,不符合——B;

(六)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录):符合——A,不符合——B;

(七)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告,突出①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育、文明旅游方面的内容:符合——A,不符合——B。

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(八)室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合——A,不符合——B;

【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】

考察小组成员签名: 得分 分

30、现场考核记录卡(公共体育馆)

公共体育馆名称:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟。

二、考察内容

(一)环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木:符合——A,不符合——B;

(二)无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌:符合——A,不符合——B;

(三)公共设施功能完好,无人为弄脏、无损坏:符合——A,不符合——B;

(四)设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好:符合——A,不符合——B;

(五)公共消防设施达到国家标准:

1、有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施:符合——A,不符合——B

2、消防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范:符合——A,不符合——B

3、消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负责:符合——A,不符合——B

(六)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告,突出①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育方面的内容:符合——A,不符合——B。

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(七)室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合——A,不符合——B;

【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】

考察小组成员签名: 得分 分

31、现场考核记录卡(影剧院)

影剧院名称: 考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟。

二、考察内容

(一)环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木:符合——A,不符合——B;

(二)无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌:符合——A,不符合——B;

(三)公共设施功能完好,无人为弄脏、无损坏:符合——A,不符合——B;

(四)设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好:符合——A,不符合——B;

(五)公共消防设施达到国家标准:

1、有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施:符合——A,不符合——B

2、消防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范:符合——A,不符合——B

3、消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负责:符合——A,不符合——B

(六)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告,突出①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育方面的内容:符合——A,不符合——B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(七)安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象:符合——A,不符合——B

(八)室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合——A,不符合——B;

【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】

考察小组成员签名: 得分 分

32、现场考核记录卡(医院)

医院名称: 详细地址:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟。

二、考察内容

(一)医院整体环境整洁,导医标识清晰,主要收费项目公开:符合——A,不符合——B;

(二)挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟:符合——A,不符合——B;

(三)医务人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,准时到岗到位:符合——A,不符合——B;

(四)医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无收受“红包”、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生:符合——A,不符合——B;

(五)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录):符合——A,不符合——B;

【考察标准:查阅纸介质的投诉处理记录,网络投诉(如网站投诉或者局长、院长信箱投诉)均不算】

(六)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播①“讲文明树新风”、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告:符合—A,不符合——B;

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(七)室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,吸烟区设置规范,无烟区没有吸烟现象和烟蒂:符合——A,不符合——B;

【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】

(八)设有无障碍设施,管理使用情况良好;有残疾人停车位,无被占用现象:符合——A,不符合——B;:符合——A,不符合——B。

(九)利用多种形式宣传普及公共卫生知识,倡导健康文明的生活方式:符合——A,不符合——B。

考察小组成员签名: 得分 分

33、现场考核记录卡(街道办事处、社区)

街道办事处名称:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

观察20分钟。

二、考察内容

(一)街道建立市民学校,开展多种形式的教育活动,具体要求:市民学校的制度健全,师资队伍有保障,教育活动形式多样,有活动记录:符合——A,不符合——B

(二)街道有综合性多功能室内文化活动场所,长期向社区居民开放;坚持公益性,无被挤占、挪用现象;正常开展活动,有活动记录:符合——A,不符合——B

(三)街道的科普活动场所经常开展活动,有活动计划、活动日期和人次记录:符合——A,不符合——B

(四)街道的宣传栏刊登①精神文明创建、②国家卫生城市宣传和健康教育内容,每季度更新一次宣传内容:符合——A,不符合——B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(五)社区卫生服务机构纳入城镇医疗保险定点机构:符合——A,不符合——B

(六)社区卫生服务机构利用多种形式宣传普及公共卫生知识,倡导健康文明的生活方式:符合——A,不符合——B

考察小组成员签名: 得分 分

34、现场考核记录卡(公共文化场馆)

名称: 详细地址:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

考察公共文化场馆。

二、考察内容

(一)无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为:符合——A,不符合——B;

(二)室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区无吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合——A,不符合——B;

【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】

(三)安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象:符合——A,不符合——B;

(四)向社会免费开放:符合——A,不符合——B;

(五)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告,突出①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育、文明旅游等方面的内容:符合——A,不符合——B。

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(六)免费接纳未成年人参观学习有安排、有效果(考察向未成年人免费开放、寒暑假期间的活动安排及学生参与情况):符合——A,不符合——B。

(七)建有学雷锋志愿服务站点,能够正常提供服务:符合——A,不符合——B。

(八)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名: 得分 分

35、现场考核记录卡(政务服务大厅)

政务中心名称: 详细地址:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

考察市、区级政务中心,包括出入境办证窗口。明查与暗访相结合。

二、考察内容

(一)办事人员文明用语,礼貌待人,规范服务;无门难进、脸难看、事难办等突出问题,无慵懒散拖、上班时间脱岗等现象:符合——A,不符合——B

(二)公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为:符合——A,不符合——B;

(三)所有室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合——A,不符合——B;

【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】

(四)设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好;有残疾人停车位,无被占用现象:符合——A,不符合——B;

(五)运用多种形式①开展诚信、②社会主义核心价值观、③国家卫生城市宣传和健康教育等方面宣传教育,刊播“讲文明树新风”公益广告:符合——A,不符合——B;

【考察标准:①②③宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(六)有信用信息互联互通、交换共享的平台,能查询、出具企业信用报告:符合——A,不符合——B;

(七)出入境办证窗口有文明出境游宣传材料,在业务工作流程中有教育引导文明旅游环节(此项查出入境办证大厅):符合——A,不符合——B;

(八)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录,询问如果有问题找谁处理、怎么处理):符合——A,不符合——B。

(九)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名: 得分 分

36、现场考核记录卡(银行、供电、邮政、移动、电信、联通等营业厅)

名称: 详细地址:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

随机抽查各商业银行、供电、邮政、移动、电信、联通等营业厅。

二、考察内容

(一)运用电子显示屏、橱窗展板等多种形式,广泛传播①社会主义核心价值观12个主题词、②国家卫生城市宣传和健康教育等内容:符合——A,不符合——B

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

(二)在显著位置展示行业规范:符合——A,不符合——B

(三)从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务:符合——A,不符合——B

(四)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录):符合——A,不符合——B。

考察小组成员签名: 得分 分

37、现场考核记录卡(公益性文化设施)

名称: 详细地址:

考察时间: 月 日 : ~ :

一、考察要求

场馆开放时间查看。公益性文化设施包括:享受国家财政支持的各级各类博物馆(院)、展览馆、美术馆、科技馆、纪念馆、烈士纪念建筑物、名人故居、公共图书馆、学校图书馆、文化馆(站)、文化宫(工人文化宫、工人俱乐部)、体育场(馆)等。

二、考察内容

(一)未成年人免费进入:符合——A,不符合——B

(二)在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况,若有收费项目,列出收费项目内容和收费标准:符合—A,不符合—B

(三)运用电子显示屏、橱窗展板等多种形式,广泛①传播社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育、③与未成年人有关的公益广告:符合——A,不符合——B

【考察标准:①②③宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺项内容 、 】

考察小组成员签名: 得分 分

四、计分办法

1-1、计分办法(街道门店——主次干道)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

乱扔杂物

10

没有,各项目分别得10分;每发现1处,扣2分。

(说明:这3个项目,实行捆绑倒扣分,累计扣完30分为止)

2

随地吐痰

10

3

乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等

10

4

损坏花草树木

10

没有得10分,每发现1处扣2分,扣完为止。

5

占道经营

15

没有得15分,每发现1处扣3分,扣完为止。

(说明:发现3个以上流动摊点聚集在一起的,该项目直接判0分)

6

公共设施损坏情况

6

没有得6分,每发现1处扣2分,扣完为止。

(说明:考核崇川区、港闸区、市开发区时,公用电话、邮箱、道路名称标牌、座椅损坏、路面破损或坑洼不平等要记录,但是不要作为该区和街道的扣分依据)

7

机动车占道,非机动车占道及无序停放

15

没有得15分,每发现1处扣3分,扣完为止。

(说明:机动车占道要记录,并汇总到存在的主要问题中,但不要作为该区和街道的扣分依据)

8

抛洒建筑渣土或无主建筑垃圾、大面积生活垃圾等

15

没有得15分,每发现1处扣5分,扣完为止。

(说明:发现1处5平方米以上的大面积暴露垃圾,该项目直接判0分)

9

有分类收集的垃圾箱

5

A得5分,B得0分

10

无躺卧公共座椅现象

4

A得4分,B得0分

1-2、计分办法(街道门店——商业大街)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

乱扔杂物

10

没有,各项目分别得10分;每发现1处,扣2分。

(说明:这3个项目,实行捆绑倒扣分,累计扣完30分为止)

2

随地吐痰

10

3

乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等

10

4

损坏花草树木

10

没有得10分,每发现1处扣2分,扣完为止。

5

占道经营

15

没有得15分,每发现1处扣3分,扣完为止。

(说明:发现3个以上流动摊点聚集在一起的,该项目直接判0分)

6

公共设施损坏情况

6

没有得6分,每发现1处扣2分,扣完为止。

(说明:考核崇川区、港闸区、市开发区时,公用电话、邮箱、道路名称标牌、座椅损坏、路面破损或坑洼不平等要记录,但是不要作为该区和街道的扣分依据)

7

机动车占道,非机动车占道及无序停放

15

没有得15分,每发现1处扣3分,扣完为止。

(说明:机动车占道要记录,并汇总到存在的主要问题中,但不要作为该区和街道的扣分依据)

8

无盯人拉客、散发小广告现象、高分贝噪音

5

A得5分,B得0分

9

无流浪、乞讨人员

5

A得5分,B得0分

10

商业大街两旁刊播社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育公益广告

5

A得5分,B得0分

11

有分类收集的垃圾箱

5

A得5分,B得0分

12

无躺卧公共座椅现象

4

A得4分,B得0分

2、计分办法(街道门店——背街后巷)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

乱扔杂物

10

没有,各项目分别得10分;每发现1处,扣2分。

(说明:这3个项目,实行捆绑倒扣分,累计扣完30分为止)

2

随地吐痰

10

3

乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等

10

4

损坏花草树木

10

没有得10分,每发现1处扣2分,扣完为止。

5

占道经营

10

没有得10分,每发现1处扣2分,扣完为止。

(说明:发现3个以上流动摊点聚集在一起的,该项目直接判0分)

6

公共设施损坏情况

10

没有得10分,每发现1处扣3分,扣完为止。

(说明:考核崇川区、港闸区、市开发区时,公用电话、邮箱、道路名称标牌、座椅损坏、路面破损或坑洼不平等要记录,但是不要作为该区和街道的扣分依据)

7

机动车占道,非机动车占道及无序停放

10

没有得10分,每发现1处扣2分,扣完为止。

(说明:机动车占道要记录,并汇总到存在的主要问题中,但不要作为该区和街道的扣分依据)

8

抛洒建筑渣土或无主建筑垃圾、大面积生活垃圾等

20

没有得20分,每发现1处扣5分,扣完为止。

(说明:发现1处5平方米以上的大面积暴露垃圾,该项目直接判0分)

9

“六小行业”未亮证经营、无防蝇防鼠设施、有鼠蝇蟑迹、无禁烟标志等

10

证照、标志和设施齐全得10分,每少1证、无设施、有鼠蝇蟑迹、无禁烟标志每店每项扣1分,扣完为止。

3、计分办法(农贸市场)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

乱扔杂物

10

没有,各项目分别得满分;每发现1处,扣1分。

(说明:这5个项目,实行捆绑倒扣分,累计扣完30分为止)

2

地面积水

5

3

损坏公共设施

5

4

柜台、摊位占道经营,堵塞消防通道

5

5

乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等

5

6

亮证经营

10

全部亮证经营得10分,每发现1处没有亮证经营扣2分,扣完为止

7

出售过期、变质、伪劣食品

10

没有得10分,每发现1例扣5分,扣完为止

8

从业人员文明用语,礼貌待人,无强买强卖

5

没有得5分,每发现1例扣5分

9

消防设施功能

5

A得5分,B得0分

10

消防制度

5

A得5分,B得0分

11

进出口等醒目位置有诚信经营、国家卫生城市宣传和健康教育主题的公益广告或提示语

5

A得5分,B得0分

12

有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)

5

A得5分,B得0分

13

公共厕所保洁及时,无明显异味

5

A得5分,B得0分

14

卫生管理制度、功能区划分、农药残留检测公示等

5

A得5分,B得0分

15

活禽售卖相对独立、隔离宰杀

15

A得15分,B得0分

4、计分办法(街道门店——农贸市场周边环境)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

乱扔杂物

10

没有,各项目分别得10分;每发现1处,扣2分。

(说明:这6个项目,实行捆绑倒扣分,累计扣完60分为止)

(机动车占道要记录,并汇总到存在的主要问题中,但不要作为该区和街道的扣分依据)

2

随地吐痰

10

3

占道经营

10

4

乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等情况

10

5

机动车占道,非机动车占道及无序停放

10

6

地面积水

10

7

违章搭建

10

没有得10分,每发现1处扣5分,扣完为止

8

道路破损或坑洼不平

10

没有得10分,每发现1处扣5分,扣完为止

9

“六小行业”未亮证经营、无防蝇防鼠设施、有鼠蝇蟑迹、无禁烟标志等

20

证照、标志和设施齐全得20分,每少1证、无设施、有鼠蝇蟑迹、无禁烟标志每店每项扣1分,扣完为止。

5、6、计分办法(有物业管理居民小区、无物业管理居民小区)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

乱扔杂物、垃圾乱堆乱放

5

没有,各项目分别得5分;每发现1处,扣1分。

(说明:这6个项目,实行捆绑倒扣分,累计扣完30分为止)

2

路灯破损、损坏花草树木(包括乱种植、车辆停放在绿化带内等)

5

3

楼道乱涂乱画情况;乱堆杂物情况

5

4

楼道墙面、玻璃不干净或破损情况,楼道灯破损情况

5

5

小区秩序管理(包括流动摊点、占道经营、出店经营、“僵尸车”、饲养家禽家畜等)

5

6

垃圾收集点情况

5

7

生活垃圾分类收集

5

A得5分,B得0分

8

新发生的违法建设

10

没有得10分,发现1处即判0分

9

无障碍设施

5

A得5分,B得0分

10

消防设施

5

11

监控设施

5

12

有门卫值班或安全巡逻等防范制度

5

13

在醒目位置利用宣传栏、电子显示屏等刊播社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育公益广告、市民公约、居民公约等精神文明创建内容

5

14

遛狗牵绳,小区路面无宠物粪便

5

A得5分,发现一处扣2分,扣完为止

15

社区道德讲堂建设情况

5

A得5分;没有道德讲堂得0分;有道德讲堂但无氛围布置,扣3分;开展活动次数每少1次扣2分

16

社区有家长学校或妇女儿童之家或家庭教育指导中心等,并正常开展活动,有管理制度、工作记录和活动记录

5

A得5分;没有相关阵地的得0分;有阵地但是没有正常开展活动的,扣3分

17

社区开辟未成年人专属或共享的活动场所,有管理制度、工作记录,有未成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料

5

A得5分;没有相关阵地的得0分;有阵地但是没有正常开展活动的,扣3分

18

灭鼠毒饵站、灭蝇笼、灭蚊灯等除四害设施,物业有除四害药物。

10

每幢楼设有3个毒饵站,每少1处扣0.5分扣满7分为止;物业无药物、灭蝇笼、灭蚊灯等,扣3分,有1种不扣分。

7、计分办法(河道水质)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

水质无黑臭或绿色、红色等其他被污染现象

100

A得100分;B有轻微污染的,得80分;C污染较严重的,得60分;D有黑臭或绿色、红色等其他严重被污染现象的,得0分。

8、计分办法(河道保洁)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

水面有漂浮杂物

45

没有得45分;每发现1处扣2分,实行捆绑倒扣分,扣完90分为止

2

河道岸边有暴露垃圾

45

3

河道里及岸边无违法建筑

10

A得10分,B得0分

9、计分办法(宾馆饭店)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

乱扔杂物

5

没有得5分,发现1处扣1分,扣完为止

2

亮证经营,有①《营业执照》、②《食品经营许可证》(或《餐饮服务许可证》)、③《公共场所卫生许可证》

10

A得10分,B得0分

3

从业人员持健康证上岗

10

4

有消毒设备、消毒措施和记录

10

5

有“五病”(痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病)调离的相关制度

5

A得5分,B得0分

6

在显著位置或餐桌上设有“不剩饭不剩菜”、“适度点餐”等相关内容的提示

5

A得5分,B得0分

7

有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施

5

A得5分,B得0分

8

公共消防设施达到国家标准

10

A得10分,B得0分

9

有高效的投诉处理机制

5

A得5分,B得0分

10

室内公共场所全面禁烟,有明显的禁烟标志,所在区域无烟蒂

5

A得5分,B得0分

11

在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播“讲文明树新风”、国家卫生城市宣传和健康教育公益广告

10

A得10分,B得0分

12

醒目位置宣传文明旅游相关内容

10

13

粘鼠板、灭蝇灯、风幕机或防蝇帘等除四害设施和药物

10

A得10分,B得0分

10、计分办法(小餐饮店——非星级餐饮店)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

乱扔杂物、随地吐痰

10

没有得10分,发现1处扣2分,扣完为止

2

亮证经营,有①《营业执照》、②《食品经营许可证》(或《餐饮服务许可证》)

10

A得10分,B得0分

3

从业人员持健康证上岗

10

A得10分,B得0分

4

有消毒设备、消毒措施和记录

10

5

有“五病”(痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病)调离的相关制度

10

6

在显著位置或餐桌上设有“不剩饭不剩菜”、“适度点餐”、“吃不完打包”等相关内容的提示

10

7

后厨干净整洁

10

A得10分,B得6分,C得0分

8

门前无污水乱泼,无明显油渍污垢

10

A得10分,B得0分

9

无露天烧烤、乱排油烟现象

10

10

纱门纱窗、灭蝇灯、粘鼠板等除四害设施

5

A得5分,B得0分

11

室内公共场所全面禁烟,有明显的禁烟标志,所在区域无烟蒂

5

A得5分,B得0分

11、计分办法(食品店)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

乱扔杂物、随地吐痰

10

没有得10分,发现1处扣2分,扣完为止

2

亮证经营,有①《营业执照》、②《食品经营许可证》(或《食品流通许可证》)

15

A得15分,B得0分

3

从业人员持健康证上岗

10

A得10分,B得0分

4

有消毒设备、消毒措施和记录

10

5

有“五病”(痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病)调离的相关制度

10

6

不出售过期、变质、伪劣食品

15

A得15分,B得0分

7

门前无污水乱泼,无明显油渍污垢

10

A得10分,B得0分

8

无露天烧烤、乱排油烟现象

10

9

纱门纱窗、灭蝇灯、粘鼠板等除四害设施

10

A得10分,B得0分

12、计分办法(主要交通路口)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

非机动车、行人闯红灯

10

没有,各项分别得10分;每发现1例扣3分,扣完30分为止

2

非机动车、行人未各行其道

10

3

非机动车、行人乱穿马路,行人翻越隔离栏

10

4

机动车闯红灯

20

没有得20分;每发现1例扣10分,扣完为止(说明:机动车闯红灯,被交警当场制止或者处罚的,不扣分,但要在汇总问题时,进行记录)

5

机动车未各行其道

20

没有得20分;每发现1次扣10分,扣完为止(说明:机动车未各行其道,被交警当场制止或者处罚的,不扣分,但要在汇总问题时,进行记录)

6

交通路口安装交通信号灯,且功能完好

10

A得10分,B得0分

7

主要交通路口安装电子监控探头,并有明显标志

10

8

机动车在有交通信号灯的人行横道处让行

10

13、14、计分办法(学校及校园周边环境)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

无互联网上网服务营业场所(经营性网吧)、电子游戏经营场所

5

A得10分或5分,B得0分

2

无歌厅、舞厅、卡拉OK厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所

5

3

无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所

5

4

无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、饰品和出版物销售现象

5

5

烟酒经营店设置“不向未成年人出售烟酒”标志,不向未成年人出售烟酒

5

6

无流动摊点、游商、“马路市场”等

10

7

校园周边环境卫生状况良好,无抛洒垃圾等杂物

10

8

把社会主义核心价值观、健康教育融入课堂教学和校园文化,在学校营造传播社会主义核心价值观的浓厚氛围

10

9

学校黑板报、宣传栏、文化墙、校园网等有“八礼四仪”宣传内容

10

10

在校园显著位置宣传展示学生守则

10

11

学校食堂醒目位置宣传“不剩饭不剩菜”等文明餐桌行动

5

12

学校有专用心理咨询室,有专兼职心理咨询教师

10

13

学校有图书馆(室)、阅览室,教室有图书角,图书定期更新

5

14

在校园网络主网页上有校园文化建设专栏,有相关活动介绍

5

15、计分办法(网吧)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

网吧设有明显的“未成年人不得入内”等警示牌

10

A得10分,B得0分

2

严格执行上网消费者实名登记制度,有身份证登记记录

10

3

网吧监控设备完好,能实时监控网吧是否接纳未成年人

10

4

是否发现有未成年人

10

5

消防设施完好

10

6

消防通道是否被堵塞

10

7

是否有人吸烟,禁烟标志设置规范、醒目(包括严重的烟味、有烟蒂等)

10

8

网吧持有网络安全审核意见书、消防安全合格证、工商营业执照、网络文化经营许可证,亮证经营

10

9

网吧不能登陆含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和网络游戏

10

10

网吧内外干净卫生、环境较好

10

16、计分办法(商场超市)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

营业员文明用语,礼貌待客

10

A得10分或5分,B得0分

2

有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施

10

3

消防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范

10

4

消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负责

10

5

开展行业诚信建设,服务承诺制度公示

10

6

无假冒伪劣、“三无”、过期商品

10

7

有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)

5

8

醒目位置刊播社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育或诚信经营主题的公益广告等

10

9

出入口、厕所等设有无障碍设施,管理、使用情况良好;有残疾人停车位,无被占用现象

5

10

重点部位安装电子视频监控系统,并有明显标志

5

11

公共厕所保洁及时,无明显异味

5

12

是否有人吸烟,禁烟标志设置规范、醒目,所在区域无烟蒂

5

13

食品部、仓库及蛋糕加工点有毒饵盒、防蝇帘、灭蝇灯、灭蟑胶饵等除四害设施和药物

5

17、计分办法(建筑工地、建筑垃圾)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

建筑工地围挡的“讲文明树新风”、国家卫生城市宣传和健康教育公益广告占墙体总面积≥30%,或者有20块以上画面(至少包含4幅不同的作品)

30

A得30分,B得0分

2

现场施工人员正确使用安全帽等个人防护用品

10

A得10分,B得0分

3

工地四周设置连续、整齐、牢固的硬质围档

10

4

出入口设置大门,并有门卫和门卫制度

10

5

出入口及主要制作加工场地做硬化处理

10

6

安装冲洗设备、工程车辆不带泥上路

20

A得20分,B得0分

7

渣土车加盖密闭

10

A得10分,B得0分

18、计分办法(景区景点公园)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

景区景点出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有宣传文明旅游和社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育的公益广告、提示牌等

10

A得10分,B得0分

2

游客中心制作发放“文明旅游十大提醒语”宣传海报、折页、行李标签等倡导文明旅游宣传材料

10

3

有文明旅游引导志愿者,志愿者有显著标志,主动作为,开展文明告知、文明提醒、文明规劝

10

A得10分;有志愿者但没有主动作为的,得5分;B得0分

4

导游带团要佩戴胸卡,使用普通话讲解,导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等文明旅游引导的内容

10

A得10分;导游未佩戴胸卡,扣5分、没有使用普通话讲解, 5分、解说词中没有文明旅游引导相关内容的扣5分,扣完为止

5

无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴、插队加塞等不文明行为

15

A得15分;有1例扣5分,扣完为止

6

公共厕所设施完好、干净卫生、无明显异味

10

A得10分;有1例乱扔垃圾等损坏环境行为的,扣2分,扣完为止;有明显异味的,扣3分

7

便民设施(垃圾箱、标示牌、座椅等)完备,功能良好,无人为弄脏、损坏、乱刻画、乱张贴、乱涂写等现象

10

A得10分;有1例扣3分,扣完为止

8

无宠物入内,无宠物粪便

10

A得10分,B得0分

9

无流浪、乞讨人员

10

10

无躺卧公共座椅现象

5

A得5分,B得0分

19、计分办法(旅行社)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

制作发放“文明旅游十大提醒语”宣传海报、折页、行李标签和公益广告等

10

A得10分,B得0分

2

加强文明旅游宣传,着力营造文明旅游浓厚氛围,导游解说词中要有提醒游客文明旅游的内容

10

3

加强导游培训管理,严格行前教育,落实领队和导游全程责任,切实把好组团关、落地关、行程关

20

A得20分,B得0分

4

在醒目位置张贴宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》,广泛开展文明旅游教育引导工作

10

A得10分,B得0分

5

导游带团要佩戴胸卡,使用普通话讲解,用语文明

10

A得10分;导游未佩戴胸卡,扣5分、没有使用普通话讲解, 5分、用语不文明的扣5分,扣完为止

6

导游在工作过程中,切实加强对游客文明旅游的宣传教育,导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容

10

A得10分,B得0分

7

服务规范,不索取小费,不误导游客消费

10

8

服务承诺制度公示,有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)

10

9

利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播关于文明旅游的“讲文明树新风”、国家卫生城市宣传和健康教育公益广告

10

20、计分办法(公益广告)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

出租车、公交车、汽车站公益广告(含国家卫生城市宣传和健康教育)

100

根据考核项目的多少,计算得分率。比如,共考核25个项目,每个项目满分4分。A得4分,B得0分。

说明:崇川区、港闸区、市开发区范围内的考核得分,为市公益广告专业工作组的得分;通州区的考核得分,为通州区的得分。

2

公交站台公益广告(含国家卫生城市宣传和健康教育)

3

户外大型电子显示屏公益广告(含国家卫生城市宣传和健康教育)

21、计分办法(公交车、公交站台)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

车内外醒目位置刊播”讲文明树新风”、国家卫生城市宣传和健康教育公益广告

10

A得10分,B得0分

2

乘客自觉遵守秩序,排队候车,依次上下车,无拥挤、争抢座位等现象

10

3

为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座

10

4

公交车站站牌完好,用字、注音规范

10

5

车况良好、设施齐全,路别标志清晰、准确,车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话

10

6

车身内外保持清洁,设有禁烟标志

10

7

无违章驾驶、停靠等现象

10

8

司乘人员按规定佩带、放置服务证件

10

9

按规定报清站名(有电子音响播报站名即可),用语规范,耐心解答乘客问询

10

10

乘客言行举止文明,无争吵谩骂、衣衫不整、车内抽烟等现象

10

22、计分办法(出租车)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

车内外醒目位置刊播“讲文明树新风”、国家卫生城市宣传和健康教育公益广告

20

A得20分,B得0分

2

设有出租标志和服务卡和禁烟标志,车内卫生,车况良好

10

A得10分,B得0分

3

驾驶员仪表整洁,用语文明

10

4

驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物

10

5

计价器完好,按标准收费,主动出具发票,无斩客现象

10

6

无违章驾驶现象,排队候车、不加塞、不逆行、不压黄线

20

A得20分,B得0分

7

无拒载现象

20

23、计分办法(药店)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

亮证经营,有《营业执照》、《药品经营许可证》

40

A得40分,B得0分

2

药店醒目位置公布举报电话

20

A得20分,B得0分

3

没有出售过期药品,问题药品得到及时查处

20

4

在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介广泛传播社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育

20

24、计分办法(室外公共厕所)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

公厕周边环境整洁,卫生状况良好、无明显异味,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木

20

A得20分;有1处不符合标准的扣5分,扣完为止;B得0分

2

墙面无蜘蛛网、积尘、乱涂写、乱张贴等

20

3

地漏、便槽、小便斗、洗手池等保持畅通

20

4

公共设施功能完好,无损坏

20

5

设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好

20

A得20分;没有无障碍设施的,得0分;有无障碍设施,但损坏的,扣10分

25、计分办法(公共广场)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

环境整洁、有序、优美

20

A得20分,发现1例扣2分,扣完为止

2

便民设施(垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等)完备,功能良好,无人为弄脏、无损坏、厕所无明显异味

20

3

无损坏花草树木现象

20

4

无乱张贴,无乱涂写、无乱设广告牌

10

A得10分,发现1例扣2分,扣完为止

5

无流浪、乞讨人员

10

A得10分,B得0分

6

在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播“讲文明树新风”公益广告,突出社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育和未成年人文明礼仪养成教育方面的内容

10

A得10分,B得0分

7

无躺卧公共座椅现象

10

26、计分办法(长途汽车站)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

醒目位置宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、“文明旅游十大提醒语”等文明旅游提示,以及社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育等有关内容,氛围浓厚

10

A得10分,有公益广告但数量不足得5分,B得0分

2

候车大厅等室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂

10

A得10分;没有明显禁烟标识的扣5分;发现1例抽烟的扣2分,扣完为止;

3

车站进出口等设有无障碍设施;有残疾人停车位,无被占用现象

5

A得5分,B得0分

4

有效开展文明引导志愿服务活动

10

A得10分,B得0分

5

车站内外无占道经营现象,卫生状况良好

10

A得10分,发现1例扣2分,扣完为止

6

车站内外无盯人拉客、盯人散发小广告、贩票等现象

5

A得5分,B得0分

7

设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功能良好,站容车貌整洁,厕所无明显异味

10

A得10分,发现1例扣2分,扣完为止

8

车站广场等无非法营运车辆,无争抢客源现象

10

A得10分,B得0分

9

乘客排队候车(候船),依次上下车(船),无拥挤、争抢座位等现象,排队购票,秩序良好

5

A得5分,B得0分

10

有分类收集的垃圾箱

5

11

从业人员文明用语、礼貌待人,规范服务

5

12

无流浪乞讨人员

5

13

有高效的投诉处理机制

5

14

无躺卧公共座椅现象

5

27、计分办法(火车站)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

醒目位置宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》、“文明旅游十大提醒语”等文明旅游提示,以及社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育等有关内容,氛围浓厚

10

A得10分,有公益广告但数量不足得5分,B得0分

2

候车大厅等室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂

10

A得10分;没有明显禁烟标识的扣5分;发现1例抽烟的扣2分,扣完为止;

3

车站进出口等设有无障碍设施;有残疾人停车位,无被占用现象

5

A得5分,B得0分

4

有效开展文明引导志愿服务活动

10

A得10分,B得0分

5

车站内外无占道经营现象,卫生状况良好

10

A得10分,发现1例扣2分,扣完为止

6

车站内外无盯人拉客、盯人散发小广告、贩票等现象

5

A得5分,B得0分

7

设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功能良好,站容车貌整洁,厕所无明显异味

10

A得10分,发现1例扣2分,扣完为止

8

车站广场等无非法营运车辆,无争抢客源现象

10

A得10分,B得0分

9

乘客排队候车(候船),依次上下车(船),无拥挤、争抢座位等现象,排队购票,秩序良好

5

A得5分,B得0分

10

有分类收集的垃圾箱

5

11

从业人员文明用语、礼貌待人,规范服务

5

12

无流浪乞讨人员

5

13

有高效的投诉处理机制

5

14

无躺卧公共座椅现象

5

28、计分办法(机场)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

机场出入口停车规范,秩序良好

10

A得10分,发现1例乱停乱放现象扣2分,扣完为止

2

环境整洁,服务标识清晰正确,设施完备,功能良好

10

A得10分,发现1例不符合标准的现象扣2分,扣完为止

3

服务规范,态度良好

10

A得10分,B得0分

4

消防安全设施完善

10

5

在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话

10

6

有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)

10

7

在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告,突出社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育、文明旅游方面的内容

10

A得20分,有公益广告但数量不足得10分,B得0分

8

室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂

10

A得10分,发现1例扣2分,扣完为止

9

无躺卧公共座椅现象

5

A得5分,B得0分

10

公共厕所保洁及时,无明显异味

5

A得5分,B得0分

11

设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好;有残疾人停车位,无被占用现象

10

A得10分,B得0分

29、计分办法(汽渡码头)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

出入口停车规范,秩序良好

10

A得10分,发现1例乱停乱放现象扣2分,扣完为止

2

环境整洁,服务标识清晰正确,设施完备,功能良好

20

A得20分,发现1例不符合标准的现象扣2分,扣完为止

3

服务规范,态度良好

10

A得10分,B得0分

4

消防安全设施完善

10

5

在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话

10

6

有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)

10

7

在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告,突出社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育、文明旅游方面的内容

20

A得20分,有公益广告但数量不足得10分,B得0分

8

室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂

10

A得10分,发现1例扣2分,扣完为止

30、计分办法(公共体育馆)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木

20

A得20分,发现1例不符合标准的现象扣2分,扣完为止

2

无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌

10

A得10分,发现1例不符合标准的现象扣2分,扣完为止

3

公共设施功能完好,无人为弄脏、无损坏

10

4

设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好

10

A得10分,B得0分

5

有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施:符合

5

A得5分,B得0分

6

消防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范

5

7

消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负责

5

8

在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告,突出社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育方面的内容

20

A得20分,有公益广告但数量不足得10分,B得0分

9

室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂

15

A得15分,发现1例扣5分,扣完为止

31、计分办法(影剧院)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花草树木

10

A得10分,发现1例不符合标准的现象扣2分,扣完为止

2

无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌

10

3

公共设施功能完好,无人为弄脏、无损坏

10

4

设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好

10

A得10分,B得0分

5

有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施:符合

5

A得5分,B得0分

6

消防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范

5

7

消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负责

5

8

在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告,突出社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育方面的内容

20

A得20分,有公益广告但数量不足得10分,B得0分

9

安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象

10

A得10分,发现1例不符合标准的,扣2分,扣完为止

10

室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂

15

A得15分,发现1例扣5分,扣完为止

32、计分办法(医院)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

医院整体环境整洁,导医标识清晰,主要收费项目公开

10

A得10分,发现1例不符合标准的,扣3分,扣完为止

2

挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟

10

A得10分,B得0分

3

医务人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,准时到岗到位

10

A得10分,发现1例不符合标准的,扣5分,扣完为止

4

医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无收受“红包”、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生

20

A得20分,发现1例不符合标准的,扣5分,扣完为止

5

有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)

10

A得10分,B得0分

6

在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播“讲文明树新风”、国家卫生城市宣传和健康教育公益广告

10

7

室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,吸烟区设置规范,无烟区没有吸烟现象和烟蒂

10

8

设有无障碍设施,管理使用情况良好;有残疾人停车位,无被占用现象

10

9

利用多种形式宣传普及公共卫生知识,倡导健康文明的生活方式

10

33、计分办法(街道办事处、社区)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

街道建立市民学校,开展多种形式的教育活动,具体要求:市民学校的制度健全,师资队伍有保障,教育活动形式多样,有活动记录

20

A得20分,没有市民学校扣20分,没有管理制度扣10分,没有师资队伍扣10分,没有教育活动扣10分,扣完为止

2

街道有综合性多功能室内文化活动场所,长期向社区居民开放;坚持公益性,无被挤占、挪用现象;正常开展活动,有活动记录

20

A得20分,没有活动场所扣20分,没有长期开放管理制度扣10分,有被挤占、挪用现象扣10分,没有开展活动扣10分,扣完为止

3

街道的科普活动场所经常开展活动,有活动计划、活动日期和人次记录

20

A得20分,没有活动场所扣20分,没有活动计划扣10分,没有开展活动扣10分,扣完为止

4

街道的宣传栏刊登精神文明创建、国家卫生城市宣传和健康教育内容,每季度更新一次宣传内容

20

A得20分,没有刊登精神文明创建内容扣20分,没有及时更新扣10分,扣完为止

5

社区卫生服务机构纳入城镇医疗保险定点机构

10

A得10分,B得0分

6

社区卫生服务机构利用多种形式宣传普及公共卫生知识,倡导健康文明的生活方式

10

34、计分办法(公共文化场馆)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为

20

A得20分,有1例不符合标准的现象扣5分,扣完为止

2

室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,所在区域无烟蒂

10

A得10分,有1例不符合标准的现象扣5分,扣完为止

3

安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象

10

A得10分,有1例不符合标准的现象扣5分,扣完为止

4

向社会免费开放

10

A得10分,B得0分

5

在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告,突出社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育、文明旅游等方面的内容

10

A得10分,B得0分

6

免费接纳未成年人参观学习有安排、有效果(考察向未成年人免费开放、寒暑假期间的活动安排及学生参与情况)

20

A得20分,B得0分

7

建有学雷锋志愿服务站点,能够正常提供服务

10

A得10分,B得0分

8

无躺卧公共座椅现象

10

A得10分,B得0分

35、计分办法(政务服务大厅)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

办事人员文明用语,礼貌待人,规范服务;无门难进、脸难看、事难办等突出问题,无慵懒散拖、上班时间脱岗等现象

15

A得15分,发现1个窗口不符合标准的扣5分,扣完为止

2

公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行为

10

A得10分,发现1例扣2分,扣完为止

3

所有室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂

10

A得10分,发现1例扣2分,扣完为止

4

设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好;有残疾人停车位,无被占用现象

10

A得10分,B得0分

5

运用多种形式开展诚信、社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育等方面宣传教育,刊播“讲文明树新风”公益广告

10

A得10分,B得0分

6

有信用信息互联互通、交换共享的平台,能查询、出具企业信用报告

10

A得10分,B得0分

7

出入境办证窗口有文明出境游宣传材料,在业务工作流程中有教育引导文明旅游环节

20

A得20分,缺少一项考核标准的扣10分,扣完为止

8

有高效的投诉处理机制

10

A得10分,B得0分

9

无躺卧公共座椅现象

5

A得5分,B得0分

36、计分办法(银行、供电、邮政、移动、电信、联通等营业厅)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

运用电子显示屏、橱窗展板等多种形式,广泛传播社会主义核心价值观12个主题词、国家卫生城市宣传和健康教育

25

A得25分,B得0分

2

在显著位置展示行业规范

25

3

从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务

25

4

有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)

25

37、计分办法(公益性文化设施)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

未成年人免费进入

30

A得30分或40分,B得0分

2

在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况,若有收费项目,列出收费项目内容和收费标准

40

3

运用电子显示屏、橱窗展板等多种形式,广泛传播社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和健康教育、与未成年人有关的公益广告

30

五、分值构成

1、每张记录卡的分值均为100分。

2、相同考核项目取平均分,即为该项目的得分。

3、同一街道的相同考核项目取平均分,即为各街道该项目的得分。各区所辖街道同一项目的平均分,即为各区该项目的得分。

4、崇川区、港闸区、市开发区同一项目的平均分,即为长效管理相关专业工作组的得分。

5、月度考核时,不同的考核项目,根据工作难易程度不同赋予不同的分值权重(根据阶段性工作重点,分值权重会略有微调),根据所有的项目得分总和,计算出各区、各街道的最终得分。(1)考核街道时,各项目的权重分别为:街道门店(主次干道、商业大街)占15%、街道门店(背街后巷)占10%、农贸市场占15%、街道门店(农贸市场周边环境)占10%、有物业管理居民小区占10%、无物业管理居民小区占15%、河道保洁占10%、小餐饮店占10%、食品店占5%。(2)考核区时,各项目的权重分别为:街道门店(主次干道、商业大街)占15%、街道门店(背街后巷)占10%、农贸市场占10%、街道门店(农贸市场周边环境)占10%、有物业管理居民小区占10%、无物业管理居民小区占15%、河道水质及河道保洁占5%、小餐饮店占10%、食品店占5%、学校及校园周边环境(区属学校)占5%、网吧(包括游戏机房)占5%。

6、在市长效办日常巡查中,交办两次及以上、规定时间内仍未整改到位的项目,在现场考核总分中,每个项目直接扣除区、街道各0.5分,扣除责任部门5-10分,当月累计扣完该项分数的一半为止。

六、测评工作要求

1、抽取点位、规范流程。采用电脑随机抽取点位、指定点位、测评员现场随机点位相结合的形式,确定考核点位。其中,上月测评分数低于80分的点位、领导批示督办、群众反映强烈、长效办日常交办的点位为指定点位;无法由电脑随机抽取的点位(如小餐饮店、食品店等面广量大的)为测评员现场随机点位。测评员根据记录卡的要求,逐一详细记录;根据计分办法的规定,对每张记录卡进行打分;对同一类型的点位,分街道、区、全市三个层次计算平均分,并提交分析报告。

2、严肃认真、严守纪律。要坚持原则、公正无私、保守秘密、严以律己,测评员现场随机点位要注意横向平衡。要在规定的时间、地点进行测评,每张记录卡都要签名、打分。

3、完整记录、保存资料。每张记录卡都要完整清晰地记录,主要问题一定要在记录卡上写明详细问题及地址,并拍照(既要有近景,又要有远景,能够通过照片上的标志物分辨出问题所在的具体方位)。测评结束后,所有记录卡、电子照片(每张照片的文件名用测评点位注明,比如:×××餐馆厨房内苍蝇很多)等原始资料统一上交,备查。

4、加强学习,掌握标准。要认真学习,熟练掌握测评标准、要点和方法。必须2人以上编组进行测评,特别防止意外事故发生。实行明查时,要佩戴测评证件,亮明身份。暗访时,不允许和所在区、街道、社区等人员以及相关部门人员等接触。

以下内容为系统自动转化的文字版,可能排版等有问题,仅供您参考:

南通市市区城市长效管理现场考核

操 作 手 册

(试行版) 2018 年 7 月

一、考核项目及考核对象............................ ..................... 1 二、有关共性考察标准的说明........................... ...............4 三、现场考核记录卡............ ............ .................................5 四、计分办法..................................... ............... ...............43 五、分值构成..................................... ............... ...............78 六、测评工作要求................................. ............... ...........79

一、考核项目及考核对象

说明: 1.标注“△” ,说明是考核对象;标注各区名称的,说明只有该区 是考核对象。

2.通州区的失分点,不作为市直部门和各专业工作组扣分依据。

3.街道门店的公共设施损坏不作为崇川、港闸、市开发区及街道扣 分依据。

4.序号 1~22 为月度考核项目,序号 23~37 为季度考核项目。

考核对象 序号 考核项目 街道门店(主次干道、商业 大街) 街道门店(背街后巷) 农贸市场 街道门店(农贸市场周边环 境) 有物业管理居民小区 无物业管理居民小区 河道水质 河道保洁 五小行业 小餐饮店(非星级餐饮店) 食品店(熟食店、点心店、 面包房等) 主要交通路口 学校及校园周边环境(市属 学校) —1— △ △ △ △ △ △ 市直 部门 △ △ △ △ △ 区 △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 通州区 △ △ △ △ 街道 △ △ △ △ △ △

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

考核对象 序号 考核项目 学校及校园周边环境(区属 中小学) 网吧(包括游戏机房) 商场超市 建筑工地(包括建筑垃圾) 景区景点(公园) 旅行社 公益广告 公交车 公交站台 出租车 药店 室外公共厕所 公共广场 长途汽车站 火车站 机场 汽渡(码头) 公共体育馆 影剧院 医院 市直 部门 △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 通州区 (机场周 边环境) 南通经济 技术开发区 通州区 △ △ 区 △ △ △ △ △ △ 通州区 通州区 通州区 △ △ △ 通州区 △ 街道

14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

—2—

考核对象 序号 考核项目 市直 部门 区 △ 街道 △

33

街道办事处(社区) 公共文化场馆(图书馆、博 物馆、科技馆、纪念馆、美 术馆、群艺馆、文化馆等) 政务服务大厅(包括出入境 办证窗口) (银行、供电、邮政、移动、 电信、联通)营业厅 公益性文化设施

34 35 36 37

△ △ △ △

通州区 △ 通州区 通州区

—3—

二、有关共性考察标准的说明

1、 【 “公益广告宣传”考察标准】 :社会主义核心价值观、国家卫生城市宣传和 健康教育(诚信经营主题、文明旅游、关爱未成年人)等公益广告必须同时设置, 缺项不得分。

2、 【 “杂物、暴露垃圾等”考察标准】 :烟头、纸片、塑料袋、饮料盒等都属于 杂物,下水道、花草丛内不易清扫的烟头等细小杂物以及树叶、细小树枝草叶等不 算杂物。

除了考察路面,也要考察路边花草丛、绿化带、公交站台等区域。

在 1 平 方米范围内有一个或多个杂物按一处统计,在 1 平方米的范围之外还有杂物时,按 两处或多处统计;同时也要注意整体印象。

3、 【 “随地吐痰”考察标准】 :地面上有未干痰迹或考察当时有随地吐痰现象均 属于随地吐痰。

4、 【 “占道经营”考察标准】 :出店经营、流动摊点等都属于占道经营。

5、 【 “机动车占道”考察标准】 :汽车、摩托车等机动车占道时,1 辆车均按 1 处 计算。

6、 【 “非机动车占道、未有序停放”考察标准】 :自行车、电动车等非机动车有 占用盲道、未在停车线内停放、停放不整齐等现象时,每 5 米算一处(5 米内有多辆 算 1 处) 7、 【 “抛撒建筑渣土、建筑垃圾、大面积生活垃圾等”考察标准】 :每 1 平方米 算 1 处。

包括“僵尸车” ,1 辆算 1 处,单独说明。

8、 【 “乱扔杂物”考察标准】 :包括行人乱扔杂物、汽车车窗抛物等。

9、 【 “损坏花草树木”考察标准】 :行道树、绿地、花坛、花带内无缺株、枯死 株、斑秃等;无黄土朝天现象,树木不歪斜,无影响观瞻和安全的断残枝、枯死枝 和下垂枝;无擅自占绿、毁绿种菜或把绿地改作他用现象;树干上无钉钉、拴挂和 刻画等现象。

10、 【 “乱张贴、乱涂写”考察标准】 :包括树上、电线杆上、交接箱、墙壁、地 面上等“小广告” 。

11、 【 “除四害”考察标准】 : “四害”指:老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇。

除害设施: 灭(防)鼠有毒饵站(盒) 、灭鼠药、粘鼠板、防鼠档板等;灭(防)蝇有纱门纱窗、 风幕机、灭蝇药物械有灭蝇笼、粘蝇板、粘蝇绳、灭蝇灯、灭蝇喷雾等;灭(防) 蟑有灭蟑饵盒、杀蟑药物、灭蟑喷雾等。

“鼠蝇蟑迹”指:活的(死体)老鼠、苍蝇、 蟑螂,鼠粪鼠洞或脚印、蛆、蟑粪或卵鞘等“四害”痕迹。

—4—

三、现场考核记录卡

1-1、现场考核记录卡(街道门店——主次干道)

主次干道名称: 街道名称: 一、考察要求 观察 20 分钟,测评员两人并肩同向步行 800 米。

二、考察内容 (一)乱扔杂物: (二)随地吐痰: 处(包括绿化带内) 处 处 考察时间: 主次干道起点: 月 日 : ~ :

终点:

(三)乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等: (四)损坏花草树木(包括乱种植 (五)占道经营(包括出店经营 (六)公共设施损坏情况: 1.公用电话: 3.道路名称标牌: 处; 处; 2.邮箱: 4.座椅: 处)共: 处、流动摊点 处

处)共:

处 处 )

5.路面破损或坑洼不平 (窨井盖破损) : (七)机动车占道: 非机动车占道 (八)抛洒建筑渣土( 等( 处;

处 6.垃圾桶等 (

处、未有序停放: 处) 、无主建筑垃圾( 处

处 处) 、大面积生活垃圾

处) 、 “僵尸车” ( 辆)共:

(九)有分类收集的垃圾箱:有——A,没有——B (十)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名:

得分

—5—

1-2、现场考核记录卡(街道门店——商业大街)

商业大街名称: 一、考察要求 观察 20 分钟,测评员两人并肩同向步行 800 米。

二、考察内容 (一)乱扔杂物: (二)随地吐痰: 处(包括绿化带内) 处 处 处 处)共: 处、流动摊点 2.邮箱: 4.座椅: 处 处)共: 处 处 处 6.垃圾桶等 ( 处 ) 考察时间: 月 日 : ~ :

(三)乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等: (四)损坏花草树木(包括乱种植 (五)占道经营(包括出店经营 (六)公共设施损坏情况: 1.公用电话: 3.道路名称标牌: (七)机动车占道: 非机动车占道 处; 处; 处; 处、未有序停放:

5.路面破损或坑洼不平 (窨井盖破损) :

(八) 无盯人拉客、 散发小广告、 高分贝噪音现象: 有——A, 没有——B (九)无流浪、乞讨人员:没有——A,有——B (十)商业大街两旁醒目位置利用电子显示屏、楼宇电视、宣传栏等刊 播①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告: 符合——A,不符合——B 【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 (十一)有分类收集的垃圾箱:有——A,没有——B (十二)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名: 得分 分

—6—

2、现场考核记录卡(街道门店——背街后巷)

背街后巷名称: 街道名称: 一、考察要求 观察 20 分钟,测评员两人并肩同向步行 500 米。

二、考察内容 (一)乱扔杂物: (二)随地吐痰: 处(包括绿化带内) 处 处 考察时间: 背街后巷起点: 月 日 : ~ 终点: :

(三)乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等: (四)损坏花草树木(包括乱种植 (五)占道经营(包括出店经营 (六)公共设施损坏情况: 1.路灯: 处; 处; 2.邮箱: 4.座椅: 处)共: 处、流动摊点 处

处)共:

处 处 )

3.道路名称标牌:

5.路面破损或坑洼不平 (窨井盖破损) : (七)机动车占道: 非机动车占道 (八)抛洒建筑渣土( 等( 处;

处 6.垃圾桶等 (

处、未有序停放: 处) 、无主建筑垃圾( 处

处 处) 、大面积生活垃圾

处) 、 “僵尸车” ( 辆)共:

(九)小餐饮店、小食品店、小浴室、小美容美发、小歌舞厅、小旅店 等“六小行业”未亮证经营( 家) ,无防蝇防鼠设施( 家) 、发现鼠

蝇蟑迹( 家) ,无吸烟标志( 家)

考察小组成员签名:

得分

—7—

3、现场考核记录卡(农贸市场)

街道名称: 农贸市场名称:

考察时间:

日 :

~

一、考察要求 上午 7:00-9:00 或下午 16:30-18:00。

观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)乱扔杂物: 处 (二)地面积水: 处 【考察标准:每超过 1 平方米,就算 1 处】 (三)损坏公共设施: 处 (四)柜台、摊位占道经营,堵塞消防通道: 处 (五)乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等情况: 处 (六)亮证经营: 【考察标准:1、随机抽查 5 个摊位,其中必须包括至少一个肉食品 摊位;2、查验工商营业执照;3、蔬菜自产自销区不查】 (七)出售过期、变质、伪劣食品:没有——A,有——B 【考察标准:检查熟食区、干货区、调味品区等】 (八)从业人员文明用语,礼貌待人,无强买强卖:符合—A,不符合 —B (九)消防设施功能:完好——A,损坏——B (十)消防制度:健全——A,无制度——B 【考察标准:查验是否有消防方面的值班巡查制度、器材维护制度】 (十一)进出口等醒目位置有①国家卫生城市宣传和健康教育、②诚信 经营主题的公益广告或提示语:有——A,没有——B 【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 (十二)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录) :有——A,没有 ——B。

(十三)公共厕所保洁及时,无明显异味:符合—A,不符合—B。

(十四)卫生管理制度、功能区划分、农药残留检测公示等:有——A, 没有——B (十五)活禽售卖相对独立、隔离宰杀:符合—A,不符合—B。

考察小组成员签名: 得分 分 —8—

4、现场考核记录卡(街道门店——农贸市场周边环境)

街道名称: 农贸市场名称: 一、考察要求 上午 7:00-9:00 或下午 16:30-18:00。

观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)乱扔杂物: (二)随地吐痰: (三)占道经营(包括出店经营 处(包括绿化带内) 处 处、流动摊点 处)共: 处 处, “僵 处 考察时间: 月 日 : ~ :

(四)乱张贴、乱涂写、乱设广告牌、乱堆放杂物等情况: (五)车辆占道、乱停放:机动车: 尸车” ( 辆) (六)地面积水: 处 处,非机动车:

【考察标准:每超过 1 平方米,就算 1 处】 (七)违章搭建: 处 处

(八)道路破损或坑洼不平:

(九)小餐饮店、小食品店、小浴室、小美容美发、小歌舞厅、小旅店 等“六小行业”未亮证经营( 家) ,无防蝇防鼠设施( 家) 、发现鼠

蝇蟑迹( 家) ,无吸烟标志( 家)

考察小组成员签名:

得分

—9—

5、现场考核记录卡(有物业管理居民小区)

居民小区名称: (街道名 社区名 ) 考察时间: 月 日 : ~ :考核楼幢号: 、 、 一、考察要求 小区出入口、社区服务中心以及随机选择 3 幢居民楼(每栋居民楼抽查 2 个单 元,每个单元至少 3 个楼层)及其周边区域。

观察 30 分钟。

二、考察内容 (一)乱扔杂物: 处;建筑垃圾、生活垃圾乱堆乱放: 处 (二) 路灯破损: 处; 损坏花草树木 (包括乱种植、 车辆停放在绿化带内等) : 处 (三)新发生的违法建设: 处 【考察标准:发现有现场施工的、有近期施工痕迹的、近半年内有举报投诉违法建 设的,都算新发生的违法建设】 (四)垃圾收集点情况:垃圾桶完好整洁,无暴露垃圾——A,其他——B (五)生活垃圾分类收集:分类——A,未分类——B (六)楼道乱涂乱画情况: 处;乱堆杂物情况: 处 (七)楼道墙面、玻璃不干净或破损情况: 处;楼道灯破损: 处 (八)2005 年以后新建小区设有无障碍设施:设施完好——A,其他——B (九)消防设施:设施完好——A,其他——B (十)2005 年以后新建小区的主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头,并 有明显标志:有——A,没有——B (十一)小区秩序管理(包括流动摊点、占道经营、出店经营、 “僵尸车” 、饲养家 禽家畜等) : 处 (十二)有门卫值班或安全巡逻等防范制度:有——A,没有——B (十三)在醒目位置利用宣传栏、电子显示屏等刊播①社会主义核心价值观、②国 家卫生城市宣传和健康教育公益广告、市民公约、居民公约等精神文明创建内容: 有——A,没有——B 【 考 察 标准 :① ② 宣 传 内 容必 须 齐全 , 缺项 不 得分 ; 如果 缺 少, 注 明缺 项内 容 、 】 (十四)遛狗牵绳,小区路面无宠物粪便:符合——A,不符合——B (十五)社区有道德讲堂,有体现社会主义核心价值观或“爱、敬、诚、善”等内 容的道德文化氛围布置,每季度开展活动不少于 1 次(明查) :符合——A,不符合 ——B (十六)社区有家长学校或妇女儿童之家或家庭教育指导中心等,并正常开展活动, 有管理制度、工作记录和活动记录(明查) :符合——A,不符合——B (十七)社区开辟未成年人专属或共享的活动场所,有管理制度、工作记录,有未 成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料(明查) :符合—A,不符合—B (十八)有灭鼠毒饵站、灭蝇笼、灭蚊灯等除四害设施: 处, 物业有除四害药物 种。

考察小组成员签名: 得分 分

—10—

6、现场考核记录卡(无物业管理居民小区)

居民小区名称: (街道名 社区名 ) 考察时间: 月 日 : ~ :考核楼幢号: 、 、 一、考察要求 小区出入口、社区服务中心以及随机选择 3 幢居民楼(每栋居民楼抽查 2 个单 元,每个单元至少 3 个楼层)及其周边区域。

观察 30 分钟。

二、考察内容 (一)乱扔杂物: 处;建筑垃圾、生活垃圾乱堆乱放: 处 (二) 路灯破损: 处; 损坏花草树木 (包括乱种植、 车辆停放在绿化带内等) : 处 (三)新发生的违法建设: 处 【考察标准:发现有现场施工的、有近期施工痕迹的、近半年内有举报投诉违法建 设的,都算新发生的违法建设】 (四)垃圾收集点情况:垃圾桶完好整洁,无暴露垃圾——A,其他——B (五)生活垃圾分类收集:分类——A,未分类——B (六)楼道乱涂乱画情况: 处;乱堆杂物情况: 处 (七)楼道墙面、玻璃不干净或破损情况: 处;楼道灯破损: 处 (八)2005 年以后新建小区设有无障碍设施:设施完好——A,其他——B (九)消防设施:设施完好——A,其他——B (十)2005 年以后新建小区的主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头,并 有明显标志:有——A,没有——B (十一)小区秩序管理(包括流动摊点、占道经营、出店经营、 “僵尸车” 、饲养家 禽家畜等) : 处 (十二)有门卫值班或安全巡逻等防范制度:有——A,没有——B (十三)在醒目位置利用宣传栏、电子显示屏等刊播①社会主义核心价值观、②国 家卫生城市宣传和健康教育公益广告、市民公约、居民公约等精神文明创建内容: 有——A,没有——B 【 考 察 标准 :① ② 宣 传 内 容必 须 齐全 , 缺项 不 得分 ; 如果 缺 少, 注 明缺 项内 容 、 】 (十四)遛狗牵绳,小区路面无宠物粪便:符合——A,不符合——B (十五)社区有道德讲堂,有体现社会主义核心价值观或“爱、敬、诚、善”等内 容的道德文化氛围布置,每季度开展活动不少于 1 次(明查) :符合——A,不符合 ——B (十六)社区有家长学校或妇女儿童之家或家庭教育指导中心等,并正常开展活动, 有管理制度、工作记录和活动记录(明查) :符合——A,不符合——B (十七)社区开辟未成年人专属或共享的活动场所,有管理制度、工作记录,有未 成年人在活动场所开展活动的文字、图片资料(明查) :符合—A,不符合—B (十八)有灭鼠毒饵站、灭蝇笼、灭蚊灯等除四害设施: 处, 物业有除四害药物 种。

考察小组成员签名: 得分 分

—11—

7、8、现场考核记录卡(河道水质、河道保洁)

街道名称: 河道名称: 考察时间: 一、考察要求 沿河道两边各观察 500 米。

观察 20 分钟。

二、考察内容 (一) 〔河道水质〕水质无黑臭或绿色、红色等被污染现象:没有污染 ——A,轻微污染——B,污染较严重——C,严重污染——D 月 日 详细地址或标志物: : ~ :

考察小组成员签名:

得分

(二) 〔河道保洁〕水面有漂浮杂物:

(三) 〔河道保洁〕河道岸边(包括岸坡及延伸的绿化带内)有暴露垃圾 (包括“僵尸车”等) : 处

(四) 〔河道保洁〕河道里及岸边无违法建筑:没有——A,有——B 【考察标准:只检查新发生的违法建筑】

考察小组成员签名:

得分

—12—

9、现场考核记录卡(五小行业、宾馆饭店)

名称: 考察时间: 月 日 : ~ : 一、考察要求 观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)乱扔杂物: 处 (二)亮证经营,有①《营业执照》 、②《食品经营许可证》 (或《餐饮服务许可证》 ) 、 ③《公共场所卫生许可证》 :有——A,没有——B 【考察标准:2015 年 10 月后发的是《食品经营许可证》 ,2015 年 10 月前发的 是《餐饮服务许可证》 ;只提供餐饮①②两个证照必须齐全,同时提供住宿等必须增 加③,且在有效期内;如果缺证的,注明缺证照名称 、 (三)从业人员持健康证上岗:有——A,没有——B 【考察标准:有一人无证或者过期的,就按照没有处理】 【注明:缺证人数: 人】 】

(四)有消毒设备、消毒措施和记录:有——A,没有——B 【考察标准:有消毒设备但没有正常使用的,按照没有处理】 (五)有“五病” (痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出 性皮肤病)调离的相关制度:有——A,没有——B (六)在显著位置或餐桌上设有“不剩饭不剩菜” 、 “适度点餐”等相关内容的提示: 有——A,没有——B (七) 有方便残疾人、 老年人、 儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施: 有——A, 没有——B; (八)公共消防设施达到国家标准:符合——A,不符合——B; 【考察标准:有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施;消 防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范;消防安 全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负责】 (九)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录) :有——A,没有——B; (十)室内公共场所全面禁烟,有明显的禁烟标志:符合——A,不符合——B; 【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据;禁烟区有人吸烟、有烟 蒂或有烟灰缸的,算作不符合】 (十一)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播①“讲文明树新风” 、 ②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告:有——A,没有——B 【 考 察 标准 :① ② 宣 传 内 容必 须 齐全 , 缺项 不 得分 ; 如果 缺 少, 注 明缺 项内 容 、 】 (十二)醒目位置宣传《中国公民文明旅游公约》 、 《中国公民出境旅游文明行为指 南》 、 “文明旅游十大提醒语”等文明旅游提示:有——A,没有——B (十三) 粘鼠板、 灭蝇灯、 风幕机或防蝇帘等除四害设施和药物: 有——A, 没有——B 考察小组成员签名: 得分 分

—13—

10、现场考核记录卡(小餐饮店——非星级餐饮店)

街道名称: 小餐饮店名称: 考察时间:

一、考察要求

详细地址: 月 日 : ~ :

观察 10 分钟。

要注意采样的公平合理。

二、考察内容

(一)乱扔杂物、随地吐痰(包括门前三包区域) : 服务许可证》 ) :有——A,没有——B

(二)亮证经营,有①《营业执照》 、②《食品经营许可证》 (或《餐饮 【考察标准:2015 年 10 月后发的是《食品经营许可证》 ,2015 年 10 月 前发的是《餐饮服务许可证》 ;①②两个证照必须齐全,且在有效期内; 如果缺证的,注明缺证照名称 、 】 (三)从业人员持健康证上岗:有——A,没有——B 【考察标准:有一人无证或者过期的,就按照没有处理】 【注明:共有人数: 人、缺证人数: 人】 (四)有消毒设备、消毒措施和记录:有——A,没有——B 【考察标准:有消毒设备但没有正常使用的,按照没有处理】 (五)有“五病” (痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓 性或者渗出性皮肤病)调离的相关制度:有——A,没有——B (六)在显著位置或餐桌上设有“不剩饭不剩菜” 、 “适度点餐”等相关 内容的提示:有——A,没有——B (七)后厨干净整洁:干净整洁——A,较干净整洁——B,不干净整洁 ——C (八)门前无污水乱泼,无明显油渍污垢:符合——A,不符合——B (九)无露天烧烤、乱排油烟现象:符合——A,不符合——B (十)纱门纱窗、灭蝇灯、粘鼠板等除四害设施:有—A,没有—B (十一)室内公共场所全面禁烟,有明显的禁烟标志,所在区域无烟蒂: 符合—A,不符合—B; 考察小组成员签名: —14— 得分 分

11、现场考核记录卡(食品店)

街道名称: 食品店名称: 考察时间:

一、考察要求

详细地址: 月 日 : ~ :

观察 10 分钟。

随机抽查熟食店、点心店、面包房等,重点抽查非连 锁经营的食品店,要注意采样的公平合理。

二、考察内容

(一)乱扔杂物、随地吐痰(包括门前三包区域) : 处 (二)亮证经营,有①《营业执照》 、②《食品经营许可证》 (或《食品 流通许可证》 ) :有——A,没有——B 【考察标准:2015 年 10 月后发的是《食品经营许可证》 ,2015 年 10 月 前发的是《食品流通许可证》 ;①②两个证照必须齐全,且在有效期内; 如果缺证的,注明缺证照名称 、 】

(三)从业人员持健康证上岗:有——A,没有——B 【考察标准:有一人无证或者过期的,就按照没有处理】 【注明:共有人数: 人、缺证人数: 人】

(四)有消毒设备、消毒措施和记录:有——A,没有——B 【考察标准:从事直接入口食品(无包装)加工销售的,均需要有消毒 措施;不一定需要有专门的消毒设备,但一定要有相应的消毒措施及记 录。

从事不直接入口食品(有包装)加工销售的,此项不作要求】 (五)有“五病” (痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓 性或者渗出性皮肤病)调离的相关制度:有——A,没有——B (六)不出售过期、变质、伪劣食品:没有——A,有——B (七)门前无污水乱泼,无明显油渍污垢:符合——A,不符合——B (八)无露天烧烤、乱排油烟现象:符合——A,不符合——B (九)纱门纱窗、灭蝇灯、粘鼠板等除四害设施:有——A,没有——B 考察小组成员签名: —15— 得分 分

12、现场考核记录卡(主要交通路口)

区名: 交通路口名称: 考察时间: 一、考察要求 早上 7:30-9:00 或者下午 17:00-18:30,观察 15 分钟。

测评员四人 在十字路口各站一人。

二、考察内容 (一)非机动车、行人闯红灯: 次 月 日 路与 : ~ : 路路口

【考察标准: 红灯亮时继续穿行 (绿灯亮时到达中线变灯不算) ; 闯红灯, 但被交警或其他人员当场拉回的不算闯红灯】 (二)非机动车、行人未各行其道: 次 次

(三)非机动车、行人乱穿马路,行人翻越隔离栏:

【考察标准:行人不走斑马线、有翻越隔离栏的企图但是被人制止,都 算乱穿马路、翻越隔离栏】 (四)机动车闯红灯: (五)机动车未各行其道: 次(记录车牌号 次 )

(六)交通路口安装交通信号灯,且功能完好:符合——A;不符合— —B (七)主要交通路口安装电子监控探头,并有明显标志:符合——A; 不符合——B (八)机动车在有交通信号灯的人行横道处让行:符合——A;不符合 ——B 考察小组成员签名: 得分 分

—16—

13、14、现场考核记录卡(学校及校园周边环境)

区名: (市属学校可不填) 学校名称: 考察时间: 月 日 : ~ : 一、考察要求 考察学校正门左、右、前各 200 米范围内。

观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)校园周边 200 米内无互联网上网服务营业场所(经营性网吧) 、电子游戏经营 场所:没有——A,有——B (二)校园周边 200 米内无歌厅、舞厅、卡拉 OK 厅、游艺厅、台球厅等娱乐场所: 没有——A,有——B (三)校园周边 200 米内无非法行医或以人流、性病治疗业务为主的诊所:没有 ——A,有——B (四)校园周边 200 米内无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、饰品和出版物 销售现象:没有——A,有——B (五)校园周边 200 米内烟酒经营店设置“不向未成年人出售烟酒”标志,不向未 成年人出售烟酒:符合——A,不符合——B (六)校园周边 200 米内无流动摊点、游商、 “马路市场”等:没有——A,有——B (七)校园门口卫生状况良好,无抛洒垃圾等杂物:符合——A,不符合——B (八)把社会主义核心价值观融入课堂教学和校园文化,在学校营造传播①社会主 义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育的浓厚氛围:符合—A,不符合—B 【 考 察 标准 :① ② 宣 传 内 容必 须 齐全 , 缺项 不 得分 ; 如果 缺 少, 注 明缺 项内 容 、 】 【考察标准:主要看校园、教室有无宣传社会主义核心价值观“24 个字” ,随机抽查 校园醒目位置及 3 间教室;必须全部符合才为 A,否则为 B】 (九) 学校黑板报、 宣传栏、 文化墙、 校园网等有 “八礼四仪” 宣传内容: 符合——A, 不符合——B (十)在校园显著位置宣传展示学生守则:符合——A,不符合——B (十一)学校食堂醒目位置宣传“不剩饭不剩菜”等文明餐桌行动:符合——A,不 符合——B (十二)学校有专用心理咨询室,有专兼职心理咨询教师:符合——A,不符合—— B (十三)学校有图书馆(室) 、阅览室,教室有图书角,图书定期更新:符合——A, 不符合——B (十四)在校园网络主网页上有校园文化建设专栏,有相关活动介绍:符合——A, 不符合——B 考察小组成员签名: 得分 分

—17—

15、现场考核记录卡(网吧)

区名: 网吧名称: 考察时间: 考察内容: (一)网吧设有明显的“未成年人不得入内”等警示牌:有 ——A,没 有——B 【考察标准:在网吧门口或者直观清晰可见的位置设有“未成年人不得 进入”的警示牌算作显著位置,若挂在其他隐蔽地点则不算。

】 (二) 严格执行上网消费者实名登记制度, 有身份证登记记录: 有——A, 没有——B 【考察标准:如有指纹登记等形式,也算符合标准】 (三)网吧监控设备完好,能实时监控网吧是否接纳未成年人:完好 ——A,损坏——B (四)是否发现有未成年人:没有——A,有——B 【考察标准:只要有未成年人上网一概算作“B” ,无论是否有家长陪伴】 (五)消防设施完好:完好——A,损坏——B (六)消防通道是否被堵塞:没有被堵塞——A,被堵塞——B (七)是否有人吸烟,禁烟标志设置规范、醒目(包括严重的烟味、有 烟蒂等) :没有——A,有——B (八)网吧持有网络安全审核意见书、消防安全合格证、工商营业执照、 网络文化经营许可证,亮证经营:有——A,没有——B (九)网吧不能登陆含有色情、暴力、赌博、邪教等违法内容的网页和 网络游戏:不能——A,能——B (十)网吧内外干净卫生、环境较好:符合——A,不符合——B 月 日 详细地址: : ~ :

考察小组成员签名: —18—

得分

16、现场考核记录卡(商场超市)

区名: 商场超市名称: 一、考察要求 观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)营业员文明用语,礼貌待客:符合——A,不符合——B (二)消防情况 1、有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施:符合——A, 不符合——B 2、消防通道通畅,消防通道无被占用、堵塞等现象,逃生导向标识清晰、规范:符 合——A,不符合——B 3、消防安全制度健全,有消防安全责任制度,有消防设施检查保养记录,有专人负 责:符合——A,不符合——B (三)开展行业诚信建设,服务承诺制度公示:符合——A,不符合——B (四)无假冒伪劣、 “三无” 、过期商品等:没有——A,有——B (五)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录) ,营业员、服务台工作人员等熟 悉顾客投诉流程:符合——A,不符合——B (六)醒目位置刊播①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育、诚 信经营主题的公益广告等:有——A,没有——B 【 考 察 标准 :① ② 宣 传 内 容必 须 齐全 , 缺项 不 得分 ; 如果 缺 少, 注 明缺 项内 容 、 】 (七)出入口、厕所等设有无障碍设施,管理、使用情况良好;有残疾人停车位, 无被占用现象:符合——A,不符合——B; (八)重点部位安装电子视频监控系统,并有明显标志:有—A,没有—B (九)公共厕所保洁及时,无明显异味:符合—A,不符合—B。

(十)是否有人吸烟,禁烟标志设置规范、醒目,所在区域无烟蒂:没有——A,有 ——B (十一)食品部、仓库及蛋糕加工点有灭鼠毒饵盒、防蝇帘、灭蝇灯、灭蟑胶饵等 除四害设施和药物:有——A,没有——B 考察小组成员签名: 得分 分 考察时间: 月 日 : ~ :

—19—

17、现场考核记录卡(建筑工地、建筑垃圾)

区名: 建筑工地名称: 考察时间: 一、考察要求 观察 10 分钟。

二、考察内容 (一)建筑工地围挡的①“讲文明树新风” 、②国家卫生城市宣传和健康 教育公益广告占墙体总面积≥30%,或者有 20 块以上画面(至少包含 4 幅不同的作品) :符合——A,没有——B 【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 月 日 详细地址: : ~ :

(二)现场施工人员正确使用安全帽等个人防护用品:有 ——A,没有 ——B (三) 工地四周设置连续、 整齐、 牢固的硬质围档: 有——A, 没有——B (四)出入口设置大门,并有门卫和门卫制度:有——A,没有——B (五)出入口及主要制作加工场地做硬化处理:有——A,没有——B (六)安装冲洗设备、工程车辆不带泥上路:合格——A,不合格——B (七)渣土车加盖密闭:合格——A,不合格——B

考察小组成员签名:

得分

—20—

18、现场考核记录卡(景区景点公园)

景区景点公园名称: 一、考察要求 观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)景区景点出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有宣 传①文明旅游和社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育 的公益广告、提示牌等:有——A,没有——B 【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 (二)游客中心制作发放“文明旅游十大提醒语”宣传海报、折页、行 李标签等倡导文明旅游宣传材料:有——A,没有——B (三)有文明旅游引导志愿者,志愿者有显著标志,主动作为,开展文 明告知、文明提醒、文明规劝:有——A,没有——B (四)导游带团要佩戴胸卡,使用普通话讲解,导游解说词中有“不乱 扔垃圾” 、 “不随地吐痰” 、 “有序排队”等文明旅游引导的内容(可以随 团观察导游有没有使用服务用语或者到游客服务中心索要解说词,看解 说词中有没有“不乱扔垃圾”等提示语) :有——A,没有——B (五)无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴、插队加塞 等不文明行为:没有——A,有——B (六)公共厕所设施完好、干净卫生、无明显异味:符合——A,不符 合——B (七)便民设施(垃圾箱、标示牌、座椅等)完备,功能良好,无人为 弄脏、损坏、乱刻画、乱张贴、乱涂写等现象:符合——A,不符合— —B (八)无宠物入内,无宠物粪便:符合——A,不符合——B (九)无流浪乞讨人员:没有——A,有——B (十)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名: 得分 分 考察时间: 月 日 : ~ :

—21—

19、现场考核记录卡(旅行社)

旅行社名称: 考察时间: 一、考察要求 观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)制作发放“文明旅游十大提醒语”宣传海报、折页、行李标签和 公益广告等:符合——A,不符合——B (二)加强文明旅游宣传,着力营造文明旅游浓厚氛围,导游解说词中 要有提醒游客文明旅游的内容:符合——A,不符合——B (三)加强导游培训管理,严格行前教育,落实领队和导游全程责任, 切实把好组团关、落地关、行程关:符合——A,不符合——B; (四)在醒目位置张贴宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中 国公民出境旅游文明行为指南》 ,广泛开展文明旅游教育引导工作:符合 ——A,不符合——B; (五)导游带团要佩戴胸卡,使用普通话讲解,用语文明:符合——A, 不符合——B; (六)导游在工作过程中,切实加强对游客文明旅游的宣传教育,导游 解说词中有“不乱扔垃圾” 、 “不随地吐痰” 、 “有序排队”等内容:符合 ——A,不符合——B; (七)服务规范,不索取小费,不误导游客消费:符合——A,不符合 ——B; (八) 服务承诺制度公示, 有高效的投诉处理机制 (查阅投诉处理记录) : 符合——A,不符合——B; (九)利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播关于①文明旅游的“讲 文明树新风” 、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告:符合——A, 不符合——B 【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 得分 —22— 分 月 日 具体位置: : ~ :

考察小组成员签名:

20-1、现场考核记录卡(公益广告—出租车、公交车、汽车站)

一、考察要求 随机抽查 5 辆出租车、 4 辆公交车 (其中通州区范围内各抽查 1 辆) 、 3 个汽车站利用电子显示屏刊播或张贴“讲文明树新风”等公益广告的 情况。

【考察标准:在出租车、公交车遇红灯停车时,观察车顶或车尾电 子显示屏一个播放周期及以上、整个车身;观察出租车、公交车内是否 张贴公益广告】 二、考察内容 (一)出租车(车牌号: (二)出租车(车牌号: (三)出租车(车牌号: (四)出租车(车牌号: (五)出租车(车牌号: (六)公交车(车牌号: (七)公交车(车牌号: (八)公交车(车牌号: (九)公交车(车牌号: ) :符合——A,不符合——B ) :符合——A,不符合——B ) :符合——A,不符合——B ) :符合——A,不符合——B ) :符合——A,不符合——B ) :符合——A,不符合——B ) :符合——A,不符合——B ) :符合——A,不符合——B ) :符合——A,不符合——B

(十)南通汽车站在出入口显著位置或者站内刊播或张贴公益广告(含 国家卫生城市宣传和健康教育)的情况:符合——A,不符合——B (十一)南通东站在出入口显著位置或者站内刊播或张贴公益广告(含 国家卫生城市宣传和健康教育)的情况:符合——A,不符合——B (十二) 通州汽车站在出入口显著位置或者站内刊播或张贴公益广告 (含 国家卫生城市宣传和健康教育)的情况:符合——A,不符合——B

考察小组成员签名: —23—

得分

20-2、现场考核记录卡(公益广告——公交站台)

一、考察要求 四个区范围内,随机各抽查 1 条主干道的公交站台利用电子显示屏 刊播或张贴①“讲文明树新风” 、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广 告情况。

每条主干道随机抽查 2 个公交站台,每个公交站台有 1 副公益广告 (含国家卫生城市宣传和健康教育)画面,算合格;否则,算不合格。

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 二、考察内容 (一)崇川区 (二)崇川区 (三)港闸区 (四)港闸区 (五)市开发区 (六)市开发区 (七)通州区 (八)通州区 路 路 路 路 路 路 路 路 公交站台:符合——A,不符合——B 公交站台:符合——A,不符合——B 公交站台:符合——A,不符合——B 公交站台:符合——A,不符合——B 公交站台:符合——A,不符合——B 公交站台:符合——A,不符合——B 公交站台:符合——A,不符合——B 公交站台:符合——A,不符合——B 、 】

考察小组成员签名:

得分

—24—

20-3、现场考核记录卡(公益广告——户外大型电子显示屏)

一、考察要求 四个区范围内,随机各抽查 2 个户外大型电子显示屏刊播①“讲文 明树新风” 、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告的情况。

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 二、考察内容 (一)电子显示屏(详细地址:崇川区 符合——A,不符合——B (二)电子显示屏(详细地址:崇川区 符合——A,不符合——B (三)电子显示屏(详细地址:港闸区 符合——A,不符合——B (四)电子显示屏(详细地址:港闸区 符合——A,不符合——B (五)电子显示屏(详细地址:市开发区 符合——A,不符合——B (六)电子显示屏(详细地址:市开发区 符合——A,不符合——B (七)电子显示屏(详细地址:通州区 符合——A,不符合——B (八)电子显示屏(详细地址:通州区 符合——A,不符合——B 考察小组成员签名: —25— 得分 分 ) : ) : ) : ) : ) : ) : ) : ) : 、 】

21、现场考核记录卡(公交车、公交站台)

公交车车牌号: 考察时间: 一、考察要求 上班前 30 分钟(或下班后 30 分钟) ,随机乘坐公交车到终点站(或 在始发站点上车乘坐 5 站) 。

二、考察内容 (一)车内外醒目位置刊播①“讲文明树新风” 、②国家卫生城市宣传和 健康教育公益广告:符合——A,不符合——B; 【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 (二)乘客自觉遵守秩序,排队候车,依次上下车,无拥挤、争抢座位 等现象:符合——A,不符合——B; (三)为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座:符合——A,不 符合——B; (四)公交车站站牌完好,用字、注音规范:符合——A,不符合——B; (五)车况良好、设施齐全,路别标志清晰、准确,车内张贴乘坐规则、 线路走向图、线路票价表、投诉监督电话:符合——A,不符合——B; (六)车身内外保持清洁,设有禁烟标志:符合——A,不符合——B; (七)无违章驾驶、停靠等现象:符合——A,不符合——B; (八)司乘人员按规定佩带、放置服务证件:符合——A,不符合——B; (九)按规定报清站名(有电子音响播报站名即可) ,用语规范,耐心解 答乘客问询:符合——A,不符合——B; (十)乘客言行举止文明,无争吵谩骂、衣衫不整、车内抽烟等现象: 符合——A,不符合——B。

考察小组成员签名: 得分 分 月 日 : ~ 线路号: : 路

—26—

22、现场考核记录卡(出租车)

出租车车牌号: 考察时间: 一、考察要求 随机暗访。

乘坐 3 公里。

二、考察内容 (一)车内外醒目位置刊播①“讲文明树新风” 、②国家卫生城市宣传和 健康教育公益广告:符合——A,不符合——B; 【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 (二)设有出租标志和服务卡及禁烟标志,车内卫生,车况良好:符合 ——A,不符合——B; (三)驾驶员仪表整洁,用语文明:符合——A,不符合——B; (四)驾驶员行车时系安全带(安全带虚系视同没系) 、不打手机、不吸 烟、不吃食物:符合——A,不符合——B; (五)计价器完好,按标准收费,主动出具发票,无斩客现象:符合— —A,不符合——B; (六)无违章驾驶现象,排队候车、不加塞、不逆行、不压黄线:符合 ——A,不符合——B; (七)无拒载现象:符合——A,不符合——B。

(拒载:指的是驾驶员与乘客发生问询后,拒绝其搭乘) 月 日 : ~ :

考察小组成员签名:

得分

—27—

23、现场考核记录卡(药店)

街道名称: 药店名称: 考察时间: 月 日 详细地址: : ~ :

一、考察要求

观察 10 分钟。

二、考察内容

(一)亮证经营,有《营业执照》 、 《药品经营许可证》 :有——A,没有 ——B 【注明:缺证照名称 、 】

(二)药店醒目位置公布举报电话:有——A,没有——B 【考察标准:药店醒目位置指的是进出口或服务台等顾客很容易看到的 地方;举报电话必须是药品管理部门的统一受理投诉电话。

(三)没有出售过期药品,问题药品得到及时查处:符合 ——A,不符 合——B 【考察标准:随机抽查 3 种药品,有 1 种过期即为不符合】 (四)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介广泛传播①社会 主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育:符合——A,不符 合——B 【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 得分 —28— 分

考察小组成员签名:

24、现场考核记录卡(室外公共厕所)

室外公共厕所名称: 考察时间: 一、考察要求 观察 10 分钟。

月 日 : ~ 详细地址: :

二、考察内容 (一)公厕周边环境整洁,卫生状况良好、无明显异味,无乱扔杂物、 无随地吐痰、无损坏花草树木:符合——A,不符合——B; (二)墙面无蜘蛛网、积尘、乱涂写、乱张贴等:符合——A,不符合 ——B; (三)地漏、便槽、小便斗、洗手池等保持畅通:符合——A,不符合 ——B; (四)公共设施功能完好,无损坏:符合——A,不符合——B; (五)设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好:符合—— A,不符合——B

考察小组成员签名:

得分

—29—

25、现场考核记录卡(公共广场)

广场名称: 考察时间: 月 日 详细地址: : ~ :

一、考察要求 观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)环境整洁、有序、优美:符合——A,不符合——B; (二)便民设施(垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等)完备,功能良好, 无人为弄脏、无损坏、厕所无明显异味:符合——A,不符合——B; (三)无损坏花草树木现象:符合——A,不符合——B; (四)无乱张贴,无乱涂写、无乱设广告牌:符合——A,不符合——B; (五)无流浪、乞讨人员:符合——A,不符合——B; (六)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播①“讲文明 树新风” 、②健康教育公益广告,突出社会主义核心价值观、国家卫生城 市宣传、未成年人文明礼仪养成教育方面的内容:符合——A,不符合 ——B。

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】

(七)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名:

得分

—30—

26、现场考核记录卡(长途汽车站)

长途汽车站名称: 一、考察要求 观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)醒目位置宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》 、 《中国公民出境旅游文明 行为指南》 、 “文明旅游十大提醒语”等文明旅游提示,以及①社会主义核心价值观、 ②国家卫生城市宣传和健康教育等有关内容,氛围浓厚:符合——A,不符合——B; 【 考 察 标准 :① ② 宣 传 内 容必 须 齐全 , 缺项 不 得分 ; 如果 缺 少, 注 明缺 项内 容 、 】 考察时间: 月 日 : ~ :

(二)候车大厅等室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟 区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合—A,不符合—B; 【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】 (三) 车站进出口等设有无障碍设施; 有残疾人停车位, 无被占用现象: 符合——A, 不符合——B; (四)有效开展文明引导志愿服务活动:符合——A,不符合——B; (五)车站内外无占道经营现象,卫生状况良好:符合——A,不符合——B; (六)车站内外无盯人拉客、盯人散发小广告、贩票等现象:符合——A,不符合— —B; (七)设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功 能良好,厕所无明显异味,站容车貌整洁:符合—A,不符合—B; (八)车站广场等无非法营运车辆,无争抢客源现象:符合——A,不符合——B; (九)乘客排队候车(候船) ,依次上下车(船) ,无拥挤、争抢座位等现象,排队 购票,秩序良好:符合——A,不符合——B; (十)有分类收集的垃圾箱:符合——A,不符合——B; (十一)从业人员文明用语、礼貌待人,规范服务:符合——A,不符合——B; (十二)无流浪乞讨人员:符合——A,不符合——B; (十三)有高效的投诉处理机制:符合——A,不符合——B。

(十四)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名:

得分

—31—

27、现场考核记录卡(火车站)

火车站名称: 一、考察要求 观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)醒目位置宣传《中国公民国内旅游文明行为公约》 、 《中国公民出境旅游文明 行为指南》 、 “文明旅游十大提醒语”等文明旅游提示,以及①社会主义核心价值观、 ②国家卫生城市宣传和健康教育等有关内容,氛围浓厚:符合——A,不符合——B; 【 考 察 标准 :① ② 宣 传 内 容必 须 齐全 , 缺项 不 得分 ; 如果 缺 少, 注 明缺 项内 容 、 】 考察时间: 月 日 : ~ :

(二)候车大厅等室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟 区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合—A,不符合—B; 【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】 (三) 车站进出口等设有无障碍设施; 有残疾人停车位, 无被占用现象: 符合——A, 不符合——B; (四)有效开展文明引导志愿服务活动:符合——A,不符合——B; (五)车站内外无占道经营现象,卫生状况良好:符合——A,不符合——B; (六)车站内外无盯人拉客、盯人散发小广告、贩票等现象:符合——A,不符合— —B; (七)设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等)完备、功 能良好,厕所无明显异味,站容车貌整洁:符合——A,不符合——B; (八)车站广场等无非法营运车辆,无争抢客源现象:符合——A,不符合——B; (九)乘客排队候车(候船) ,依次上下车(船) ,无拥挤、争抢座位等现象,排队 购票,秩序良好:符合——A,不符合——B; (十)有分类收集的垃圾箱:符合——A,不符合——B; (十一)从业人员文明用语、礼貌待人,规范服务:符合——A,不符合——B; (十二)无流浪乞讨人员:符合——A,不符合——B; (十三)有高效的投诉处理机制:符合——A,不符合——B。

(十四)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名:

得分

—32—

28、现场考核记录卡(机场)

机场名称: 考察时间: 一、考察要求 观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)机场出入口停车规范,秩序良好:符合——A,不符合——B; (二)环境整洁,服务标识清晰正确,设施完备,功能良好:符合—— A,不符合——B; (三)服务规范,态度良好:符合——A,不符合——B; (四)消防安全设施完善:符合——A,不符合——B; (五)在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话:符合——A,不符 合——B; (六)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录) :符合——A,不符 合——B; (七)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告, 突出①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育、文明旅 游方面的内容:符合——A,不符合——B; 【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 (八)室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟 区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合——A,不符合——B; 【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】 (九)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B; (十)公共厕所保洁及时,无明显异味:符合—A,不符合—B; (十一)设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好;有残疾 人停车位,无被占用现象:符合——A,不符合——B。

考察小组成员签名: —33— 得分 分 月 日 : ~ :

29、现场考核记录卡(汽渡码头)

汽渡码头名称: 考察时间: 一、考察要求 观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)出入口停车规范,秩序良好:符合——A,不符合——B; (二)环境整洁,服务标识清晰正确,设施完备,功能良好:符合—— A,不符合——B; (三)服务规范,态度良好:符合——A,不符合——B; (四)消防安全设施完善:符合——A,不符合——B; (五)在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话:符合——A,不符 合——B; (六)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录) :符合——A,不符 合——B; (七)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告, 突出①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育、文明旅 游方面的内容:符合——A,不符合——B。

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 月 日 : ~ :

(八)室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟 区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合——A,不符合——B; 【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】

考察小组成员签名:

得分

—34—

30、现场考核记录卡(公共体育馆)

公共体育馆名称: 考察时间: 一、考察要求 观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花 草树木:符合——A,不符合——B; (二)无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌:符合——A,不符合——B; (三)公共设施功能完好,无人为弄脏、无损坏:符合——A,不符合 ——B; (四)设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好:符合—— A,不符合——B; (五)公共消防设施达到国家标准: 1、有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施: 符合——A,不符合——B 2、 消防通道通畅, 消防通道无被占用、 堵塞等现象, 逃生导向标识清晰、 规范:符合——A,不符合——B 3、 消防安全制度健全, 有消防安全责任制度, 有消防设施检查保养记录, 有专人负责:符合——A,不符合——B (六)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告, 突出①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育方面的内 容:符合——A,不符合——B。

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 (七)室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟 区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合——A,不符合——B; 【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】 考察小组成员签名: —35— 得分 分 月 日 : ~ :

31、现场考核记录卡(影剧院)

影剧院名称: 一、考察要求 观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)环境整洁,卫生状况良好,无乱扔杂物、无随地吐痰、无损坏花 草树木:符合——A,不符合——B; (二)无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌:符合——A,不符合——B; (三)公共设施功能完好,无人为弄脏、无损坏:符合——A,不符合 ——B; (四)设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好:符合—— A,不符合——B; (五)公共消防设施达到国家标准: 1、有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施: 符合——A,不符合——B 2、 消防通道通畅, 消防通道无被占用、 堵塞等现象, 逃生导向标识清晰、 规范:符合——A,不符合——B 3、 消防安全制度健全, 有消防安全责任制度, 有消防设施检查保养记录, 有专人负责:符合——A,不符合——B (六)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告, 突出①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育方面的内 容:符合——A,不符合——B 【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 (七)安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象: 符合——A,不符合——B (八)室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟 区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合——A,不符合——B; 【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】 考察小组成员签名: —36— 得分 分 考察时间: 月 日 : ~ :

32、现场考核记录卡(医院)

医院名称: 考察时间: 一、考察要求 观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)医院整体环境整洁,导医标识清晰,主要收费项目公开:符合— —A,不符合——B; (二)挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过 15 分钟:符合—— A,不符合——B; (三)医务人员按规定着装,佩戴工号,衣帽整洁,准时到岗到位:符 合——A,不符合——B; (四)医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无收受“红包” 、开“大处方” 现象,无医疗责任事故发生:符合——A,不符合——B; (五)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录) :符合——A,不符 合——B; 【考察标准:查阅纸介质的投诉处理记录,网络投诉(如网站投诉或者 局长、院长信箱投诉)均不算】 (六)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播①“讲文明 树新风” 、②国家卫生城市宣传和健康教育公益广告:符合—A,不符合 ——B; 【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 (七)室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,吸烟 区设置规范,无烟区没有吸烟现象和烟蒂:符合——A,不符合——B; 【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】 (八)设有无障碍设施,管理使用情况良好;有残疾人停车位,无被占 用现象:符合——A,不符合——B; :符合——A,不符合——B。

(九) 利用多种形式宣传普及公共卫生知识, 倡导健康文明的生活方式: 符合——A,不符合——B。

考察小组成员签名: —37— 得分 分 月 日 : ~ 详细地址: :

33、现场考核记录卡(街道办事处、社区)

街道办事处名称: 考察时间: 一、考察要求 观察 20 分钟。

二、考察内容 (一)街道建立市民学校,开展多种形式的教育活动,具体要求:市民 学校的制度健全,师资队伍有保障,教育活动形式多样,有活动记录: 符合——A,不符合——B (二)街道有综合性多功能室内文化活动场所,长期向社区居民开放; 坚持公益性,无被挤占、挪用现象;正常开展活动,有活动记录:符合 ——A,不符合——B (三)街道的科普活动场所经常开展活动,有活动计划、活动日期和人 次记录:符合——A,不符合——B (四)街道的宣传栏刊登①精神文明创建、②国家卫生城市宣传和健康 教育内容,每季度更新一次宣传内容:符合——A,不符合——B 【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 (五)社区卫生服务机构纳入城镇医疗保险定点机构:符合——A,不 符合——B (六)社区卫生服务机构利用多种形式宣传普及公共卫生知识,倡导健 康文明的生活方式:符合——A,不符合——B 考察小组成员签名: 得分 分 月 日 : ~ :

—38—

34、现场考核记录卡(公共文化场馆)

名称: 考察时间: 一、考察要求 考察公共文化场馆。

二、考察内容 (一)无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等不文明行 为:符合——A,不符合——B; (二)室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识,无烟 区无吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合——A,不符合——B; 【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】 (三)安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象: 符合——A,不符合——B; (四)向社会免费开放:符合——A,不符合——B; (五)在醒目位置利用电子显示屏或固定广告牌等媒介刊播公益广告, 突出①社会主义核心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育、文明旅 游等方面的内容:符合——A,不符合——B。

【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 (六)免费接纳未成年人参观学习有安排、有效果(考察向未成年人免 费开放、寒暑假期间的活动安排及学生参与情况) :符合——A,不符合 ——B。

(七)建有学雷锋志愿服务站点,能够正常提供服务:符合——A,不 符合——B。

(八)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名: —39— 得分 分 月 日 详细地址: : ~ :

35、现场考核记录卡(政务服务大厅)

政务中心名称: 考察时间: 一、考察要求 考察市、区级政务中心,包括出入境办证窗口。

明查与暗访相结合。

二、考察内容 (一)办事人员文明用语,礼貌待人,规范服务;无门难进、脸难看、 事难办等突出问题,无慵懒散拖、上班时间脱岗等现象:符合——A, 不符合——B (二)公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏花草树木、吵架、斗殴等 不文明行为:符合——A,不符合——B; (三)所有室内公共场所和工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识, 无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟蒂:符合——A,不符合——B; 【考察标准:如有工作人员制止吸烟的,不作为扣分依据】 (四)设有无障碍设施,无障碍设施的管理、使用情况良好;有残疾人 停车位,无被占用现象:符合——A,不符合——B; (五)运用多种形式①开展诚信、②社会主义核心价值观、③国家卫生 城市宣传和健康教育等方面宣传教育,刊播“讲文明树新风”公益广告: 符合——A,不符合——B; 【考察标准:①②③宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明 缺项内容 、 】 (六)有信用信息互联互通、交换共享的平台,能查询、出具企业信用 报告:符合——A,不符合——B; (七)出入境办证窗口有文明出境游宣传材料,在业务工作流程中有教 育引导文明旅游环节(此项查出入境办证大厅) :符合——A,不符合— —B; (八)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录,询问如果有问题找 谁处理、怎么处理) :符合——A,不符合——B。

(九)无躺卧公共座椅现象:没有——A,有——B。

考察小组成员签名: 得分 分 月 日 : ~ : 详细地址:

—40—

36、现场考核记录卡(银行、供电、邮政、移动、电信、联通 等营业厅)

名称: 考察时间: 一、考察要求 随机抽查各商业银行、供电、邮政、移动、电信、联通等营业厅。

二、考察内容 (一)运用电子显示屏、橱窗展板等多种形式,广泛传播①社会主义核 心价值观 12 个主题词、②国家卫生城市宣传和健康教育等内容:符合— —A,不符合——B 【考察标准:①②宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明缺 项内容 、 】 月 日 详细地址: : ~ :

(二)在显著位置展示行业规范:符合——A,不符合——B (三)从业人员文明用语,礼貌待人,规范服务:符合——A,不符合 ——B (四)有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录) :符合——A,不符 合——B。

考察小组成员签名:

得分

—41—

37、现场考核记录卡(公益性文化设施)

名称: 考察时间: 一、考察要求 场馆开放时间查看。

公益性文化设施包括:享受国家财政支持的各 级各类博物馆(院) 、展览馆、美术馆、科技馆、纪念馆、烈士纪念建筑 物、名人故居、公共图书馆、学校图书馆、文化馆(站) 、文化宫(工人 文化宫、工人俱乐部) 、体育场(馆)等。

二、考察内容 (一)未成年人免费进入:符合——A,不符合——B (二)在显著位置公示服务项目、开放时间以及免费开放的详细情况, 若有收费项目,列出收费项目内容和收费标准:符合—A,不符合—B (三)运用电子显示屏、橱窗展板等多种形式,广泛①传播社会主义核 心价值观、②国家卫生城市宣传和健康教育、③与未成年人有关的公益 广告:符合——A,不符合——B 【考察标准:①②③宣传内容必须齐全,缺项不得分;如果缺少,注明 缺项内容 、 】 月 日 详细地址: : ~ :

考察小组成员签名:

得分

—42—

四、计分办法 1-1、计分办法(街道门店——主次干道)

序号 1 2 3 4 考察内容 乱扔杂物 随地吐痰 乱张贴、乱涂写、乱设 广告牌、 乱堆放杂物等 损坏花草树木 分值 10 10 10 10 计分办法 没有,各项目分别得 10 分;每 发现 1 处,扣 2 分。

(说明:这 3 个项目,实行捆 绑倒扣分, 累计扣完 30 分为止) 没有得 10 分,每发现 1 处扣 2 分,扣完为止。

没有得 15 分,每发现 1 处扣 3 分,扣完为止。

(说明:发现 3 个以上流动摊 点聚集在一起的,该项目直接 判 0 分) 没有得 6 分,每发现 1 处扣 2 分,扣完为止。

(说明:考核崇川区、港闸区、 市开发区时,公用电话、邮箱、 道路名称标牌、座椅损坏、路 面破损或坑洼不平等要记录, 但是不要作为该区和街道的扣 分依据) 没有得 15 分,每发现 1 处扣 3 分,扣完为止。

( 说明 :机动车占道要记录, 并汇总到存在的主要问题中, 但不要作为该区和街道的扣分 依据) 没有得 15 分,每发现 1 处扣 5 分,扣完为止。

(说明:发现 1 处 5 平方米以 上的大面积暴露垃圾,该项目 直接判 0 分) A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 4 分,B 得 0 分

5

占道经营

15

6

公共设施损坏情况

6

7

机动车占道, 非机动车 占道及无序停放

15

8

抛洒建筑渣土或无主 建筑垃圾、 大面积生活 垃圾等 有分类收集的垃圾箱 无躺卧公共座椅现象

15

9 10

5 4

—43—

1-2、计分办法(街道门店——商业大街)

序号 1 2 3 4 5 考察内容 乱扔杂物 随地吐痰 乱张贴、乱涂写、乱设 广告牌、 乱堆放杂物等 损坏花草树木 占道经营 分值 10 10 10 10 15 计分办法 没有,各项目分别得 10 分;每 发现 1 处,扣 2 分。

(说明:这 3 个项目,实行捆 绑倒扣分, 累计扣完 30 分为止) 没有得 10 分,每发现 1 处扣 2 分,扣完为止。

没有得 15 分,每发现 1 处扣 3 分,扣完为止。

(说明:发现 3 个以上流动摊 点聚集在一起的,该项目直接 判 0 分) 没有得 6 分,每发现 1 处扣 2 分,扣完为止。

(说明:考核崇川区、港闸区、 市开发区时,公用电话、邮箱、 道路名称标牌、座椅损坏、路 面破损或坑洼不平等要记录, 但是不要作为该区和街道的扣 分依据) 没有得 15 分,每发现 1 处扣 3 分,扣完为止。

( 说明 :机动车占道要记录, 并汇总到存在的主要问题中, 但不要作为该区和街道的扣分 依据) A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 4 分,B 得 0 分

6

公共设施损坏情况

6

7

机动车占道, 非机动车 占道及无序停放 无盯人拉客、 散发小广 告现象、高分贝噪音 无流浪、乞讨人员 商业大街两旁刊播社 会主义核心价值观、 国 家卫生城市宣传和健 康教育公益广告 有分类收集的垃圾箱 无躺卧公共座椅现象

15

8 9 10 11 12

5 5 5 5 4

—44—

2、计分办法(街道门店——背街后巷)

序号

1 2 3 4

考察内容

乱扔杂物 随地吐痰 乱张贴、乱涂写、乱设广 告牌、乱堆放杂物等 损坏花草树木

分值

10 10 10 10

计分办法

没有,各项目分别得 10 分;每发现 1 处,扣 2 分。

(说明:这 3 个项目,实行捆绑倒扣 分,累计扣完 30 分为止) 没有得 10 分,每发现 1 处扣 2 分, 扣完为止。

没有得 10 分,每发现 1 处扣 2 分, 扣完为止。

(说明: 发现 3 个以上流动摊点聚集 在一起的,该项目直接判 0 分) 没有得 10 分,每发现 1 处扣 3 分, 扣完为止。

(说明:考核崇川区、港闸区、市开 发区时,公用电话、邮箱、道路名称 标牌、座椅损坏、路面破损或坑洼不 平等要记录, 但是不要作为该区和街 道的扣分依据) 没有得 10 分,每发现 1 处扣 2 分, 扣完为止。

(说明:机动车占道要记录,并汇总 到存在的主要问题中, 但不要作为该 区和街道的扣分依据) 没有得 20 分,每发现 1 处扣 5 分, 扣完为止。

(说明: 发现 1 处 5 平方米以上的大 面积暴露垃圾,该项目直接判 0 分) 证照、标志和设施齐全得 10 分,每 少 1 证、无设施、有鼠蝇蟑迹、无禁 烟标志每店每项扣 1 分,扣完为止。

5

占道经营

10

6

公共设施损坏情况

10

7

机动车占道,非机动车占 道及无序停放

10

8

抛洒建筑渣土或无主建筑 垃圾、大面积生活垃圾等

20

9

“六小行业” 未亮证经营、 无防蝇防鼠设施、有鼠蝇 蟑迹、无禁烟标志等

10

—45—

3、计分办法(农贸市场)

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 考察内容 乱扔杂物 地面积水 损坏公共设施 柜台、摊位占道经营,堵 塞消防通道 乱张贴、乱涂写、乱设广 告牌、乱堆放杂物等 亮证经营 出售过期、变质、伪劣食 品 从业人员文明用语,礼貌 待人,无强买强卖 消防设施功能 消防制度 进出口等醒目位置有诚信 经营、国家卫生城市宣传 和健康教育主题的公益广 告或提示语 有高效的投诉处理机制 (查阅投诉处理记录) 公共厕所保洁及时,无明 显异味 卫生管理制度、功能区划 分、农药残留检测公示等 活禽售卖相对独立、隔离 宰杀 分值 10 5 5 5 5 10 10 5 5 5 全部亮证经营得 10 分,每发现 1 处 没有亮证经营扣 2 分,扣完为止 没有得 10 分,每发现 1 例扣 5 分, 扣完为止 没有得 5 分,每发现 1 例扣 5 分 A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 5 分,B 得 0 分 没有,各项目分别得满分;每发现 1 处,扣 1 分。

(说明:这 5 个项目,实行捆绑倒扣 分,累计扣完 30 分为止) 计分办法

11

5

A 得 5 分,B 得 0 分

12 13 14 15

5 5 5 15

A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 15 分,B 得 0 分

—46—

4、计分办法(街道门店——农贸市场周边环境)

序号 1 2 3 4 5 6 7 8

考察内容 乱扔杂物 随地吐痰 占道经营 乱张贴、乱涂写、乱设 广告牌、 乱堆放杂物等 情况 机动车占道, 非机动车 占道及无序停放 地面积水 违章搭建 道路破损或坑洼不平 “六小行业” 未亮证经

分值 10 10 10 10 10 10 10 10

计分办法

没有,各项目分别得 10 分;每 发现 1 处,扣 2 分。

(说明:这 6 个项目,实行捆 绑倒扣分, 累计扣完 60 分为止) (机动车占道要记录,并汇总 到存在的主要问题中,但不要 作为该区和街道的扣分依据)

没有得 10 分,每发现 1 处扣 5 分,扣完为止 没有得 10 分,每发现 1 处扣 5 分,扣完为止 证照、 标志和设施齐全得 20 分,

9

营、无防蝇防鼠设施、 有鼠蝇蟑迹、 无禁烟标 志等

20

每少 1 证、无设施、有鼠蝇蟑 迹、无禁烟标志每店每项扣 1 分,扣完为止。

—47—

5、6、计分办法(有物业管理居民小区、无物业管理居民小区)

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 考察内容 乱扔杂物、垃圾乱堆乱放 路灯破损、损坏花草树木(包括乱种植、 车辆停放在绿化带内等) 楼道乱涂乱画情况;乱堆杂物情况 楼道墙面、玻璃不干净或破损情况,楼 道灯破损情况 小区秩序管理(包括流动摊点、占道经 营、出店经营、 “僵尸车” 、饲养家禽家 畜等) 垃圾收集点情况 生活垃圾分类收集 新发生的违法建设 无障碍设施 消防设施 监控设施 有门卫值班或安全巡逻等防范制度 在醒目位置利用宣传栏、电子显示屏等 刊播社会主义核心价值观、国家卫生城 市宣传和健康教育公益广告、市民公约、 居民公约等精神文明创建内容 遛狗牵绳,小区路面无宠物粪便 分值 5 5 5 5 5 5 5 10 5 5 5 5 5 5 A 得 5 分, 发现一处扣 2 分,扣完为止 A 得 5 分;没有道德讲 堂得 0 分;有道德讲堂 但无氛围布置, 扣 3 分; 开展活动次数每少 1 次 扣2分 A 得 5 分;没有相关阵 地的得 0 分;有阵地但 是没有正常开展活动 的,扣 3 分 A 得 5 分;没有相关阵 地的得 0 分;有阵地但 是没有正常开展活动 的,扣 3 分 每幢楼设有 3 个毒饵 站,每少 1 处扣 0.5 分 扣满 7 分为止;物业无 药物、灭蝇笼、灭蚊灯 等,扣 3 分,有 1 种不 扣分。

A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 5 分,B 得 0 分 没有得 10 分, 发现 1 处 即判 0 分 没有,各项目分别得 5 分;每发现 1 处,扣 1 分。

(说明:这 6 个项目, 实行捆绑倒扣分,累计 扣完 30 分为止) 计分办法

15

社区道德讲堂建设情况 社区有家长学校或妇女儿童之家或家庭 教育指导中心等,并正常开展活动,有 管理制度、工作记录和活动记录 社区开辟未成年人专属或共享的活动场 所,有管理制度、工作记录,有未成年 人在活动场所开展活动的文字、图片资 料 灭鼠毒饵站、灭蝇笼、灭蚊灯等除四害 设施,物业有除四害药物。

5

16

5

17

5

18

10

—48—

7、计分办法(河道水质)

序号 考察内容 分值 计分办法 A 得 100 分;B 有轻微污染的, 得 80 分;C 污染较严重的,得 60 分;D 有黑臭或绿色、红色 等其他严重被污染现象的, 得0 分。

1

水质无黑臭或绿色、 红 色等其他被污染现象

100

8、计分办法(河道保洁)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

水面有漂浮杂物

45 没有得 45 分;每发现 1 处扣 2 分,实行捆绑倒扣分,扣完 90 分为止

2

河道岸边有暴露垃圾

45

3

河道里及岸边无违法 建筑

10

A 得 10 分,B 得 0 分

—49—

9、计分办法(宾馆饭店)

序号 1 考察内容 乱扔杂物 亮证经营,有①《营业执 照》 、 ② 《食品经营许可证》 (或 《餐饮服务许可证》 ) 、 ③ 《公共场所卫生许可证》 从业人员持健康证上岗 有消毒设备、消毒措施和 记录 有“五病” (痢疾、伤寒、 甲型病毒性肝炎、活动性 肺结核、化脓性或者渗出 性皮肤病)调离的相关制 度 在显著位置或餐桌上设有 “不剩饭不剩菜” 、 “适度 点餐”等相关内容的提示 有方便残疾人、老年人、 儿童等特殊群体通行和使 用的无障碍设施 公共消防设施达到国家标 准 有高效的投诉处理机制 室内公共场所全面禁烟, 有明显的禁烟标志,所在 区域无烟蒂 在醒目位置利用电子显示 屏或固定广告牌等媒介刊 播“讲文明树新风” 、国家 卫生城市宣传和健康教育 公益广告 醒目位置宣传文明旅游相 关内容 粘鼠板、灭蝇灯、风幕机 或防蝇帘等除四害设施和 药物 分值 5 计分办法 没有得 5 分,发现 1 处扣 1 分,扣完 为止

2

10 A 得 10 分,B 得 0 分 10 10

3 4

5

5

A 得 5 分,B 得 0 分

6

5

A 得 5 分,B 得 0 分

7 8 9 10

5 10 5 5

A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 10 分,B 得 0 分 A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 5 分,B 得 0 分

11

10 A 得 10 分,B 得 0 分 10

12

13

10

A 得 10 分,B 得 0 分

—50—

10、计分办法(小餐饮店——非星级餐饮店)

序号 1 2 3 4

考察内容 乱扔杂物、随地吐痰 亮证经营,有①《营业 执照》 、②《食品经营 许可证》 (或《餐饮服 务许可证》 ) 从业人员持健康证上 岗 有消毒设备、 消毒措施 和记录 有“五病” (痢疾、伤 寒、甲型病毒性肝炎、 活动性肺结核、 化脓性 或者渗出性皮肤病) 调 离的相关制度 在显著位置或餐桌上 设有 “不剩饭不剩菜” 、 “适度点餐” 、 “吃不完 打包” 等相关内容的提 示 后厨干净整洁 门前无污水乱泼, 无明 显油渍污垢 无露天烧烤、 乱排油烟 现象 纱门纱窗、灭蝇灯、粘 鼠板等除四害设施 室内公共场所全面禁 烟,有明显的禁烟标 志,所在区域无烟蒂

分值 10 10 10 10

计分办法 没有得 10 分, 发现 1 处扣 2 分, 扣完为止 A 得 10 分,B 得 0 分

5

10

A 得 10 分,B 得 0 分

6

10 A 得 10 分,B 得 6 分,C 得 0 分 A 得 10 分,B 得 0 分 10 5 5 A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 5 分,B 得 0 分

7 8 9 10 11

10 10

—51—

11、计分办法(食品店)

序号 1 2 3 4

考察内容 乱扔杂物、随地吐痰 亮证经营,有①《营业 执照》 、②《食品经营 许可证》 (或《食品流 通许可证》 ) 从业人员持健康证上 岗 有消毒设备、 消毒措施 和记录 有“五病” (痢疾、伤 寒、甲型病毒性肝炎、 活动性肺结核、 化脓性 或者渗出性皮肤病) 调 离的相关制度 不出售过期、变质、伪 劣食品 门前无污水乱泼, 无明 显油渍污垢 无露天烧烤、 乱排油烟 现象 纱门纱窗、灭蝇灯、粘 鼠板等除四害设施

分值 10 15 10 10

计分办法 没有得 10 分, 发现 1 处扣 2 分, 扣完为止 A 得 15 分,B 得 0 分

A 得 10 分,B 得 0 分 10

5

6 7 8 9

15 10

A 得 15 分,B 得 0 分

A 得 10 分,B 得 0 分 10 10 A 得 10 分,B 得 0 分

—52—

12、计分办法(主要交通路口)

序号 1 2 3

考察内容 非机动车、 行人闯红灯 非机动车、 行人未各行 其道 非机动车、 行人乱穿马 路,行人翻越隔离栏 机动车闯红灯

分值 10 10 10

计分办法

没有,各项分别得 10 分;每发 现 1 例扣 3 分,扣完 30 分为止

4

20

5

机动车未各行其道 交通路口安装交通信 号灯,且功能完好 主要交通路口安装电 子监控探头, 并有明显 标志 机动车在有交通信号 灯的人行横道处让行

20

没有得 20 分; 每发现 1 例扣 10 分,扣完为止(说明 :机动车 闯红灯,被交警当场制止或者 处罚的,不扣分,但要在汇总 问题时,进行记录) 没有得 20 分; 每发现 1 次扣 10 分,扣完为止(说明 :机动车 未各行其道,被交警当场制止 或者处罚的,不扣分,但要在 汇总问题时,进行记录)

6 7 8

10 10 10 A 得 10 分,B 得 0 分

—53—

13、14、计分办法(学校及校园周边环境)

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 考察内容 无互联网上网服务营业场所(经营性 网吧) 、电子游戏经营场所 无歌厅、舞厅、卡拉 OK 厅、游艺厅、 台球厅等娱乐场所 无非法行医或以人流、性病治疗业务 为主的诊所 无恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、 文具、饰品和出版物销售现象 烟酒经营店设置“不向未成年人出售 烟酒”标志,不向未成年人出售烟酒 无流动摊点、游商、 “马路市场”等 校园周边环境卫生状况良好,无抛洒 垃圾等杂物 把社会主义核心价值观、健康教育融 入课堂教学和校园文化,在学校营造 传播社会主义核心价值观的浓厚氛围 学校黑板报、宣传栏、文化墙、校园 网等有“八礼四仪”宣传内容 在校园显著位置宣传展示学生守则 学校食堂醒目位置宣传“不剩饭不剩 菜”等文明餐桌行动 学校有专用心理咨询室,有专兼职心 理咨询教师 学校有图书馆(室) 、阅览室,教室有 图书角,图书定期更新 在校园网络主网页上有校园文化建设 专栏,有相关活动介绍 分值 5 5 5 5 5 10 10 10 10 10 5 10 5 5 A 得 10 分或 5 分,B 得 0 分 计分办法

—54—

15、计分办法(网吧)

序号 1 2 3 4 5 6 7

考察内容 网吧设有明显的 “未成 年人不得入内” 等警示 牌 严格执行上网消费者 实名登记制度, 有身份 证登记记录 网吧监控设备完好, 能 实时监控网吧是否接 纳未成年人 是否发现有未成年人 消防设施完好 消防通道是否被堵塞 是否有人吸烟, 禁烟标 志设置规范、醒目(包 括严重的烟味、 有烟蒂 等) 网吧持有网络安全审 核意见书、 消防安全合 格证、工商营业执照、 网络文化经营许可证, 亮证经营 网吧不能登陆含有色 情、暴力、赌博、邪教 等违法内容的网页和 网络游戏 网吧内外干净卫生、 环 境较好

分值 10 10 10 10 10 10 10

计分办法

A 得 10 分,B 得 0 分

8

10

9 10

10 10

—55—

16、计分办法(商场超市)

序号 1 2 考察内容 营业员文明用语,礼貌待 客 有符合规定的灭火器、烟 雾探测器、烟感/温感、喷 淋等消防设施 消防通道通畅,消防通道 无被占用、堵塞等现象, 逃生导向标识清晰、规范 消防安全制度健全,有消 防安全责任制度,有消防 设施检查保养记录,有专 人负责 开展行业诚信建设,服务 承诺制度公示 无假冒伪劣、 “三无” 、过 期商品 有高效的投诉处理机制 (查阅投诉处理记录) 醒目位置刊播社会主义核 心价值观、国家卫生城市 宣传和健康教育或诚信经 营主题的公益广告等 出入口、厕所等设有无障 碍设施,管理、使用情况 良好;有残疾人停车位, 无被占用现象 重点部位安装电子视频监 控系统,并有明显标志 公共厕所保洁及时,无明 显异味 是否有人吸烟,禁烟标志 设置规范、醒目,所在区 域无烟蒂 食品部、仓库及蛋糕加工 点有毒饵盒、防蝇帘、灭 蝇灯、灭蟑胶饵等除四害 设施和药物 分值 10 10 计分办法

3

10

4

10

5 6 7

10 10 5

A 得 10 分或 5 分,B 得 0 分

10

8

9

5

10 11 12

5 5 5

13

5

—56—

17、计分办法(建筑工地、建筑垃圾)

序号

考察内容 建筑工地围挡的 “讲文 明树新风” 、国家卫生 城市宣传和健康教育 公益广告占墙体总面 积≥ 30% ,或者有 20 块以上画面 (至少包含 4 幅不同的作品) 现场施工人员正确使 用安全帽等个人防护 用品 工地四周设置连续、 整 齐、牢固的硬质围档 出入口设置大门, 并有 门卫和门卫制度 出入口及主要制作加 工场地做硬化处理 安装冲洗设备、 工程车 辆不带泥上路 渣土车加盖密闭

分值

计分办法

1

30

A 得 30 分,B 得 0 分

2 3 4 5 6 7

10 10 10 10 20 10 A 得 20 分,B 得 0 分 A 得 10 分,B 得 0 分

A 得 10 分,B 得 0 分

—57—

18、计分办法(景区景点公园)

序号 考察内容 分值 景区景点出入口、 游客 中心、游步道旁、核心 景区等位置设有宣传 文明旅游和社会主义 10 核心价值观、 国家卫生 城市宣传和健康教育 的公益广告、 提示牌等 游客中心制作发放 “文 明旅游十大提醒语” 宣 传海报、折页、行李标 10 签等倡导文明旅游宣 传材料 有文明旅游引导志愿 者,志愿者有显著标 志,主动作为,开展文 10 明告知、文明提醒、文 明规劝 导游带团要佩戴胸卡, 使用普通话讲解, 导游 解说词中有 “不乱扔垃 10 圾” 、 “不随地吐痰” 、 “有序排队” 等文明旅 游引导的内容 无乱扔杂物、随地吐 痰、损坏花草树木、吵 15 架、斗殴、插队加塞等 不文明行为 公共厕所设施完好、 干 净卫生、无明显异味 便民设施(垃圾箱、标 示牌、座椅等)完备, 功能良好,无人为弄 脏、损坏、乱刻画、乱 张贴、乱涂写等现象 无宠物入内, 无宠物粪 便 无流浪、乞讨人员 无躺卧公共座椅现象 10 计分办法

1

A 得 10 分,B 得 0 分

2

3

A 得 10 分;有志愿者但没有主 动作为的,得 5 分;B 得 0 分 A 得 10 分;导游未佩戴胸卡, 扣 5 分、没有使用普通话讲解, 5 分、 解说词中没有文明旅游引 导相关内容的扣 5 分,扣完为 止 A 得 15 分;有 1 例扣 5 分,扣 完为止 A 得 10 分;有 1 例乱扔垃圾等 损坏环境行为的,扣 2 分,扣 完为止;有明显异味的,扣 3 分 A 得 10 分;有 1 例扣 3 分,扣 完为止

4

5

6

7

10

8 9 10

10 10 5

A 得 10 分,B 得 0 分 A 得 5 分,B 得 0 分

—58—

19、计分办法(旅行社)

序号 1 考察内容 分值 制作发放 “文明旅游十 大提醒语”宣传海报、 10 折页、 行李标签和公益 广告等 加强文明旅游宣传, 着 力营造文明旅游浓厚 氛围, 导游解说词中要 10 有提醒游客文明旅游 的内容 加强导游培训管理, 严 格行前教育, 落实领队 和导游全程责任, 切实 20 把好组团关、落地关、 行程关 在醒目位置张贴宣传 《中国公民国内旅游 文明行为公约》和《中 国公民出境旅游文明 10 行为指南》 ,广泛开展 文明旅游教育引导工 作 导游带团要佩戴胸卡, 使用普通话讲解, 用语 文明 导游在工作过程中, 切 实加强对游客文明旅 游的宣传教育, 导游解 说词中有“不乱扔垃 圾” 、 “不随地吐痰” 、 “有序排队”等内容 服务规范,不索取小 费,不误导游客消费 服务承诺制度公示, 有 高效的投诉处理机制 (查阅投诉处理记录) 利用电子显示屏或固 定广告牌等媒介刊播 关于文明旅游的 “讲文 明树新风” 、国家卫生 城市宣传和健康教育 公益广告 10 计分办法

A 得 10 分,B 得 0 分

2

3

A 得 20 分,B 得 0 分

4

A 得 10 分,B 得 0 分

5

A 得 10 分;导游未佩戴胸卡, 扣 5 分、没有使用普通话讲解, 5 分、用语不文明的扣 5 分,扣 完为止

6

10

7 8

10 A 得 10 分,B 得 0 分 10

9

10

—59—

20、计分办法(公益广告)

序号

考察内容 出租车、公交车、汽车 站公益广告 (含国家卫 生城市宣传和健康教 育) 公交站台公益广告 (含 国家卫生城市宣传和 健康教育)

分值

计分办法

1

2

100

3

户外大型电子显示屏 公益广告 (含国家卫生 城市宣传和健康教育)

根据考核项目的多少,计 算得分率。

比如,共考核 25 个 项目,每个项目满分 4 分。

A 得 4 分,B 得 0 分。

说明 :崇川区、港闸区、 市开发区范围内的考核得分, 为市公益广告专业工作组的得 分;通州区的考核得分,为通 州区的得分。

—60—

21、计分办法(公交车、公交站台)

序号 1

考察内容 车内外醒目位置刊播” 讲文明树新风” 、国家 卫生城市宣传和健康 教育公益广告 乘客自觉遵守秩序, 排 队候车,依次上下车, 无拥挤、 争抢座位等现 象 为老、弱、病、残、孕 及怀抱婴儿者主动让 座 公交车站站牌完好, 用 字、注音规范 车况良好、设施齐全, 路别标志清晰、准确, 车内张贴乘坐规则、 线 路走向图、线路票价 表、投诉监督电话 车身内外保持清洁, 设 有禁烟标志 无违章驾驶、 停靠等现 象 司乘人员按规定佩带、 放置服务证件 按规定报清站名 (有电 子音响播报站名即 可) ,用语规范,耐心 解答乘客问询 乘客言行举止文明, 无 争吵谩骂、衣衫不整、 车内抽烟等现象

分值 10

计分办法

2

10

3 4

10 10

5

10

A 得 10 分,B 得 0 分

6 7 8 9

10 10 10 10

10

10

—61—

22、计分办法(出租车)

序号 1

考察内容 车内外醒目位置刊播 “讲文明树新风” 、国 家卫生城市宣传和健 康教育公益广告 设有出租标志和服务 卡和禁烟标志, 车内卫 生,车况良好 驾驶员仪表整洁, 用语 文明 驾驶员行车时系安全 带、 不打手机、 不吸烟、 不吃食物 计价器完好, 按标准收 费,主动出具发票,无 斩客现象 无违章驾驶现象, 排队 候车、 不加塞、 不逆行、 不压黄线 无拒载现象

分值 20

计分办法 A 得 20 分,B 得 0 分

2 3 4 5 6 7

10 10 A 得 10 分,B 得 0 分 10 10 20 A 得 20 分,B 得 0 分 20

—62—

23、计分办法(药店)

序号 1 2 3

考察内容 亮证经营,有《营业执 照》 、 《药品经营许可 证》 药店醒目位置公布举 报电话 没有出售过期药品, 问 题药品得到及时查处 在醒目位置利用电子 显示屏或固定广告牌 等媒介广泛传播社会 主义核心价值观、 国家 卫生城市宣传和健康 教育

分值 40 20 20

计分办法 A 得 40 分,B 得 0 分

A 得 20 分,B 得 0 分 20

4

—63—

24、计分办法(室外公共厕所)

序号

考察内容 公厕周边环境整洁, 卫 生状况良好、 无明显异 味,无乱扔杂物、无随 地吐痰、 无损坏花草树 木 墙面无蜘蛛网、积尘、 乱涂写、乱张贴等 地漏、便槽、小便斗、 洗手池等保持畅通 公共设施功能完好, 无 损坏 设有无障碍设施, 无障 碍设施的管理、 使用情 况良好

分值

计分办法

1

20 A 得 20 分;有 1 处不符合标准 的扣 5 分,扣完为止;B 得 0 分

2 3 4 5

20 20 20 20

A 得 20 分; 没有无障碍设施的, 得 0 分;有无障碍设施,但损 坏的,扣 10 分

—64—

25、计分办法(公共广场)

序号 1

考察内容 环境整洁、有序、优美 便民设施(垃圾箱、厕 所、标示牌、座椅等) 完备,功能良好,无人 为弄脏、无损坏、厕所 无明显异味 无损坏花草树木现象 无乱张贴,无乱涂写、 无乱设广告牌 无流浪、乞讨人员 在醒目位置利用电子 显示屏或固定广告牌 等媒介刊播 “讲文明树 新风”公益广告,突出 社会主义核心价值观、 国家卫生城市宣传和 健康教育和未成年人 文明礼仪养成教育方 面的内容 无躺卧公共座椅现象

分值 20

计分办法

2

20

A 得 20 分,发现 1 例扣 2 分, 扣完为止

3 4 5

20 10 10 A 得 10 分,发现 1 例扣 2 分, 扣完为止 A 得 10 分,B 得 0 分

6

10 A 得 10 分,B 得 0 分

7

10

—65—

26、计分办法(长途汽车站)

序号 考察内容

醒目位置宣传《中国公民国内旅游文 明行为公约》 、 《中国公民出境旅游文 明行为指南》 、 “文明旅游十大提醒 语”等文明旅游提示,以及社会主义 核心价值观、国家卫生城市宣传和健 康教育等有关内容,氛围浓厚 候车大厅等室内公共场所和工作场 所全面禁烟,并有明显的禁烟标识, 无烟区没有吸烟现象,所在区域无烟 蒂 车站进出口等设有无障碍设施;有残 疾人停车位,无被占用现象 有效开展文明引导志愿服务活动 车站内外无占道经营现象,卫生状况 良好 车站内外无盯人拉客、盯人散发小广 告、贩票等现象 设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、 休息处、服务台、座椅等)完备、功 能良好,站容车貌整洁,厕所无明显 异味 车站广场等无非法营运车辆,无争抢 客源现象 乘客排队候车(候船) ,依次上下车 (船) ,无拥挤、争抢座位等现象, 排队购票,秩序良好 有分类收集的垃圾箱 从业人员文明用语、礼貌待人,规范 服务 无流浪乞讨人员 有高效的投诉处理机制 无躺卧公共座椅现象

分值

计分办法 A 得 10 分,有公益广告 但数量不足得 5 分,B 得0分 A 得 10 分;没有明显禁 烟标识的扣 5 分; 发现 1 例抽烟的扣 2 分,扣完 为止; A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 10 分,B 得 0 分 A 得 10 分,发现 1 例扣 2 分,扣完为止 A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 10 分,发现 1 例扣 2 分,扣完为止 A 得 10 分,B 得 0 分

1

10

2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

10 5 10 10 5 10 10 5 5 5 5 5 5

A 得 5 分,B 得 0 分

—66—

27、计分办法(火车站)

序号 考察内容

醒目位置宣传 《中国公民国内旅游文明行为 公约》 、 《中国公民出境旅游文明行为指南》 、 “文明旅游十大提醒语”等文明旅游提示, 以及社会主义核心价值观、 国家卫生城市宣 传和健康教育等有关内容,氛围浓厚 候车大厅等室内公共场所和工作场所全面 禁烟, 并有明显的禁烟标识, 无烟区没有吸 烟现象,所在区域无烟蒂 车站进出口等设有无障碍设施; 有残疾人停 车位,无被占用现象 有效开展文明引导志愿服务活动 车站内外无占道经营现象,卫生状况良好 车站内外无盯人拉客、 盯人散发小广告、 贩 票等现象 设施(垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息 处、服务台、座椅等)完备、功能良好,站 容车貌整洁,厕所无明显异味 车站广场等无非法营运车辆, 无争抢客源现 象 乘客排队候车(候船) ,依次上下车(船) , 无拥挤、争抢座位等现象,排队购票,秩序 良好 有分类收集的垃圾箱 从业人员文明用语、礼貌待人,规范服务 无流浪乞讨人员 有高效的投诉处理机制 无躺卧公共座椅现象

分值

计分办法 A 得 10 分,有公 益广告但数量不 足得 5 分,B 得 0 分 A 得 10 分;没有 明显禁烟标识的 扣 5 分;发现 1 例抽烟的扣 2 分, 扣完为止; A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 10 分,B 得 0分 A 得 10 分,发现 1 例扣 2 分, 扣完 为止 A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 10 分,发现 1 例扣 2 分, 扣完 为止 A 得 10 分,B 得 0分

1

10

2

10

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

5 10 10 5 10 10 5 5 5 5 5 5

A 得 5 分,B 得 0 分

—67—

28、计分办法(机场)

序号 1 2 3 4 5 6

考察内容 机场出入口停车规范, 秩序良好 环境整洁, 服务标识清 晰正确,设施完备,功 能良好 服务规范,态度良好 消防安全设施完善 在醒目位置设置咨询、 投诉窗口和投诉电话 有高效的投诉处理机 制(查阅投诉处理记 录) 在醒目位置利用电子 显示屏或固定广告牌 等媒介刊播公益广告, 突出社会主义核心价 值观、 国家卫生城市宣 传和健康教育、 文明旅 游方面的内容 室内公共场所和工作 场所全面禁烟, 并有明 显的禁烟标识, 无烟区 没有吸烟现象, 所在区 域无烟蒂 无躺卧公共座椅现象 公共厕所保洁及时, 无 明显异味 设有无障碍设施, 无障 碍设施的管理、 使用情 况良好; 有残疾人停车 位,无被占用现象

分值 10 10 10 10 10 10

计分办法 A 得 10 分,发现 1 例乱停乱放 现象扣 2 分,扣完为止 A 得 10 分,发现 1 例不符合标 准的现象扣 2 分,扣完为止

A 得 10 分,B 得 0 分

7

10

A 得 20 分,有公益广告但数量 不足得 10 分,B 得 0 分

8

10

A 得 10 分,发现 1 例扣 2 分, 扣完为止 A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 5 分,B 得 0 分 A 得 10 分,B 得 0 分

9 10 11

5 5 10

—68—

29、计分办法(汽渡码头)

序号 1 2 3 4 5 6

考察内容 出入口停车规范, 秩序 良好 环境整洁, 服务标识清 晰正确,设施完备,功 能良好 服务规范,态度良好 消防安全设施完善 在醒目位置设置咨询、 投诉窗口和投诉电话 有高效的投诉处理机 制(查阅投诉处理记 录) 在醒目位置利用电子 显示屏或固定广告牌 等媒介刊播公益广告, 突出社会主义核心价 值观、 国家卫生城市宣 传和健康教育、 文明旅 游方面的内容 室内公共场所和工作 场所全面禁烟, 并有明 显的禁烟标识, 无烟区 没有吸烟现象, 所在区 域无烟蒂

分值 10 20 10 10 10 10

计分办法 A 得 10 分,发现 1 例乱停乱放 现象扣 2 分,扣完为止 A 得 20 分,发现 1 例不符合标 准的现象扣 2 分,扣完为止

A 得 10 分,B 得 0 分

7

20

A 得 20 分,有公益广告但数量 不足得 10 分,B 得 0 分

8

10

A 得 10 分,发现 1 例扣 2 分, 扣完为止

—69—

30、计分办法(公共体育馆)

序号 1 2 3 4

考察内容 环境整洁, 卫生状况良 好,无乱扔杂物、无随 地吐痰、 无损坏花草树 木 无乱张贴、无乱涂写、 无乱设广告牌 公共设施功能完好, 无 人为弄脏、无损坏 设有无障碍设施, 无障 碍设施的管理、 使用情 况良好 有符合规定的灭火器、 烟雾探测器、烟感 / 温 感、喷淋等消防设施: 符合 消防通道通畅, 消防通 道无被占用、 堵塞等现 象,逃生导向标识清 晰、规范 消防安全制度健全, 有 消防安全责任制度, 有 消防设施检查保养记 录,有专人负责 在醒目位置利用电子 显示屏或固定广告牌 等媒介刊播公益广告, 突出社会主义核心价 值观、 国家卫生城市宣 传和健康教育方面的 内容 室内公共场所和工作 场所全面禁烟, 并有明 显的禁烟标识, 无烟区 没有吸烟现象, 所在区 域无烟蒂

分值 20 10 10 10

计分办法 A 得 20 分,发现 1 例不符合标 准的现象扣 2 分,扣完为止 A 得 10 分,发现 1 例不符合标 准的现象扣 2 分,扣完为止 A 得 10 分,B 得 0 分

5

5

6

5

A 得 5 分,B 得 0 分

7

5

8

20

A 得 20 分,有公益广告但数量 不足得 10 分,B 得 0 分

9

15

A 得 15 分,发现 1 例扣 5 分, 扣完为止

—70—

31、计分办法(影剧院)

序号 1 2 3 4

考察内容 环境整洁, 卫生状况良 好,无乱扔杂物、无随 地吐痰、 无损坏花草树 木 无乱张贴、无乱涂写、 无乱设广告牌 公共设施功能完好, 无 人为弄脏、无损坏 设有无障碍设施, 无障 碍设施的管理、 使用情 况良好 有符合规定的灭火器、 烟雾探测器、烟感 / 温 感、喷淋等消防设施: 符合 消防通道通畅, 消防通 道无被占用、 堵塞等现 象,逃生导向标识清 晰、规范 消防安全制度健全, 有 消防安全责任制度, 有 消防设施检查保养记 录,有专人负责 在醒目位置利用电子 显示屏或固定广告牌 等媒介刊播公益广告, 突出社会主义核心价 值观、 国家卫生城市宣 传和健康教育方面的 内容 安静、 文明、 秩序良好, 无大声喧哗、污言秽 语、嬉戏吵闹现象 室内公共场所和工作 场所全面禁烟, 并有明 显的禁烟标识, 无烟区 没有吸烟现象, 所在区 域无烟蒂

分值 10 10 10 10

计分办法

A 得 10 分,发现 1 例不符合标 准的现象扣 2 分,扣完为止

A 得 10 分,B 得 0 分

5

5

6

5

A 得 5 分,B 得 0 分

7

5

8

20

A 得 20 分,有公益广告但数量 不足得 10 分,B 得 0 分

9

10

A 得 10 分,发现 1 例不符合标 准的,扣 2 分,扣完为止 A 得 15 分,发现 1 例扣 5 分, 扣完为止

10

15

—71—

32、计分办法(医院)

序号 1 2 3

考察内容 医院整体环境整洁, 导 医标识清晰, 主要收费 项目公开 挂号、收费、发药等服 务窗口排队等候不超 过 15 分钟 医务人员按规定着装, 佩戴工号,衣帽整洁, 准时到岗到位 医务人员文明用语, 杜 绝服务禁语,无收受 “红包” 、开“大处方” 现象, 无医疗责任事故 发生 有高效的投诉处理机 制(查阅投诉处理记 录) 在醒目位置利用电子 显示屏或固定广告牌 等媒介刊播 “讲文明树 新风” 、国家卫生城市 宣传和健康教育公益 广告 室内公共场所和工作 场所全面禁烟, 并有明 显的禁烟标识, 吸烟区 设置规范, 无烟区没有 吸烟现象和烟蒂 设有无障碍设施, 管理 使用情况良好; 有残疾 人停车位, 无被占用现 象 利用多种形式宣传普 及公共卫生知识, 倡导 健康文明的生活方式

分值 10 10 10

计分办法 A 得 10 分,发现 1 例不符合标 准的,扣 3 分,扣完为止 A 得 10 分,B 得 0 分 A 得 10 分,发现 1 例不符合标 准的,扣 5 分,扣完为止 A 得 20 分,发现 1 例不符合标 准的,扣 5 分,扣完为止

4

20

5

10

6

10

7

10

A 得 10 分,B 得 0 分

8

10

9

10

—72—

33、计分办法(街道办事处、社区)

序号

考察内容 街道建立市民学校, 开 展多种形式的教育活 动,具体要求:市民学 校的制度健全, 师资队 伍有保障, 教育活动形 式多样,有活动记录 街道有综合性多功能 室内文化活动场所, 长 期向社区居民开放; 坚 持公益性,无被挤占、 挪用现象; 正常开展活 动,有活动记录 街道的科普活动场所 经常开展活动, 有活动 计划、 活动日期和人次 记录 街道的宣传栏刊登精 神文明创建、 国家卫生 城市宣传和健康教育 内容, 每季度更新一次 宣传内容 社区卫生服务机构纳 入城镇医疗保险定点 机构 社区卫生服务机构利 用多种形式宣传普及 公共卫生知识, 倡导健 康文明的生活方式

分值

计分办法 A 得 20 分, 没有市民学校扣 20 分,没有管理制度扣 10 分,没 有师资队伍扣 10 分,没有教育 活动扣 10 分,扣完为止 A 得 20 分, 没有活动场所扣 20 分,没有长期开放管理制度扣 10 分,有被挤占、挪用现象扣 10 分,没有开展活动扣 10 分, 扣完为止 A 得 20 分, 没有活动场所扣 20 分,没有活动计划扣 10 分,没 有开展活动扣 10 分,扣完为止 A 得 20 分,没有刊登精神文明 创建内容扣 20 分,没有及时更 新扣 10 分,扣完为止

1

20

2

20

3

20

4

20

5

10 A 得 10 分,B 得 0 分 10

6

—73—

34、计分办法(公共文化场馆)

序号 1

考察内容 无乱扔杂物、随地吐 痰、损坏花草树木、吵 架、 斗殴等不文明行为 室内公共场所和工作 场所全面禁烟, 并有明 显的禁烟标识, 所在区 域无烟蒂 安静、 文明、 秩序良好, 无大声喧哗、污言秽 语、嬉戏吵闹现象 向社会免费开放 在醒目位置利用电子 显示屏或固定广告牌 等媒介刊播公益广告, 突出社会主义核心价 值观、 国家卫生城市宣 传和健康教育、 文明旅 游等方面的内容 免费接纳未成年人参 观学习有安排、 有效果 (考察向未成年人免 费开放、 寒暑假期间的 活动安排及学生参与 情况) 建有学雷锋志愿服务 站点, 能够正常提供服 务 无躺卧公共座椅现象

分值 20

计分办法 A 得 20 分,有 1 例不符合标准 的现象扣 5 分,扣完为止 A 得 10 分,有 1 例不符合标准 的现象扣 5 分,扣完为止 A 得 10 分,有 1 例不符合标准 的现象扣 5 分,扣完为止 A 得 10 分,B 得 0 分

2

10

3 4

10 10

5

10

A 得 10 分,B 得 0 分

6

20

A 得 20 分,B 得 0 分

7 8

10 10

A 得 10 分,B 得 0 分 A 得 10 分,B 得 0 分

—74—

35、计分办法(政务服务大厅)

序号

考察内容 办事人员文明用语, 礼 貌待人,规范服务;无 门难进、脸难看、事难 办等突出问题, 无慵懒 散拖、 上班时间脱岗等 现象 公共场所无乱扔杂物、 随地吐痰、 损坏花草树 木、吵架、斗殴等不文 明行为 所有室内公共场所和 工作场所全面禁烟, 并 有明显的禁烟标识, 无 烟区没有吸烟现象, 所 在区域无烟蒂 设有无障碍设施, 无障 碍设施的管理、 使用情 况良好; 有残疾人停车 位,无被占用现象 运用多种形式开展诚 信、 社会主义核心价值 观、 国家卫生城市宣传 和健康教育等方面宣 传教育,刊播“讲文明 树新风”公益广告 有信用信息互联互通、 交换共享的平台, 能查 询、 出具企业信用报告 出入境办证窗口有文 明出境游宣传材料, 在 业务工作流程中有教 育引导文明旅游环节 有高效的投诉处理机 制 无躺卧公共座椅现象

分值

计分办法

1

15

A 得 15 分,发现 1 个窗口不符 合标准的扣 5 分,扣完为止

2

10

A 得 10 分,发现 1 例扣 2 分, 扣完为止

3

10

A 得 10 分,发现 1 例扣 2 分, 扣完为止

4

10

A 得 10 分,B 得 0 分

5

10

A 得 10 分,B 得 0 分

6

10

A 得 10 分,B 得 0 分 A 得 20 分,缺少一项考核标准 的扣 10 分,扣完为止 A 得 10 分,B 得 0 分 A 得 5 分,B 得 0 分

7 8 9

20 10 5

—75—

36、计分办法(银行、供电、邮政、移动、电信、联通等营业厅)

序号 考察内容 运用电子显示屏、 橱窗 展板等多种形式, 广泛 传播社会主义核心价 值观 12 个主题词、国 家卫生城市宣传和健 康教育 在显著位置展示行业 规范 分值 计分办法

1

25

2

25

A 得 25 分,B 得 0 分

3

从业人员文明用语, 礼 貌待人,规范服务 有高效的投诉处理机 制(查阅投诉处理记 录)

25

4

25

—76—

37、计分办法(公益性文化设施)

序号

考察内容

分值

计分办法

1

未成年人免费进入

30

2

在显著位置公示服务 项目、 开放时间以及免 费开放的详细情况, 若 有收费项目, 列出收费 项目内容和收费标准 运用电子显示屏、 橱窗 展板等多种形式, 广泛 传播社会主义核心价 值观、 国家卫生城市宣 传和健康教育、 与未成 年人有关的公益广告

40

A 得 30 分或 40 分,B 得 0 分

3

30

—77—

五、分值构成 1、每张记录卡的分值均为 100 分。

2、相同考核项目取平均分,即为该项目的得分。

3、同一街道的相同考核项目取平均分,即为各街道该项目 的得分。

各区所辖街道同一项目的平均分,即为各区该项目的 得分。

4、崇川区、港闸区、市开发区同一项目的平均分,即为长 效管理相关专业工作组的得分。

5、月度考核时,不同的考核项目,根据工作难易程度不同 赋予不同的分值权重(根据阶段性工作重点,分值权重会略有 微调) ,根据所有的项目得分总和,计算出各区、各街道的最终 得分。

(1)考核街道时,各项目的权重分别为:街道门店(主 次干道、商业大街)占 15%、街道门店(背街后巷)占 10%、 农贸市场占 15%、街道门店(农贸市场周边环境)占 10%、有 物业管理居民小区占 10%、无物业管理居民小区占 15%、河道 保洁占 10%、小餐饮店占 10%、食品店占 5%。

(2)考核区时, 各项目的权重分别为: 街道门店 (主次干道、 商业大街) 占 15%、 街道门店(背街后巷)占 10%、农贸市场占 10%、街道门店(农 贸市场周边环境)占 10%、有物业管理居民小区占 10%、无物 业管理居民小区占 15%、河道水质及河道保洁占 5%、小餐饮店 占 10%、食品店占 5%、学校及校园周边环境(区属学校)占 5%、网吧(包括游戏机房)占 5%。

6、在市长效办日常巡查中,交办两次及以上、规定时间内 仍未整改到位的项目,在现场考核总分中,每个项目直接扣除 区、街道各 0.5 分,扣除责任部门 5-10 分,当月累计扣完该项 分数的一半为止。

—78—

六、测评工作要求

1、抽取点位、规范流程。

采用电脑随机抽取点位、指定点 位、测评员现场随机点位相结合的形式,确定考核点位。

其中, 上月测评分数低于 80 分的点位、 领导批示督办、 群众反映强烈、 长效办日常交办的点位为指定点位;无法由电脑随机抽取的点 位(如小餐饮店、食品店等面广量大的)为测评员现场随机点 位。

测评员根据记录卡的要求,逐一详细记录;根据计分办法 的规定,对每张记录卡进行打分;对同一类型的点位,分街道、 区、全市三个层次计算平均分,并提交分析报告。

2、严肃认真、严守纪律。

要坚持原则、公正无私、保守秘 密、严以律己,测评员现场随机点位要注意横向平衡。

要在规 定的时间、地点进行测评,每张记录卡都要签名、打分。

3、 完整记录、 保存资料。

每张记录卡都要完整清晰地记录, 主要问题一定要在记录卡上写明详细问题及地址,并拍照(既 要有近景,又要有远景,能够通过照片上的标志物分辨出问题 所在的具体方位) 。

测评结束后,所有记录卡、电子照片(每张 照片的文件名用测评点位注明,比如:×××餐馆厨房内苍蝇 很多)等原始资料统一上交,备查。

4、加强学习,掌握标准。

要认真学习,熟练掌握测评标准、 要点和方法。

必须 2 人以上编组进行测评,特别防止意外事故 发生。

实行明查时,要佩戴测评证件,亮明身份。

暗访时,不 允许和所在区、街道、社区等人员以及相关部门人员等接触。

—79—


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