2.职场礼仪培训

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接 礼 待 仪

语言沟通

1. 接电话

礼仪

? 三声内接听,因故未及时接听说抱歉; ? 应先问候,然后自报家门; a、接听外部电话时:“您好,XX公司!” b、接听内部电话时:“您好,XX部!” 不可以“喂,喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。

? 声音适中、愉快、亲切; ? 微笑接听电话,你的微笑对方听得见;

2

语言沟通

2. 打电话

礼仪

1 2 3 4 5

问候对方

您好!请问您是××吗? 我是××单位××部门的××× 打电话的主要目的是…… 请问您现在说话可方便? 打搅您了,非常感谢!

内容

自报家门

所为何事 必备用语 告别用语

3

餐宴礼仪

礼仪

优雅、得体的用餐仪态,对职场商业成功有着直接的影响

在用餐环境下,是否能关注细节,直接体现了个人素养的高低

4

餐宴礼仪

1. 桌次排列

1 1

桌次顺序原则

礼仪

2 门

2 门

两桌竖排

两桌横排

? 远离门或居中为主桌,

? 其余桌次的高低以离主桌的远 近而定: 近者为高,远者为低;平行者以 右桌为高,左桌为低。

2 4

1

3 5

2 5

1 4

六桌

3 6

4 2 6 门

七桌

5 1 7 3

五桌

5

餐宴礼仪

2. 座次排列

礼仪

座次顺序原则

基本原则:

简图

6

餐宴礼仪

2. 座次排列

主位 主位1

礼仪

座次顺序原则

基本原则: 面门为上;居中为上;以离门远离主位 近为上,同样远近以主位的右为上。

1 3 5

2 4 6 3 5

1

2 4 6

7

9

8

7

主位2

8

注:主位右侧为主宾位,若主宾身份高于

主人,为表示尊重,也可以安排在主人位子 上座,而请主人坐在主宾的位子上。

两个主位时的位次排列

一个主位时的位次排列

7

餐宴礼仪

3. 宴请礼仪

礼仪

在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。

1

2 3 4 5

迎宾

主人应站在大厅门口迎接客人

引导入席

致词祝酒 用餐 送别

接待人员引导客人入席

言简意赅、热情友好 融洽气氛,掌握进餐速度 热情相送,感谢光临

8

餐宴礼仪

4. 赴宴礼仪 赴宴前,应注意仪表整洁,穿戴大方,女士可稍作打扮 赴宴要遵守约定时间,抵达宴请地点时,首先跟主人握手、问候致意 对其他客人,无论相识与否,都要笑脸相迎或点头致意

礼仪

9

餐宴礼仪

5. 用餐礼仪

礼仪

? 用餐文雅,吃的时候应闭嘴细嚼慢咽,不要发出声音; ? 鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里,不要吐在桌子上; ? 敬酒时,杯口要低于对方杯口。

如无特殊人物在场,可按序 敬酒,避免厚此薄彼; ? 嘴里有食物时,不与人交谈;剔牙时,请用手掩口; ? 别人给倒水时,不要干看着,要扶着杯子,以示礼貌; ? 给人递水递饭一定是双手; ? 递刀具给别人要记得递刀柄那一端; ? 宴会未结束,不可随意离宴,要等主人和主宾先离席;

10

礼仪

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引导礼仪

1. 同行礼仪

礼仪

? 二人同行:右为尊,安全为尊; ? 三人同行时:中为尊; ? 四人同行时:分两排,前排为尊; ? 引路时,在客人的斜前方2至3步,并与 客人保持步伐一致。

? 引路手势如右图。

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引导礼仪

2. 电梯、楼梯礼仪

礼仪

? 上楼梯时,尊者先上;下楼梯时,卑者先下。

? 男女同行上楼梯,男士在前女士在后,或左侧同行。

? 升降电梯没有其他人的情况下,在尊者之前进入电梯,按住开

的按钮,此时请尊者再进入电梯。

如到出电梯时,按住开的按 钮,请尊者先出(体现服务原则)。

? 电梯内有人时,无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。

? 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。

进入电梯后,如有他人, 可主动询问去几楼,并帮忙按下。

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引导礼仪

3. 乘车礼仪

礼仪

如何优雅地上下车:不走光

? 上车时扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,臀部先进。

? 错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。

? 下车时先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起,臀部后出。

? 错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。

上下车的顺序

? 倘若条件允许,应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。

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引导礼仪

3. 乘车礼仪→乘车座次

礼仪

请大家思考为什么要这样排序?

④实习生

专职司机

②经理 ③职员

①老总

双排五座轿车

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引导礼仪

3. 乘车礼仪→乘车座次

礼仪

请大家思考为什么要这样排序?

①副总

老总

③职员

④实习生

②经理

双排五座轿车

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Thank You


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