礼仪培训心得体会XX字

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礼仪培训心得体会XX字

  篇一:礼仪培训学习心得体会

  培训学习心得体会

  有人说:“培训是一种福利”。的确,学习是紧张而忙碌的,但又是充实而快乐的,我就享受了“学习”这种福利。这是我第一次参加此类培训,通过在总公司几次的学习,让我既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有业务水平上的提高。这次培训确实是受益非浅。通过各厂领导沈科长,满科长,尹科长的讲解以及齐部长的总结让我不仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过沈科长对客户服务方面的售前,售中,售后的详细讲解,以及满科长对电话接听方式的技巧解说,还有我们尹科长对礼仪方面全方位的总结概括,他们不仅很好地根据我们企业的具体运营情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项,还提到了工作中遇到的困难问题,经过讨论齐部长快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题,并对我们在服务方面做了进一步强调,让我们继续对服务方面进行学习,在这里我浅谈一点我自已的体会。

  随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个企业的的整体形象。因此,在平时工作与生活中,应着重注重三个方面提高:一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平。所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括业务水平方面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能,提

  高工作效率,正确记录客户订货的详细信息,及时进行装货核算,调车,做好上货准备,提醒客户汇款等。真正做到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境,让他们真正地感受到我们的真诚服务!比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。重实践,同事之间互动交流,更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪,加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

  孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在今天的生活、工作中都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。赢得客户的赞同,良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广大酒糟客户,白酒客户,挂面,面粉客户服务,市场竞争力日益增大,我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正做到服务周到,快速高效,以德服人,那就是对客户最好的真诚。通过本次培训,从见面、沏茶,握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节,我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。这次学习之后,我会更加注重,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们销售部营业室服务最好的一面

  通过培训,我知道礼仪有三个基本要求:第一个是尊重为本,第二个是善于表达,第三个是强调接待“三声”,即:来有迎声,问有答声,去有送声。什么是服务礼仪?就像满科长说的,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无

  形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪,是提高个人素质、培养个人素养的外在体现,更是企业形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视,“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。

  在工作中我们应努力做到以下几点:

  1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满,举止端庄。

  2在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好。(“您好,

  您办理什么业务?”“再见,欢迎您再来!”)

  3与客户坐着面对面谈话时,应挺胸收腹微向前倾,面带微笑,

  目光平视客户,解答问题时应做到耐心、仔细,并使用文明用语(“您好 、请、谢谢、对不起、让您久等了”)。

  4为客户办理业务时应专注、高效、主动,并做到微笑服务。

  5为客户沏茶倒水时,动作要轻,手撑杯底,水不能超过杯子的三分之二等。 6在引领客户参观时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢。(您好,请跟我来。)(您好,请您到这边参观我们的产品。)(您好,请到这边开票那边付款等)

  学会怎样服务是很简单的,贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践中不断探索,使我们的总体服务水平进一步的提高。因此,我们对自己的要求决不能满足现状,必须牢记:没有最好,只有更好!也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同,我们的五谷传奇会走的更好!

  销售部:张国花

  篇二:礼仪培训心得体会XX字

  礼仪培训心得体会 比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高

  低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升

  企业的公众形象,服务中心在XX年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见

  面礼仪和电话礼仪,整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践,各位同事互动交流,更

  加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节,并给大家取得了良好的效果。在这次培训中

  确实学习到了很多东西,以前对礼仪这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过这次培训,

  颇有豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国本来就是

  一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统

  文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重

  要。

  孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在

  今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得

  陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,

  还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的,个人的素质修养,

  直接关系到住户的满意度,关系到公司的利益。它看似虚无,其实包含在我们没一人的工作

  生活中,尤其的待人接物 的服务细节中。希望通过这次培训,把所学的知识真正融入到我的工作和生活中,善学

  习而努力学习,实现自我和完善自我。对待业主、住户,既要坚持公司的原则,维护公司利

  益,同时也要从住户、业主的角度出发,为住户着想,灵活处理一些无关原则的小事、琐事,

  尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务,同时跟业主、住户处理好关系,为公司带来

  效益。

  礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,

  在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重,通过本次培训,从见面、握手、微笑、打电话、

  接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了见面礼仪、电

  话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后,我会更加注重“我代表公司,代表服

  务中心形象”的意识观念,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们服务中心的最好

  的一面。篇二:礼仪培训心得体会 礼仪培训心得体会

  随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及人与人交往的日益频繁,礼仪已成为

  现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用礼

  仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。本周一下午,公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训,通过视频

  礼仪知识的培训,我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足,公司组织的礼仪培训活动非常

  有必要,对我深有感触,受益匪浅。视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、

  微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪,相互介绍。尊者居后原则,先

  将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍

  给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士; 将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作:手心向上,介绍时一般

  应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即

  可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都

  进行了深刻形象的讲解。

  轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水,不会因为自己的失礼影响到正常的

  工作,还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪,其实也可以说是教我们如何与人相处,

  从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人,这绝对是一门学问。看来我真是应该好好多多

  练习,对于说话方面的技巧,也归为礼仪,我完全赞同,不只是在工作上,在生活中,这也是

  值得学习的,平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受,遇到事情应先从对方角度出

  发告诉对方这样一来对方会有什么好处,只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说

  话艺术上学会怎样去赞美别人,就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式

  转达给对方,多数的时候对方都会转送回来,这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了

  些皮毛,但我相信只要是出于真诚的赞美,有诚意,一定可以获得预期的效果。 相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好公司形象,那

  么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。篇三:礼仪培训学习心得体

  会

  培训学习心得体会

  有人说:“培训是一种福利”。的确,学习是紧张而忙碌的,但又是充实而快乐的,我就

  享受了“学习”这种福利。这是我第一次参加此类培训,通过在总公司几次的学习,让我既

  有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有业务水平上的提高。这次培

  训确实是受益非浅。通过各厂领导沈科长,满科长,尹科长的讲解以及齐部长的总结让我不

  仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的

  心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过沈科长对客户服

  务方面的售前,售中,售后的详细讲解,以及满科长对电话接听方式的技巧解说,还有我们

  尹科长对礼仪方面全方位的总结概括,他们不仅很好地根据我们企业的具体运营情况巧妙地

  讲出了在实际工作过程当中的注意事项,还提到了工作中遇到的困难问题,经过讨论齐部长

  快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题,并对我们在服务方面做了进一步强调,让我们

  继续对服务方面进行学习,在这里我浅谈一点我自已的体会。 随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成

  为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用

  礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多,范围之广,可谓包

  罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的

  素质修养,一个企业的的整体形象。因此,在平时工作与生活中,应着重注重三个方面提高:

  一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学

  习方法,提高自身礼仪水平。所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、

  追求完美”,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括业务水

  平方面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能,提 高工作效率,正确记录客户订货的详细信息,及时进行装货核算,调车,做好上货准备,

  提醒客户汇款等。真正做到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境,让他们真正地感受

  到我们的真诚服务!比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,

  员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。重实践,同事之间互动交流,更加深入的去体

  会见面礼仪和电话礼仪,加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴

  涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠

  实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在

  今天的生活、工作中都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人

  的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。赢得客户的赞同,良好的礼仪不仅是个人形象

  的社会体现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广大酒糟客户,白酒客户,挂面,

  面粉客户服务,市场竞争力日益增大,我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈

  赠。礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正做到服务周到,快速高效,

  以德服人,那就是对客户最好的真诚。通过本次培训,从见面、沏茶,握手、微笑、打电话、

  接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节,我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的

  欠缺。这次学习之后,我会更加注重,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们销售

  部营业室服务最好的一面

  通过培训,我知道礼仪有三个基本要求:第一个是尊重为本,第二个是善于表达,第三

  个是强调接待“三声”,即:来有迎声,问有答声,去有送声。什么是服务礼仪?就像满科长

  说的,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行

  为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪

  是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务

  人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和

  客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪,是提高个人素质、培养个人素养的外在体现,更

  是企业形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视,“是人际交往的润滑、更是企业形象的

  名片”。

  在工作中我们应努力做到以下几点:

  1.站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满,举止端庄。2在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好。(“您好, 您办理什么业务?”“再见,欢迎您再来!”) 3与客户坐着面对面谈话时,应挺胸收腹微向前倾,面带微笑,目光平视客户,解答问题时应做到耐心、仔细,并使用文明用语(“您好 、请、谢谢、

  对不起、让您久等了”)。

  4为客户办理业务时应专注、高效、主动,并做到微笑服务。 5为客户沏茶倒水时,动作要轻,手撑杯底,水不能超过杯子的三分之二等。 6在引领

  客户参观时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢。(您好,请跟我来。)

  (您好,请您到这边参观我们的产品。)(您好,请到这边开票那边付款等) 学会怎样服务是很简单的,贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践

  中不断探索,使我们的总体服务水平进一步的提高。因此,我们对自己的要求决不能满足现

  状,必须牢记:没有最好,只有更好!也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同,我们的五

  谷传奇会走的更好!

  销售部:张国花篇四:礼仪培训心得体会 礼仪培训心得体会

  我们的国家素有“礼仪之邦”的称谓,可见我们国家自古以来就非常重视礼仪教育,作

  为现代的一名教师,我们更应该把我们国家的这项传统美德传扬下去,要知道教师形象重于

  生命,教师形象的好坏直接影响到幼儿,教师的形象就是幼儿园的形象。教师是幼儿园工作的

  主体,不仅是科学文化知识的传播者,而且是孩子思想道德的教育者。老师在传播知识的同

  时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,从而对孩子的言行举止发

  生作用。因此,老师要十分注意自己给孩子留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、

  孩子能够仿效的榜样。 通过此次教师礼仪培训,我感想颇深,受益良多。之前对于教师礼节

  的认识比较肤浅,认为教师礼节就是教师日常平凡的言谈举止、穿着梳妆都得体,可以做到

  为人师表,敬人律己就好了,但通过对于教师礼节的系统学习,使我知道了它不仅只是这些

  外在的东西,它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及教师应具备的基本素养:政治

  素养、法律素养、道德素养、专业与文化素养和为人在社会上处世的素养。 礼仪就是尊重他人,尊重幼儿和家长是“以人为本”现代教育理念的体现,教师的一言

  一行都是教师内在素养的外在体现,都会给幼儿以潜移默化的作用影响,而幼儿也正是通过

  这一点来了解教师的思想,“桃李不言,下自成蹊”,教师注重修养,注意 言行,处处给幼儿做出表率,言教辅以身教,身教重于言教,幼儿受到影响,其不良的

  行为和习惯受到约束,得到修正。中华民族是一个礼仪之邦,作为中华人民共和国的一名公民,我们应当处处注意礼仪;

  作为一名教师,一名“人类灵魂的工程师”,我们更应当时时处处注意自己的语言行为符合礼

  仪的要求。

  总之,礼节是一个人的思想程度、文化修养、外交能力的外在表现,而对于与一个社会

  来说,礼节就是一个国度社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反应,我们要在今后的工作

  和生活中多学习礼节,多以礼节来规范本身,使自己成为幼儿爱戴,家长喜欢的好教师。篇

  五:礼仪培训心得体会礼仪培训心得体会

  由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,部门主管为

  我们组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习,我们学到了很多关于商务礼仪的知

  识以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到。我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中

  华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中

  国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。

  随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,

  显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,

  对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要

  给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和

  企业的管理境界。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地

  减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉

  快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节

  能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良

  的影响带来巨大的损失。

  在学习商务礼仪之后,我恍然大悟,原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不

  到位,从小小的微笑礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如平时生活中的文明用语

  声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。 这次的商务礼仪培训,让我受益匪浅。从个人的角度看,一是有助于提高个人的自身修

  养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;

  从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经

  济效益和社会效益的目的。以前,总是认为自己服务的态度已经很好了,素质比一般人也不

  差,但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今

  后的事业更一步的提升。

  篇三:礼仪培训心得体会

  礼仪培训心得体会

  比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养,塑造员工的职业形象,提升企业的公众形象,服务中心在XX年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪,整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践,各位同事互动交流,更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节,并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西,以前对礼仪这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过这次培训,颇有豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是,中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

  孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的,个人的素质修养,直接关系到住户的满意度,关系到公司的利益。它看似虚无,其实包含在我们没一人的工作生活中,尤其的待人接物

  的服务细节中。希望通过这次培训,把所学的知识真正融入到我的工作和生活中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我。对待业主、住户,既要坚持公司的原则,维护公司利益,同时也要从住户、业主的角度出发,为住户着想,灵活处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务,同时跟业主、住户处理好关系,为公司带来效益。

  礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人,真正善待别人,在意他人的尊严,那就是对别人最好的尊重,通过本次培训,从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后,我会更加注重“我代表公司,代表服务中心形象”的意识观念,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们服务中心的最好的一面。

  篇四:礼仪培训心得体会

  礼仪培训心得体会

  由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,部门主管为我们组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习,我们学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到。

  我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。

  商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良的影响带来巨大的损失。

  在学习商务礼仪之后,我恍然大悟,原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位,从小小的微笑礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如平时生活中的文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。

  这次的商务礼仪培训,让我受益匪浅。从个人的角度看,一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总是认为自己服务的态度已经很好了,素质比一般人也不差,但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。

  客户服务中心 袁婧 投稿

  配图下页

  篇五:礼仪培训心得体会

  礼仪培训心得体会

  随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及人与人交往的日益频繁,礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

  本周一下午,公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训,通过视频礼仪知识的培训,我深觉得自己在礼仪方面还存在许多不足,公司组织的礼仪培训活动非常有必要,对我深有感触,受益匪浅。

  我国素有“礼仪之邦”的美誉,礼仪的传承也是我们中华民族的传统美德,自古以来,文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今,随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快,礼仪更显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个单位的整体形象。因此,在平时工作与生活中,着重注重四个方面提高:一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平;四是注重学以致用,提高工作效率。

  视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪,相互介绍。尊者居后原则,先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户,将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;

  将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。

  轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水,不会因为自己的失礼影响到正常的工作,还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪,其实也可以说是教我们如何与人相处,从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人,这绝对是一门学问。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧,也归为礼仪,我完全赞同,不只是在工作上,在生活中,这也是值得学习的,平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受,遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处,只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人,就像礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方,多数的时候对方都会转送回来,这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛,但我相信只要是出于真诚的赞美,有诚意,一定可以获得预期的效果。

  相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好公司形象,那么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。

  篇六:大学生礼仪培训心得体会

  学习大学生礼仪的心得体会 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。本学期选择学习大学生礼仪这门选修课,我对此感到无比的荣幸。因为,这样一门课程对我们的生活至关重要,它不仅告诉我们作为当今大学生应该拥有一个怎样的思想道德水平、文化修养,而且告诉我们应该怎样更好的立足社会、适应社会的需求。 大学生礼仪,这是一个很广的话题,它包括了大学生适应社会生活的诸多方面,从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。

  在开始的课程中,老师给我们就讲到了作为一名大学生来说我们应该拥有一个端庄的外表。老师告诉我们在我们走出大学生活后,我们要踏进社会,需要在社会中立足,我们要求值,要面试,要进行人际交往。我们应该拥有怎样高尚的行为规范。于是,老师首先给我们讲到了作为大学生要有一个好的言谈举止,要礼貌对人,态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;要学会尊重他人。用于要恰当。

  接着,老师给我们讲到了我们应该具有一个端庄的仪表,服装,头饰,脸面等方面的问题,还自己带了众多的日常生活用品为学生做示范。又给我们讲到了大学生应该具有的正确的行为举止、分别冲站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的内容。还给给我们讲到了众多有观公众场合中的众多生活礼仪。比如说:乘车礼仪,旅游观光礼仪,饭店用餐礼仪等众多方面。

  最后老师给我们重点介绍了餐桌礼仪,告诉我们接受别人的宴请时应该怎样,怎样用餐,怎样就坐。也告诉我们在邀请别人在家做客时应该如何布置,如何准备菜单,如何邀请客人。怎样安排坐次,怎样接待客人等礼节。

  通过这样丰富多彩礼仪课的学习,感觉到受益菲浅,觉得这样的礼仪课学习增加了我们在以后寻找工作的路途中增加了就业机会,能够以文明的言谈举止待人接物。篇二:大学生社交礼仪学习心得体会

  大学生社交礼仪学习心得体会

  尊重别人就是尊重自己,而礼仪的核心就是尊重。掌握规范的社交礼仪,能有效创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。 我们知道,良好的礼仪的功用或目的只在使得那些与我们交谈的人感到安适与满足。如果我们要能做到通过恰如其分的普通的礼节与尊重,表明我们对他人的尊敬、重视与善意,这不仅是一种技巧更是一门艺术。

  中国自古以来一直有“礼仪之邦”之美誉。荀子曰:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不成。”所谓“礼”,是教人尊敬与关心他人,使之合乎情理。所谓“节”是教人在言谈举止上要恰到其分,使之合乎事理。可见,小到人与人的交往,大到国家间的交往,都必须遵守社交礼仪规范,否则便在细节上失礼失态。

  通过一学期大学生社交礼仪课的学习,我对这门学科有了这样几点更深的认识和体会。第一,社交礼仪有利于大学生与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围,促进大学生的身心健康。 任何社会的交际活动都离不开礼仪,人类越进步,时代越发展,人们也就越需要礼仪来规范社会生活。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化,自主意识有了新的发展,如何为人处世,如何建立自己的交际圈,如何让自己更好的融入适应生活,不再是过去不识礼数,懵懂无知的青少年,社交礼仪便是一把成长学习的金钥匙。

  第二,社交礼仪有利于促进大学生的社会化。 任何一个生活在

  某一礼仪习俗和规范环境中的人,都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束,大学生是一个即将踏入社会的群体,如何获得社会的认可,得到社会的尊重,实现自身的价值,社交礼仪便起到了敲门砖的作用,它为一个人在生活中如何面对身边形形色色的人提供了最基本的方法,使大学生更好的锻炼成长自己。

  第三,社交礼仪有利于对大学生进行思想道德教育和人文素质教育。首先,社交礼仪作为一种非法律性的社会规范,它在教我们礼仪规范的同时,帮助我们树立我们正确的人生观,世界观,价值观,提高了我们的思想道德修养。其次,社交礼仪对大学生进行人文知识教育,提高大学生的人文素质文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养,也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。社交礼仪作为一个与其他学科有着广泛交叉的学科,它作用于人的情感状态,影响和改变人的个性,最终教会我们如何成长为一个优秀人才。

  讲究礼仪,遵从礼仪规范,可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力,更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度,从而使个人的学识,修养和价值得到社会的认可和尊重。一个知书不达礼,知识水准和道德水准严重不协调的大学生,不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才,不仅应当有高水平的专业知识,还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。因此,当代大学生学习社交礼仪的具有现实意义。篇三:大学生学习礼仪心得体会学习礼仪心得体会

  礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

  从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支,因为礼仪是门综合性的学科,所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼仪内容都大体相同。

  礼仪的主要功能,从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。

  通过学习,可以从中得到很多乐趣,可以提高个人修养,提

  升个人素质,使你更适合在这个激烈竞争的时代生存。

  一、在个人修养方面,现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪,不仅规范了自己的行为,使举止得体,言语文雅,而且还培养了礼貌待人接物的好习惯。

  二、在职场礼仪方面,也学到了很多,尤其是平时老师举的典例,实训室里的各种模拟,都使我受益匪浅,懂得了许多,了解了许多以前所不了解的,各种模拟使我的紧张感减小了,让我可以从容镇定,落落大方的面对眼前的一切。

  三、再涉外礼仪方面,也学到了许多前所未闻的离异,同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯,多姿多彩的课堂模拟,同学们的踊跃参与,争相表演各国风俗,形象生动,激情澎湃,再谈吐言语中学到了许多。

  总之,现代礼仪对于当代学生来说,都是十分重要的,在职业竞争中,学历只占一小部分,而大部分归属于你的礼仪举止是否得体,得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更

  大优势。

  篇七:礼仪培训学习心得体会

  学习金正昆教授礼仪心得体会邱县卫生局张新震这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学,我感到受益匪浅,虽然刚开始怀疑注意这么多的细节和规则会不会有点麻烦,或注意这么多东西会不会矫枉过正,但细想一下,还是觉得金教授教的东西还是很有道理的,人总之还是一个感性动物,注意一些礼仪,会更好的与人交往,良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。在仪表礼仪中,我从金教授那里学习到许多知识,举个例子,在与别人握手时谁应该先伸手呢?这个是有讲究的,一般是地位高的,长辈们,女士们是优先的,所以我们一定要记住,与别人握手时,不要那么积极地伸手阿。在服饰礼仪中,我明白了在公共场合时,要庄重保守;在社交场合时,要时尚个性,一定不要在这种场合穿制服;在休闲场合时,要舒适自然。穿西装要注意的三个**则:第一个三即三色,指着装总的颜色不要超过三种,这样比较协调;第二个三即三个一定律,鞋、公文包和腰带要一个颜色;第三个三即三个错误,袖子上的商标未去掉,不穿外套,只穿卡克和衬衫,穿白袜或尼龙袜。职业场合着装一定要做到不要过分杂合、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳,同质同色。在礼品礼仪中,首先我们要把礼品准确定位,人与人之间礼品是一种纪念品,企业之间礼品是一种宣传品,只有准确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送礼物是以对方为中心,那么我们怎样选择礼物呢?金教授教我们5W,送给谁(要具体人具体对待,看看他们需要什么,送什么物超所值),送什么(要有时尚性,独特性),在什么地方送(要公事在公共场合送,私事在私人场合送),什么时间送(拜访时,先送这叫登门有礼),如何送(最好是自己送,公事的话最好是主管领导送,这样才显示出对对方的尊重和提高礼物的价值)。有送礼的就有收礼的,在接受礼物时应该注意什么呢?我们收礼时要做到落落大方,接受的时候要注意及时道谢,要低调宣传,不要过于宣扬。经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习,我将不断增强自身的道德修养,开阔自己的视野,丰富自己的阅历,让自己在人际交往能力上能得到更大的进步。

  篇八:礼仪培训心得体会

  礼仪培训心得体会

  我们的国家素有“礼仪之邦”的称谓,可见我们国家自古以来就非常重视礼仪教育,作为现代的一名教师,我们更应该把我们国家的这项传统美德传扬下去,要知道教师形象重于生命,教师形象的好坏直接影响到幼儿,教师的形象就是幼儿园的形象。教师是幼儿园工作的主体,不仅是科学文化知识的传播者,而且是孩子思想道德的教育者。老师在传播知识的同时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,从而对孩子的言行举止发生作用。因此,老师要十分注意自己给孩子留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、孩子能够仿效的榜样。 通过此次教师礼仪培训,我感想颇深,受益良多。之前对于教师礼节的认识比较肤浅,认为教师礼节就是教师日常平凡的言谈举止、穿着梳妆都得体,可以做到为人师表,敬人律己就好了,但通过对于教师礼节的系统学习,使我知道了它不仅只是这些外在的东西,它还含有师资、师表、师德、师心四大特点以及教师应具备的基本素养:政治素养、法律素养、道德素养、专业与文化素养和为人在社会上处世的素养。

  礼仪就是尊重他人,尊重幼儿和家长是“以人为本”现代教育理念的体现,教师的一言一行都是教师内在素养的外在体现,都会给幼儿以潜移默化的作用影响,而幼儿也正是通过这一点来了解教师的思想,“桃李不言,下自成蹊”,教师注重修养,注意

  言行,处处给幼儿做出表率,言教辅以身教,身教重于言教,幼儿受到影响,其不良的行为和习惯受到约束,得到修正。

  中华民族是一个礼仪之邦,作为中华人民共和国的一名公民,我们应当处处注意礼仪;作为一名教师,一名“人类灵魂的工程师”,我们更应当时时处处注意自己的语言行为符合礼仪的要求。

  总之,礼节是一个人的思想程度、文化修养、外交能力的外在表现,而对于与一个社会来说,礼节就是一个国度社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反应,我们要在今后的工作和生活中多学习礼节,多以礼节来规范本身,使自己成为幼儿爱戴,家长喜欢的好教师。

  篇九:礼仪培训心得体会

  5月20晚上,公司邀请明城国际大酒店吴柳女士为公司员工上了一堂精彩的礼仪培训课。公司总经理柳建兵先生,总经理助理李文琼女士,公司职能部门管理人员、项目主管、客服等相关人员全部参加培训。

  培训开始,吴老师先带领我们跳了一段热身舞,我们每一位员工都在老师的带领开始手舞足蹈起来!

  热身过后,培训工作渐渐的进入主题。

  吴老师首先讲了什么是礼仪礼仪是一门综合性较强的科学,是指在中,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重,用五句话来概括对不同人的尊重:尊重上级一种天职、尊重下级一种美德、尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。然后讲了学习礼仪的意义,第一展示良好的个人素质、个人修养;第二有利于建立良好的;第三有利于维护、提升企业形象。

  关于物业服务礼仪,老师主要讲了几大点:

  一、职业形象

  1、男士服饰、仪容

  2、女士服饰、仪容

  二、职业仪态

  1、坐姿

  2、站姿

  3、微笑

  三、电话礼仪

  1、接电话流程

  2、接电话技巧

  3、接电话礼仪

  4、拨电话礼仪

  5、电话注意事项

  四、接待礼仪

  1、会客、行路、会议等的座次礼仪

  2、端茶礼仪

  3、用餐礼仪

  五、其他常见礼仪

  1、电梯礼仪

  2、进出门礼仪

  3、上下楼礼仪等

  老师在讲述这些礼仪的同时也相应的邀请了在座员工进行现场培训。

  中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,而对我们物业公司来讲礼仪是至关重要的,礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中,作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我们的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我们有很多地方都还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的客户处理好关系。

  总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象

  去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。

  篇十:礼仪培训学习心得体会

  礼仪培训学习心得体会

  礼仪>培训学习>心得体会

  这几天学习了金正昆教授有关仪表礼仪、服饰礼仪和礼品礼仪的视频教学,我感到受益匪浅,虽然刚开始怀疑注意这么多的细节和规则会不会有点麻烦,或注意这么多东西会不会矫枉过正,但细想一下,还是觉得金教授教的东西还是很有道理的,人总之还是一个感性动物,注意一些礼仪,会更好的与人交往,良好的行为方式显示出一个人的良好的道德品质和教育层次。

  在仪表礼仪中,我从金教授那里学习到许多知识,举个例子,在与别人握手时谁应该先伸手呢?这个是有讲究的,一般是地位高的,长辈们,女士们是优先的,所以我们一定要记住,与别人握手时,不要那么积极地伸手阿。

  在服饰礼仪中,我明白了在公共场合时,要庄重保守;在社交场合时,要时尚个性,一定不要在这种场合穿制服;在休闲场合时,要舒适自然。穿西装要注意的三个**则:第一个三即三色,指着装总的颜色不要超过三种,这样比较协调;第二个三即三个一定律,鞋、公文包和腰带要一个颜色;第三个三即三个错误,袖子上的商标未去掉,不穿外套,只穿卡克和衬衫,穿白袜或尼龙袜。职业场合着装一定要做到不要过分杂合、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身。饰物的佩戴要以少为佳,同质同色。

  在礼品礼仪中,首先我们要把礼品准确定位,人与人之间礼品是一种纪念品,企业之间礼品是一种宣传品,只有准确定位才不会出现贿赂的嫌疑。送>礼物是以对方为中心,那么我们怎样选择礼物呢?金教授教我们5W,送给谁(要具体人具体对待,看看他们需要什么,送什么物超所值),送什么(要有时尚性,独特性),在什么地方送(要公事在公共场合送,私事在私人场合送),什么时间送(拜访时,先送这叫登门有礼),如何送(最好是自己送,公事的话最好是主管领导送,这样才显示出对对方的尊重和提高礼物的价值)。有送礼的就有收礼的,在接受礼物时应该注意什么呢?我们收礼时要做到落落大方,接受的时候要注意及时道谢,要低调宣传,不要过于宣扬。

  经过这一次对金正昆教授礼仪部分的学习,我将不断增强自身的道德修养,开阔自己的视野,丰富自己的阅历,让自己在人际交往能力上能得到更大的进步。 《>礼仪培训学习心得体会》

            

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礼仪培训心得体会 XX 字 篇一:礼仪培训学习心得体会 培训学习心得体会 有人说: “培训是一种福利” 。

的确,学习是紧张而忙碌 的,但又是充实而快乐的,我就享受了“学习”这种福利。

这是我第一次参加此类培训,通过在总公司几次的学习,让 我既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积 淀,也有业务水平上的提高。

这次培训确实是受益非浅。

通 过各厂领导沈科长,满科长,尹科长的讲解以及齐部长的总 结让我不仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了很多业务 上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的心灵得到了提升 和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。

通 过沈科长对客户服务方面的售前,售中,售后的详细讲解, 以及满科长对电话接听方式的技巧解说,还有我们尹科长对 礼仪方面全方位的总结概括,他们不仅很好地根据我们企业 的具体运营情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意 事项,还提到了工作中遇到的困难问题,经过讨论齐部长快 速有效的解决了我们在工作中遇到的问题,并对我们在服务 方面做了进一步强调,让我们继续对服务方面进行学习,在 这里我浅谈一点我自已的体会。

随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人 交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工 作等方面不可缺少的重要组成部分。

因此,学习礼仪知识, 运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意 义。

它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。

一 个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示 一个人的素质修养,一个企业的的整体形象。

因此,在平时 工作与生活中,应着重注重三个方面提高:一是强化自律意 识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德 修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平。

所以,我觉 得我们在平时的工作中应真正地做到 “注重细节、 追求完美” , 力求做好每一件事。

当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪 方面,还包括业务水平方面,我们应在提供文明服务的前提 下认真学习和掌握各种业务技能,提 高工作效率,正确记录客户订货的详细信息,及时进行 装货核算,调车,做好上货准备,提醒客户汇款等。

真正做 到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境,让他们真正 地感受到我们的真诚服务!比尔盖茨曾说过,企业竞争是员 工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对 企业的发展是至关重要的。

重实践,同事之间互动交流,更 加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪,加尔去实践。

中国本 来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千 年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学 精用精,还是得靠实践。

不经过培训还真不知道礼仪在工作 生活那么重要。

孔子曰:不学礼,无以立。

在中国五千年文明发展中, 礼仪文化扮演了重要的角色,在今天的生活、工作中都离不 开交际,而成功的交际离不开礼仪。

良好的礼仪可以赢得陌 生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。

赢得客户 的赞同,良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,还关系到 企业形象。

尤其是我们的工作是为广大酒糟客户, 白酒客户, 挂面,面粉客户服务,市场竞争力日益增大,我们的服务赢 得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。

礼仪不仅仅是礼 节, 它还是源自我们内心的真诚, 当我们真正做到服务周到, 快速高效,以德服人,那就是对客户最好的真诚。

通过本次 培训,从见面、沏茶,握手、微笑、打电话、接电话等一系 列在日常工作中的礼仪细节,我切身体会到自己在见面礼仪、 电话礼仪方面的欠缺。

这次学习之后,我会更加注重,从一 言一行,每一个微小


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